Inhoud
In het e-book komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Op deze manier wimpel je telefoonverkopers af
- Spellen aan de telefoon met behulp van het telefoonalfabet
- Een overtuigende commerciële tekst schrijven? Dat doe je zo.
- Schrijven vanuit een bepaald perspectief: zo doe je dat
- Zo voer je een chatgesprek als chatoperator
- Starten met chat op je website
- Zo beëindig je een telefoongesprek op de juiste manier
- Wat doe je met een besluiteloze klant?
- Mag je vragen om de naam te spellen aan de telefoon?
- Reflectief luisteren: waarom het zo belangrijk is
- Zo voer je een slecht nieuws gesprek
- Hoe voer je een uitgaand telefoongesprek?
- Zo ga je om met afwijzing bij telefonische acquisitie
- Hoe ga je om met contactbezwaren bij telefonische acquisitie?
- Nee zeggen in een telefoongesprek, zo doe je dat
- Wat is de Net Promotor Score?
- Het verschil tussen customer experience en klantgerichtheid
- Het belang van klantgaranties
- Klantenreismodel: de verschillende soorten
- De lijdende vorm gemakkelijk uitgelegd
- Dit is het verschil tussen webcare en chatten
- Omgaan met slechthorenden aan de telefoon: zo doe je dat
- Voorbeeldteksten om te gebruiken bij een keuzemenu
- Zo doe je dat: commercieel chatten
- Efficiënt telefonisch een afspraak maken: zo doe je dat
Hersenstichting
Je hersenen zijn onmisbaar voor als je iets wilt leren. Dat weten wij als trainingsbureau als geen ander. Dat is ook de reden dat wij je breinvriendelijk laten leren. Als je weet dat één op de vier Nederlanders een hersenaandoening heeft, dan is het voor ons dan ook een no-brainer om de Hersenstichting te steunen.
Om het goede werk van de Hersenstichting te steunen, doneren we de volledige opbrengst van onze paperbacks, e-books en 2 euro per trainingsevaluatie aan de Hersenstichting. Op dit moment bedraagt de opbrengst € 1.882,26. Ons doel voor dit jaar is om € 2.000 te doneren.
