Ga naar de inhoud

Bedankt voor het bellen (e-book)

6,40 ex. btw

Praktisch handboek voor telefoongesprekken en telefonische bereikbaarheid

Heb je ‘Moment, ik verbind u door’ gelezen? Dan is dit het vervolg. In dit boek gaan we dieper in vragen die onbeantwoord bleven na het vorige boek. Hoe zit het bijvoorbeeld met AVG en telefoneren? Hoe zet je je stem in om zelfverzekerder te klinken? Wat zeg je als je het antwoord niet weet op een vraag van de klant? In dit boek komen deze en andere vragen aan bod. Als je het boek gelezen hebt, weet je in ieder geval hoe het nu echt zit met telefoneren.

  • 60 pagina’s met verhalen, tips en tricks over telefoneren en telefonische bereikbaarheid.
  • Dit e-book is te lezen op een e-reader of op je computer/tablet/mobiel.
  • €6,98 incl. btw en de gehele opbrengst gaat naar de Hersenstichting.
  • Na betaling van de bestelling, kun je een e-book meteen op een computer, telefoon, tablet of daarvoor geschikte e-reader lezen. Door op “Bestellen” en daarna op “Bestelling plaatsen” te klikken zie je af van je herroepingsrecht en stem je in met directe levering. Je kunt een e-book dus niet ruilen of annuleren.
Artikelnummer: 9789083107264 Categorie: Tags: ,

Inhoud

In het e-book komen de volgende onderwerpen aan bod:

1. Algemeen

1.1 Wat zijn de voordelen en nadelen van de telefoon?
1.2 Zo maak je een telefoonprotocol voor je organisatie
1.3 Hoe ga je om met AVG aan de telefoon?
1.4 Wel of geen telefoonbezetting tijdens de lunchpauze? Dit zijn de argumenten.
1.5 Hoe meet je de kwaliteit van telefoongesprekken?

2. Telefoonetiquette

2.1 Iemand vriendelijk onderbreken aan de telefoon
2.2 Wat kun je doen als je een stilte wilt opvullen aan de telefoon?
2.3 Zo kun je een negatief telefoongesprek afsluiten
2.4 Wat zeg je als je het antwoord op de vraag niet weet?
2.5 Wat zeg je als de beller geen antwoord wil geven op de vraag “Waar gaat het over?”
2.6 Waarom het beter is om de zin “Wat vervelend voor u” niet meer te gebruiken
2.7 Zinnen die je beter niet aan de telefoon kunt gebruiken
2.8 Welke woorden kun je beter niet gebruiken aan de telefoon?
2.9 Tips voor als iemand te amicaal is in een zakelijk telefoongesprek
2.10 Hoe zorg je als organisatie voor een genderneutrale telefoonbehandeling?

3. Praktische zaken aan de telefoon

3.1 Zo laat je een bericht achter bij iemand op zijn voicemail
3.2 Omgaan met een taalbarrière aan de telefoon of balie
3.3 Kun je telefoneren en radio luisteren tegelijkertijd?
3.4 Je telefoon doorschakelen en anoniem bellen, zo doe je dat
3.5 Wat betekent het als een gesprek wordt opgenomen voor trainingsdoeleinden?
3.6 Wat zijn de fasen van een uitgaand telefoongesprek?

4. Gedrag aan de telefoon

4.1 Waarom is het verschil tussen karakter en gedrag belangrijk?
4.2 Zo heb je de leiding in een telefoongesprek
4.3 Zo laat je empathie doorklinken in je stem
4.4 Zo klinkt je stem niet saai aan de telefoon
4.5 Hoe behoud je een gezonde stem aan de telefoon?
4.6 Hoe kun je zelfverzekerd klinken aan de telefoon?
4.7 Een ander beïnvloeden met jouw woordgebruik aan de telefoon
4.8 Hoe zorg je ervoor dat je de leiding hebt aan de telefoon?
4.9 Prioriteiten stellen aan de balie of receptie
4.10 Drukte aan de balie: zo ga je ermee om
4.11 Verwachtingen van de klant aan de telefoon
4.12 Hoe kun je iemand geruststellen aan de telefoon

Hersenstichting

hersenstichting

Je hersenen zijn onmisbaar voor als je iets wilt leren. Dat weten wij als trainingsbureau als geen ander. Dat is ook de reden dat wij breinvriendelijk trainen. Als je weet dat één op de vier Nederlanders een hersenaandoening heeft, dan is het voor ons dan ook een no-brainer om de Hersenstichting te steunen.

Wij doneren daarom de volledige winst van onze paperbacks, e-books en 2 euro per trainingsevaluatie aan de Hersenstichting. Op dit moment bedraagt de opbrengst t/m 24 juni: € 1.050,95. Ons doel voor dit jaar is om € 2.500 op te halen.

Andere suggesties…