Door kleine aanpassingen in je schrijfstijl, zorg je ervoor dat een tekst gemakkelijker leesbaar is. Dat noemen we klantgericht schrijven. De aanpassing waar we het in dit geval over hebben waardoor je tekst klantgerichter wordt, is actief schrijven. Actief schrijven is niet alleen belangrijk voor de leesbaarheid, maar ook voor duidelijkheid. Maar wat is actief schrijven? Wat zorg je ervoor dat je actief schrijft? Dat vertellen we je in dit artikel.
Onnodige hulpwerkwoorden schrappen
Wat was dat ook alweer een hulpwerkwoord? Wikipedia geeft een goede uitleg over het hulpwerkwoord: Een hulpwerkwoord is een werkwoord dat, in tegenstelling tot zelfstandige werkwoorden, een betekenis toevoegt aan een ander werkwoord en daardoor in principe niet zelfstandig voorkomt.
Een aantal voorbeelden:
“Ik heb de deur dichtgedaan.” – hebben is het hulpwerkwoord en dichtgedaan het hoofdwerkwoord.
“Hij zou dat nooit gedaan hebben.” – zou, hebben zijn de hulpwerkwoorden en gedaan is het hoofdwerkwoord
Veel hulpwerkwoorden in een zin maken die zin langdradig en onpersoonlijk. Ze draaien om de hete brij heen. Dus schrap je zo veel mogelijk hulpwerkwoorden in je zinnen, zodat je alleen de kern overhoudt.
Dus:
“Ik deed de deur dicht.”
“Hij doet zoiets nooit.”
Je merkt dat als je onnodige hulpwerkwoorden schrapt, je zin kraakhelder wordt. Daarnaast zijn de actieve zinnen ook korter. Dat nodigt eerder uit tot lezen en maakt het lezen ook gemakkelijker.
De lijdende vorm vermijden
Naast onnodige hulpwerkwoorden schrappen kun je ook de lijdende vorm vermijden. Daardoor zijn je teksten nog klantgerichter. ‘Worden’ en ‘zijn’ zijn de hulpwerkwoorden in de lijdende vorm. Zinnen in de lijdende vorm worden ook wel passieve zinnen genoemd. Door lijdende zinnen actief te maken, zijn ze minder wollig.
Dat betekent niet dat ze helemaal verboden zijn. Je loopt alleen het risico dat je boodschap saai en afstandelijk wordt, als je ze te veel gebruikt. Het wordt een beetje ouderwets. Zinnen in de lijdende vorm zijn prima te herschrijven naar actief taalgebruik.
Een voorbeeld: “De offerte wordt u opgestuurd.” Je maakt de zin actief door te vragen Door wie? Met het antwoord (=onderwerp) op deze vraag maak je de zin actief: “Wij sturen u de offerte op.” Zo klinkt de zin minder afstandelijk en meer klantgericht.
Door te letten op het gebruik van hulpwerkwoorden en de lijdende vorm, schrijf je actief en daarmee klantgericht. Door actief te schrijven, schrijf je klantgerichte e-mails, die je klanten makkelijker lezen en daardoor beter begrijpen.
“Ik staar naar een leeg scherm en denk: Hoe schrijf ik dit nou, zonder dat het bot of onvriendelijk overkomt?”
Herken je dit? Wacht niet langer en zet vandaag nog de eerste stap! Schrijf je nu in en ontdek hoe je e-mails kunt schrijven die de klant echt aanspreken en je boodschap helder overbrengen.
“De training is heel fijn en duidelijk. Alles wordt stap voor stap uitgelegd. Ik had mij het schrijven van klantgerichte e-mails anders voorgesteld, dit was heel leerzaam en heeft me enorm vooruitgeholpen!” – Ira
