Inhoud
In het e-book komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Het visitekaartje
- VVV: Visualiteit, Verbaliteit en Vocaliteit in communicatie en gedrag
- Omgaan met klachten
- Referenties
- Telefoneren in een rustige omgeving
- Een simpel verkoop-/accountplan schrijven voor verkopers en accountmanagers
- Telefoon opnemen
- Gekke en domme klanten
- Smoesjes van verkopers: hoe ze je in de weg zitten
- Relatiegeschenken: Hoe ga je als verkoper ermee om?
- Tutoyeren: Is het ‘u’ of ‘jij’ bij een klant?
- Telefoongesprek doorverbinden
- Klantgerichtheid van een multinational
- Positief schrijven is klantgericht schrijven
- Lauwe acquisitie
- Etiquetteregels zakenlunch
- Waarom je niet op eigenschappen moet verkopen
- De Ik boodschap
- Feedback geven
- Roos van Leary
- Hoera! Een verkoopvergadering
- Klantgerichtheid in de ICT
- Klantgerichtheid volgens Bamigo
- Klantgerichtheid van de Belastingdienst
- Klantgericht management
- Klantgerichte cultuur
- Klantbeleving: ratio en gevoel volgens Kotter
- Begrip tonen: zo doe je dat
- Een voicemail inspreken
- Telefoonnotitie maken
- Tips voor een klantgerichte balie of receptie
- Hoe krijg je een klantgerichte houding?
- Slecht nieuws brengen: zo doe je dat
- Levertijd verkopen: zo doe je dat
Hersenstichting
Je hersenen zijn onmisbaar voor als je iets wilt leren. Dat weten wij als trainingsbureau als geen ander. Dat is ook de reden dat wij je breinvriendelijk laten leren. Als je weet dat één op de vier Nederlanders een hersenaandoening heeft, dan is het voor ons dan ook een no-brainer om de Hersenstichting te steunen.
Om het goede werk van de Hersenstichting te steunen, doneren we de volledige opbrengst van onze paperbacks, e-books en 2 euro per trainingsevaluatie aan de Hersenstichting. Op dit moment bedraagt de opbrengst €611,53. Ons doel voor dit jaar is om € 2.025 te doneren.
