Ga naar de inhoud

Blogboek 2022 (e-book)

1,15 ex. btw

In het e-book ‘Blogboek 2022’ lees je alle 22 artikelen die we in 2022 op onze site hebben geplaatst. Wij publiceren regelmatig interessante en leerzame artikelen over telefoneren, e-mailen of chatten, kortom alles wat met klantcontact te maken heeft.

  • 45 pagina’s met vlot geschreven verhalen en tips op het gebied van klantcontact en klantbeleving.
  • Slechts 1,25 incl. btw en de gehele opbrengst gaat naar de Hersenstichting
  • Dit e-book is te lezen op een e-reader of op je computer/tablet/mobiel.
  • Na betaling van de bestelling, kun je een e-book meteen op een computer, telefoon, tablet of daarvoor geschikte e-reader lezen. Door op “Bestellen” en daarna op “Bestelling plaatsen” te klikken zie je af van je herroepingsrecht en stem je in met directe levering. Je kunt een e-book dus niet ruilen of annuleren.
Artikelnummer: blgbk2022 Categorie: Tag:

Inhoud

In het e-book komen de volgende onderwerpen aan bod:

  1. Omgaan met klagende klanten met behulp van REDSOC
  2. Omgaan met negatieve reviews op internet, zo doe je dat
  3. Klanten beter inschatten: wat voor soort klant is het?
  4. Bezwaren met de wip/wap-methode
  5. Zo laat je empathie doorklinken in je stem
  6. Wel of geen telefoonbezetting tijdens de lunchpauze? Dit zijn de argumenten
  7. Wat zijn de voordelen en nadelen van e-mail?
  8. Wat zijn de voordelen en nadelen van de telefoon?
  9. Hoe zorg je als organisatie voor een genderneutrale telefoonbehandeling?
  10. Wat zijn inzoomende en uitzoomende vragen?
  11. Een ander beïnvloeden met jouw woordgebruik aan de telefoon
  12. Hoe klink je zelfverzekerd aan de telefoon?
  13. Hoe stel je iemand gerust aan de telefoon?
  14. Agressie en intimidatie in Nederland
  15. Dit zijn de grootste chatfrustraties
  16. Dit zijn de verschillende soorten klagende klanten die er zijn
  17. Contact maken met een ander persoon doe je zo
  18. Zo maak je een telefoonprotocol voor je organisatie
  19. Vijf categorieën van agressie
  20. OMA: Oppakken, meenemen, aanpassen
  21. Chatten voor hulpverleners
  22. Hoe ga je om met negatieve telefoongesprekken?

Hersenstichting

hersenstichting

Je hersenen zijn onmisbaar voor als je iets wilt leren. Dat weten wij als trainingsbureau als geen ander. Dat is ook de reden dat wij breinvriendelijk trainen. Als je weet dat één op de vier Nederlanders een hersenaandoening heeft, dan is het voor ons dan ook een no-brainer om de Hersenstichting te steunen.

Wij doneren daarom de volledige winst van onze paperbacks, e-books en 2 euro per trainingsevaluatie aan de Hersenstichting. Op dit moment bedraagt de opbrengst t/m 17 juni: € 1.027,00. Ons doel voor dit jaar is om € 2.500 op te halen.