Ga naar de inhoud

Blogboek 2017 (e-book)

3,95 incl BTW

In het e-book ‘Blogboek 2017’ lees je alle 34 artikelen die we in 2017 op onze site hebben geplaatst. Wij publiceren regelmatig interessante en leerzame artikelen over telefoneren, e-mailen of chatten, kortom alles wat met klantcontact te maken heeft.

  • 84 pagina’s met vlot geschreven verhalen en tips op het gebied van klantcontact en klantbeleving.
  • Dit e-book is te lezen op een e-reader of op je computer/tablet/mobiel.
  • De gehele opbrengst gaat naar de Hersenstichting
  • Na betaling van de bestelling, kun je een e-book meteen op een computer, telefoon, tablet of daarvoor geschikte e-reader lezen. Door op “Bestellen” en daarna op “Bestelling plaatsen” te klikken zie je af van je herroepingsrecht en stem je in met directe levering. Je kunt een e-book dus niet ruilen of annuleren.
Artikelnummer: blgbk2017 Categorie: Tag:

Inhoud

In het e-book komen de volgende onderwerpen aan bod:

  1. Het visitekaartje
  2. VVV: Visualiteit, Verbaliteit en Vocaliteit in communicatie en gedrag
  3. Omgaan met klachten
  4. Referenties
  5. Telefoneren in een rustige omgeving
  6. Een simpel verkoop-/accountplan schrijven voor verkopers en accountmanagers
  7. Telefoon opnemen
  8. Gekke en domme klanten
  9. Smoesjes van verkopers: hoe ze je in de weg zitten
  10. Relatiegeschenken: Hoe ga je als verkoper ermee om?
  11. Tutoyeren: Is het ‘u’ of ‘jij’ bij een klant?
  12. Telefoongesprek doorverbinden
  13. Klantgerichtheid van een multinational
  14. Positief schrijven is klantgericht schrijven
  15. Lauwe acquisitie
  16. Etiquetteregels zakenlunch
  17. Waarom je niet op eigenschappen moet verkopen
  18. De Ik boodschap
  19. Feedback geven
  20. Roos van Leary
  21. Hoera! Een verkoopvergadering
  22. Klantgerichtheid in de ICT
  23. Klantgerichtheid volgens Bamigo
  24. Klantgerichtheid van de Belastingdienst
  25. Klantgericht management
  26. Klantgerichte cultuur
  27. Klantbeleving: ratio en gevoel volgens Kotter
  28. Begrip tonen: zo doe je dat
  29. Een voicemail inspreken
  30. Telefoonnotitie maken
  31. Tips voor een klantgerichte balie of receptie
  32. Hoe krijg je een klantgerichte houding?
  33. Slecht nieuws brengen: zo doe je dat
  34. Levertijd verkopen: zo doe je dat

Hersenstichting

hersenstichting

Je hersenen zijn onmisbaar voor als je iets wilt leren. Dat weten wij als trainingsbureau als geen ander. Dat is ook de reden dat wij je breinvriendelijk laten leren. Als je weet dat één op de vier Nederlanders een hersenaandoening heeft, dan is het voor ons dan ook een no-brainer om de Hersenstichting te steunen.

Om het goede werk van de Hersenstichting te steunen, doneren we de volledige opbrengst van onze paperbacks, e-books en 2 euro per trainingsevaluatie aan de Hersenstichting. Op dit moment bedraagt de opbrengst € 1.288,57. Ons doel voor dit jaar is om € 2.500 te doneren.