Inhoud
In het e-book komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Tien effectieve strategieën om klanten te binden
- De beste opening bij telefonische acquisitie
- Wat doe je als de prospect zegt: “Zegt u het maar.”
- Waarom je beter de telefoon kunt pakken
- Een gids voor succesvolle klantrelaties
- Wat te zeggen aan de telefoon tegen een klant bij een overlijden
- Effectief je emoties managen in stressvolle situaties
- De Good Stranger Mindset
- Welke stappen zet je bij klachtenbehandeling?
- De buying cycle van Huthwaite
- De opkomst van video calls: is telefoneren op de terugweg?
- Culturele verschillen in telefoneren
- Telefonisch vergaderen: zo doe je dat
- Telefonie en de nieuwe generatie
- Emotie en empathie in klantgerichte e-mails: zo doe je dat
- AI in de klantenservice: een toekomstvisie
- Welke chatsoftware moet je kiezen?
- Telefoongesprek overnemen: zo doe je dat
- Telefoneren met een glimlach
- Verkoop eerst het probleem en dan pas de oplossing
- Tips voor een minder monotone stem
- Waar moet je op letten bij het inschrijven voor een open training
telefoneren?
Hersenstichting
Je hersenen zijn onmisbaar voor als je iets wilt leren. Dat weten wij als trainingsbureau als geen ander. Dat is ook de reden dat wij je breinvriendelijk laten leren. Als je weet dat één op de vier Nederlanders een hersenaandoening heeft, dan is het voor ons dan ook een no-brainer om de Hersenstichting te steunen.
Om het goede werk van de Hersenstichting te steunen, doneren we de volledige opbrengst van onze paperbacks, e-books en 2 euro per trainingsevaluatie aan de Hersenstichting. Op dit moment bedraagt de opbrengst € 1.638,60. Ons doel voor dit jaar is om € 2.000 te doneren.