Ga naar de inhoud

Blogboek 2023 (e-book)

1,15 ex. btw

In het e-book ‘Blogboek 2023’ lees je alle 23 artikelen die we in 2023 op onze site hebben geplaatst. Wij publiceren regelmatig interessante en leerzame artikelen over telefoneren, e-mailen of chatten, kortom alles wat met klantcontact te maken heeft.

  • 41 pagina’s met vlot geschreven verhalen en tips op het gebied van klantcontact en klantbeleving.
  • Slechts 1,25 incl. btw en de gehele opbrengst gaat naar de Hersenstichting
  • Dit e-book is te lezen op een e-reader of op je computer/tablet/mobiel.
  • Na betaling van de bestelling, kun je een e-book meteen op een computer, telefoon, tablet of daarvoor geschikte e-reader lezen. Door op “Bestellen” en daarna op “Bestelling plaatsen” te klikken zie je af van je herroepingsrecht en stem je in met directe levering. Je kunt een e-book dus niet ruilen of annuleren.
Artikelnummer: blgbk2023 Categorie: Tag:

Inhoud

In het e-book komen de volgende onderwerpen aan bod:

  1. Voorbeeldzinnen voor op de live chat
  2. Een negatief telefoongesprek afsluiten
  3. Fasen van een uitgaand telefoongesprek
  4. Wat is een retorische vraag?
  5. Hoe zorg je ervoor dat je stem niet saai klinkt?
  6. Iemand confronteren met zijn gedrag
  7. Zo voorkom je veelgemaakte fouten bij reflecties
  8. Hoe behoud je een gezonde stem aan de telefoon?
  9. Welke woorden kun je beter niet gebruiken aan de telefoon?
  10. Waarom is het verschil tussen karakter en gedrag belangrijk?
  11. Zo heb je de leiding in een telefoongesprek
  12. Geschiedenis van de telefoon
  13. Openingszin van een e-mail
  14. Zakelijk telefoneren, wat houdt dat in?
  15. De 6 meest gemaakte fouten in e-mails
  16. Hoe ga je om met AVG aan de telefoon?
  17. Stilte opvullen aan de telefoon
  18. 10 tips voor betere chatgesprekken
  19. Wel of geen emoticons gebruiken in chatgesprekken?
  20. Wat doe je als iemand te amicaal is in een zakelijk telefoongesprek?
  21. Hoe ga je om met slecht nieuws van de klant?
  22. Welke persoonsgegevens mag je wel/niet delen aan de telefoon?
  23. Piramideschrijven: een structuur voor effectieve communicatie

Hersenstichting

hersenstichting

Je hersenen zijn onmisbaar voor als je iets wilt leren. Dat weten wij als trainingsbureau als geen ander. Dat is ook de reden dat wij breinvriendelijk trainen. Als je weet dat één op de vier Nederlanders een hersenaandoening heeft, dan is het voor ons dan ook een no-brainer om de Hersenstichting te steunen.

Wij doneren daarom de volledige winst van onze paperbacks, e-books en 2 euro per trainingsevaluatie aan de Hersenstichting. Op dit moment bedraagt de opbrengst t/m 17 juni: € 1.027,00. Ons doel voor dit jaar is om € 2.500 op te halen.