Ga naar de inhoud

Blogboek 2021 (e-book)

1,15 ex. btw

In het e-book ‘Blogboek 2021’ lees je alle 24 artikelen die we in 2021 op onze site hebben geplaatst. Wij publiceren regelmatig interessante en leerzame artikelen over telefoneren, e-mailen of chatten, kortom alles wat met klantcontact te maken heeft.

  • Slechts 1,25 incl. btw en de gehele opbrengst gaat naar de Hersenstichting
  • 49 pagina’s met vlot geschreven verhalen en tips op het gebied van klantcontact en klantbeleving.
  • Dit e-book is te lezen op een e-reader of op je computer/tablet/mobiel.
  • Na betaling van de bestelling, kun je een e-book meteen op een computer, telefoon, tablet of daarvoor geschikte e-reader lezen. Door op “Bestellen” en daarna op “Bestelling plaatsen” te klikken zie je af van je herroepingsrecht en stem je in met directe levering. Je kunt een e-book dus niet ruilen of annuleren.
Artikelnummer: blgbk2021 Categorie: Tag:

Inhoud

In het e-book komen de volgende onderwerpen aan bod:

  1. Waarom het beter is om de zin “Wat vervelend voor u” niet meer te gebruiken
  2. Hoe geef je op de juiste wijze een compliment?
  3. Hoe meet je de kwaliteit van telefoongesprekken?
  4. Omgaan met een taalbarrière aan de telefoon of balie
  5. Telefonische verkoop aan ZZP’ers is voortaan verboden
  6. Luisteren: zo doe je dat
  7. Zo doe je dat: rapport maken
  8. Klantgerichtheid vergroten: zo doe je dat
  9. Het verschil tussen waarnemen en interpreteren
  10. Kun je telefoneren en radio luisteren tegelijkertijd?
  11. Instructies geven op de juiste manier
  12. Je telefoon doorschakelen en anoniem bellen, zo doe je dat
  13. Zo ga je om met agressie aan de balie
  14. Iemand aanspreken op zijn gedrag
  15. Iemand vriendelijk onderbreken aan de telefoon
  16. Wat zeg je als je het antwoord op de vraag niet weet?
  17. Wat maakt jou anders dan je concurrenten
  18. Klantgerichtheid en de peak-end rule
  19. Klantgerichtheid en de Moments of Truth
  20. Zo kun je de verwachtingen van de klant overtreffen
  21. Wat je beter kunt zeggen dan: ja, maar…
  22. Excuses aanbieden aan de telefoon op de juiste manier
  23. Wat betekent het als een gesprek wordt opgenomen voor trainingsdoeleinden?
  24. Verwachtingen van de klant aan de telefoon