Inhoud
In het e-book komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Voorbeeldzinnen voor op de live chat
- Een negatief telefoongesprek afsluiten
- Fasen van een uitgaand telefoongesprek
- Wat is een retorische vraag?
- Hoe zorg je ervoor dat je stem niet saai klinkt?
- Iemand confronteren met zijn gedrag
- Zo voorkom je veelgemaakte fouten bij reflecties
- Hoe behoud je een gezonde stem aan de telefoon?
- Welke woorden kun je beter niet gebruiken aan de telefoon?
- Waarom is het verschil tussen karakter en gedrag belangrijk?
- Zo heb je de leiding in een telefoongesprek
- Geschiedenis van de telefoon
- Openingszin van een e-mail
- Zakelijk telefoneren, wat houdt dat in?
- De 6 meest gemaakte fouten in e-mails
- Hoe ga je om met AVG aan de telefoon?
- Stilte opvullen aan de telefoon
- 10 tips voor betere chatgesprekken
- Wel of geen emoticons gebruiken in chatgesprekken?
- Wat doe je als iemand te amicaal is in een zakelijk telefoongesprek?
- Hoe ga je om met slecht nieuws van de klant?
- Welke persoonsgegevens mag je wel/niet delen aan de telefoon?
- Piramideschrijven: een structuur voor effectieve communicatie
Hersenstichting
Je hersenen zijn onmisbaar voor als je iets wilt leren. Dat weten wij als trainingsbureau als geen ander. Dat is ook de reden dat wij je breinvriendelijk laten leren. Als je weet dat één op de vier Nederlanders een hersenaandoening heeft, dan is het voor ons dan ook een no-brainer om de Hersenstichting te steunen.
Om het goede werk van de Hersenstichting te steunen, doneren we de volledige opbrengst van onze paperbacks, e-books en 2 euro per trainingsevaluatie aan de Hersenstichting. Op dit moment bedraagt de opbrengst € 1.882,26. Ons doel voor dit jaar is om € 2.000 te doneren.
