Ga naar de inhoud
E-boek - Blogboek 2020

Blogboek 2020 (e-book)

3,95 incl BTW

In het e-book ‘Blogboek 2020’ lees je alle 34 artikelen die we in 2020 op onze site hebben geplaatst. Wij publiceren regelmatig interessante en leerzame artikelen over telefoneren, e-mailen of chatten, kortom alles wat met klantcontact en klantbeleving te maken heeft.

  • 70 pagina’s met vlot geschreven verhalen en tips op het gebied van klantcontact en klantbeleving.
  • Dit e-book is te lezen op een e-reader of op je computer/tablet/mobiel.
  • De gehele opbrengst gaat naar de Hersenstichting
  • Na betaling van de bestelling, kun je een e-book meteen op een computer, telefoon, tablet of daarvoor geschikte e-reader lezen. Door op “Bestellen” en daarna op “Bestelling plaatsen” te klikken zie je af van je herroepingsrecht en stem je in met directe levering. Je kunt een e-book dus niet ruilen of annuleren.
Artikelnummer: blgbk2020 Categorie:

Inhoud

In het e-book komen de volgende onderwerpen aan bod:

  1. Iemand in de wacht zetten aan de telefoon
  2. Iemand Gelukkig Nieuwjaar wensen aan de telefoon? Tot wanneer mag je dat doen?
  3. Het belang van samenvatten
  4. Wat doe je als iemand telefonisch niet bereikbaar is?
  5. Dragen van een headset aan de telefoon: hier moet je op letten
  6. Wat is parafraseren en wanneer gebruik je het?
  7. Hoe ziet de structuur van een inkomend telefoongesprek eruit?
  8. Zo achterhaal je de naam van een prospect bij telefonische acquisitie
  9. Hoe kom je voorbij de telefoniste bij telefonische verkoop
  10. Wel of geen live chat op je website
  11. De verschillende soorten reflecties bij reflectief luisteren
  12. Wat zorgt voor een goede live chat ervaring?
  13. Zo ga je om met een praatgrage klant aan de telefoon
  14. Metacommunicatie: dit is het en dit kun je ermee
  15. Zo creëer je de perfecte sales pitch
  16. Wat doe je wel en wat beter niet tijdens je sales pitch
  17. Drukte aan de balie / receptie: zo ga je ermee om
  18. BEA zorgt voor gastvrijheid in je bedrijf
  19. Zo laat je een bericht achter bij iemand op zijn voice mail
  20. Zo bepaal je gemakkelijk prioriteiten als het druk is aan de balie
  21. Hoe zit het met live chat en GDPR?
  22. Hoe omgaan met boze klanten? In 4 stappen naar een tevreden klant
  23. Zo stel je je bedrijf voor tijdens telefonische acquisitie
  24. Wat je het beste kunt doen bij de opmerking: stuurt u maar een e-mail
  25. Wat je niet moet doen bij boze klanten
  26. Wat zeg je als de beller geen antwoord wil geven op de vraag “Waar gaat het over?”
  27. Zinnen die je beter niet aan de telefoon kunt gebruiken
  28. Grenzen stellen bij een boze klant aan de telefoon
  29. Hoe zorg je ervoor dat je de leiding hebt aan de telefoon?
  30. Hoe ga je met een dominante klant om?
  31. Met je lichaamstaal tijdens het telefoneren beïnvloed je het gesprek
  32. Beste heer, mevrouw? Wat is de juiste aanhef in een zakelijke e-mail
  33. Hoe ga je om met emoties aan de telefoon?
  34. Trechtertechniek voor vragen stellen

Hersenstichting

Logo Hersenstichting Transparant

Je hersenen zijn onmisbaar voor als je iets wilt leren. Dat weten wij als trainingsbureau als geen ander. Dat is ook de reden dat wij je breinvriendelijk laten leren. Als je weet dat één op de vier Nederlanders een hersenaandoening heeft, dan is het voor ons dan ook een no-brainer om de Hersenstichting te steunen.

Om het goede werk van de Hersenstichting te steunen, doneren we de volledige opbrengst van onze paperbacks, e-books en 2 euro per trainingsevaluatie aan de Hersenstichting. Op dit moment bedraagt de opbrengst € 1.449,29. Ons doel voor dit jaar is om € 2.000 te doneren.