Ga naar de inhoud

Blogboek 2019 (e-book)

3,95 incl BTW

In het e-book ‘Blogboek 2019’ lees je alle 25 artikelen die we in 2019 op onze site hebben geplaatst. Wij publiceren regelmatig interessante en leerzame artikelen over telefoneren, e-mailen of chatten, kortom alles wat met klantcontact en klantbeleving te maken heeft.

  • 57 pagina’s met vlot geschreven verhalen en tips op het gebied van klantcontact en klantbeleving.
  • Dit e-book is te lezen op een e-reader of op je computer/tablet/mobiel.
  • De gehele opbrengst gaat naar de Hersenstichting
  • Na betaling van de bestelling, kun je een e-book meteen op een computer, telefoon, tablet of daarvoor geschikte e-reader lezen. Door op “Bestellen” en daarna op “Bestelling plaatsen” te klikken zie je af van je herroepingsrecht en stem je in met directe levering. Je kunt een e-book dus niet ruilen of annuleren.
Artikelnummer: blgbk2019 Categorie: Tag:

Inhoud

In het e-book komen de volgende onderwerpen aan bod:

  1. Op deze manier wimpel je telefoonverkopers af
  2. Spellen aan de telefoon met behulp van het telefoonalfabet
  3. Een overtuigende commerciële tekst schrijven? Dat doe je zo.
  4. Schrijven vanuit een bepaald perspectief: zo doe je dat
  5. Zo voer je een chatgesprek als chatoperator
  6. Starten met chat op je website
  7. Zo beëindig je een telefoongesprek op de juiste manier
  8. Wat doe je met een besluiteloze klant?
  9. Mag je vragen om de naam te spellen aan de telefoon?
  10. Reflectief luisteren: waarom het zo belangrijk is
  11. Zo voer je een slecht nieuws gesprek
  12. Hoe voer je een uitgaand telefoongesprek?
  13. Zo ga je om met afwijzing bij telefonische acquisitie
  14. Hoe ga je om met contactbezwaren bij telefonische acquisitie?
  15. Nee zeggen in een telefoongesprek, zo doe je dat
  16. Wat is de Net Promotor Score?
  17. Het verschil tussen customer experience en klantgerichtheid
  18. Het belang van klantgaranties
  19. Klantenreismodel: de verschillende soorten
  20. De lijdende vorm gemakkelijk uitgelegd
  21. Dit is het verschil tussen webcare en chatten
  22. Omgaan met slechthorenden aan de telefoon: zo doe je dat
  23. Voorbeeldteksten om te gebruiken bij een keuzemenu
  24. Zo doe je dat: commercieel chatten
  25. Efficiënt telefonisch een afspraak maken: zo doe je dat

Hersenstichting

hersenstichting

Je hersenen zijn onmisbaar voor als je iets wilt leren. Dat weten wij als trainingsbureau als geen ander. Dat is ook de reden dat wij je breinvriendelijk laten leren. Als je weet dat één op de vier Nederlanders een hersenaandoening heeft, dan is het voor ons dan ook een no-brainer om de Hersenstichting te steunen.

Om het goede werk van de Hersenstichting te steunen, doneren we de volledige opbrengst van onze paperbacks, e-books en 2 euro per trainingsevaluatie aan de Hersenstichting. Op dit moment bedraagt de opbrengst € 1.288,57. Ons doel voor dit jaar is om € 2.500 te doneren.