Inhoud
In het e-book komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Omgaan met klagende klanten met behulp van REDSOC
- Omgaan met negatieve reviews op internet, zo doe je dat
- Klanten beter inschatten: wat voor soort klant is het?
- Bezwaren met de wip/wap-methode
- Zo laat je empathie doorklinken in je stem
- Wel of geen telefoonbezetting tijdens de lunchpauze? Dit zijn de argumenten
- Wat zijn de voordelen en nadelen van e-mail?
- Wat zijn de voordelen en nadelen van de telefoon?
- Hoe zorg je als organisatie voor een genderneutrale telefoonbehandeling?
- Wat zijn inzoomende en uitzoomende vragen?
- Een ander beïnvloeden met jouw woordgebruik aan de telefoon
- Hoe klink je zelfverzekerd aan de telefoon?
- Hoe stel je iemand gerust aan de telefoon?
- Agressie en intimidatie in Nederland
- Dit zijn de grootste chatfrustraties
- Dit zijn de verschillende soorten klagende klanten die er zijn
- Contact maken met een ander persoon doe je zo
- Zo maak je een telefoonprotocol voor je organisatie
- Vijf categorieën van agressie
- OMA: Oppakken, meenemen, aanpassen
- Chatten voor hulpverleners
- Hoe ga je om met negatieve telefoongesprekken?
Hersenstichting
Je hersenen zijn onmisbaar voor als je iets wilt leren. Dat weten wij als trainingsbureau als geen ander. Dat is ook de reden dat wij je breinvriendelijk laten leren. Als je weet dat één op de vier Nederlanders een hersenaandoening heeft, dan is het voor ons dan ook een no-brainer om de Hersenstichting te steunen.
Om het goede werk van de Hersenstichting te steunen, doneren we de volledige opbrengst van onze paperbacks, e-books en 2 euro per trainingsevaluatie aan de Hersenstichting. Op dit moment bedraagt de opbrengst € 1.638,60. Ons doel voor dit jaar is om € 2.000 te doneren.