Je wilt graag een offerte ontvangen voor de incompany training omgaan met boze klanten aan de telefoon. Wij stellen in overleg met jou graag het programma van de training samen. Daarin kunnen we aandacht besteden aan bijvoorbeeld de volgende onderwerpen:

• Leiding nemen en houden aan de telefoon
• Omgaan met langdradige bellers
• Omgaan met dominante bellers
• Omgaan met boze en cynische bellers
• Grenzen stellen en uitsluiten bij grensoverschrijdend gedrag
• Slecht nieuws brengen
• ‘Nee’-zeggen
• Of een ander onderwerp dat hierboven niet genoemd is