Zo ga je om met prijsklachten
Stel je voor: een klant belt je op en vertelt dat hij het niet eens is met de prijzen op de factuur. Blijkbaar zijn de… Lees meer »Zo ga je om met prijsklachten
Verkoop / Sales
Zo hou je klanten tevreden bij complexe vragen
Stel je voor: een klant vraagt of je aan een bepaald artikel kunt komen, wat de levertijd is en wat de prijs zal zijn. Dit… Lees meer »Zo hou je klanten tevreden bij complexe vragen
Zo hou je klanten tevreden bij vertragingen van leveringen
Werkt jouw organisatie met vaste leverdagen binnen de openingstijden van de klant? Dan komt het wel eens voor dat een klant belt met de vraag… Lees meer »Zo hou je klanten tevreden bij vertragingen van leveringen
Zo ga je om met een onterechte mancomelding van de klant
De klant heeft net zijn bestelling ontvangen. Maar wat blijkt, er ontbreekt een artikel dat wel op de pakbon staat. Waarschijnlijk heeft de klant niet… Lees meer »Zo ga je om met een onterechte mancomelding van de klant
Zo lever je een ontbrekend artikel op een kostenefficiënte manier
Een klant belt je op en meldt dat ze een artikel niet geleverd hebben gekregen, terwijl deze wel op de pakbon staat. De klant wil… Lees meer »Zo lever je een ontbrekend artikel op een kostenefficiënte manier
Wat is after sales en hoe voer je dat uit in de praktijk?
Als je de deal gesloten hebt en de goederen of diensten geleverd hebt, dan is je deal nog niet afgerond. Bij sales hoort ook de… Lees meer »Wat is after sales en hoe voer je dat uit in de praktijk?
Verkoop eerst het probleem en dan pas de oplossing
“Deze televisie heeft 4k beeldkwaliteit en 120Hz.” vertelt een televisieverkoper jou enthousiast. Je hoort het aan, haalt je schouders op en denkt: “Daar heb je… Lees meer »Verkoop eerst het probleem en dan pas de oplossing
De Buying Cycle: een uitleg
De Buying Cycle van Huthwaite is een methodologie die de verschillende stappen beschrijft die een klant doorloopt tijdens het aankoopproces. Het richt zich op het… Lees meer »De Buying Cycle: een uitleg
Effectief accountmanagement: zo doe je dat
In sales speelt accountmanagement een cruciale rol bij het behouden van bestaande klanten en het bevorderen van langetermijnsucces. Accountmanagement is een strategische benadering waarbij een… Lees meer »Effectief accountmanagement: zo doe je dat
Klanten behouden: 10 effectieve strategieën
In de wereld van zaken doen is het aantrekken van nieuwe klanten een essentieel onderdeel van de groei van elk bedrijf. Maar het behouden van… Lees meer »Klanten behouden: 10 effectieve strategieën
Weerleggen van bezwaren met de wip/wap-methode
In sales bestaan er meerdere manieren in hoe je met bezwaren om kunt gaan. Zo kun je denken aan BADSOC of OMO. Nog beter is… Lees meer »Weerleggen van bezwaren met de wip/wap-methode
Tips voor de perfecte sales pitch
Ga je een sales pitch geven bij een prospect of klant? Dan hebben we nog een aantal tips voor je, zodat je de perfecte sales… Lees meer »Tips voor de perfecte sales pitch