Inhoud
In het e-book komen de volgende onderwerpen aan bod:
1. Telefoneren
1.1 Zeven redenen waarom je beter de telefoon kunt pakken
1.2 Tien tips voor klantgericht telefoneren
2. Telefooncentrale
2.1 Ode aan de telefoniste: je verbale, interactieve website
2.2 Is een keuzemenu aan de telefoon klantgericht?
2.3 Voorbeeldteksten om te gebruiken bij een keuzemenu aan de telefoon
2.4 Een wachtmuziekje aan de telefoon: wel of niet doen?
2.5 Is een betaald telefoonnummer klantgericht?
3. Telefoonetiquette
3.1 Hoe ziet de structuur van een inkomend telefoongesprek eruit?
3.2 Telefoon opnemen: hoe doe je dat op de juiste manier?
3.3 Aantekeningen maken tijdens het bellen: zo doe je dat
3.4 Hoe doe je dat: de telefoon opnemen in het Duits
3.5 Zo doe je dat: de telefoon opnemen in het Frans
3.6 Hoe doe je dat: de telefoon opnemen in het Engels?
3.7 Iemand in de wacht zetten aan de telefoon
3.8 Warm doorverbinden = klantgericht doorverbinden
3.9 Telefoongesprek doorverbinden: hoe doe je dat?
3.10 Wat doe je als iemand telefonisch niet bereikbaar is?
3.11 Telefoonnotitie maken: waar moet je op letten?
3.12 Wachtrij aan de telefoon
3.13 Een telefoongesprek beëindigen: zo doe je dat op de juiste manier
4. Praktische zaken aan de telefoon
4.1 Telefoneren in een rustige omgeving is belangrijk
4.2 Dragen van een headset aan de telefoon: hier moet je op letten
4.3 Stemgebruik aan de telefoon: hier moet je op letten
4.4 Hoe voer je een uitgaand telefoongesprek?
4.5 Omgaan met slechthorenden aan de telefoon: zo doe je dat
5. Gedrag aan de telefoon
5.1 Dit zijn de grootste ergernissen aan de telefoon
5.2 Omgaan met klachten, zo doe je dat op een effectieve manier
5.3 Nee zeggen in een telefoongesprek, zo doe je dat
Hersenstichting
Je hersenen zijn onmisbaar voor als je iets wilt leren. Dat weten wij als trainingsbureau als geen ander. Dat is ook de reden dat wij je breinvriendelijk laten leren. Als je weet dat één op de vier Nederlanders een hersenaandoening heeft, dan is het voor ons dan ook een no-brainer om de Hersenstichting te steunen.
Om het goede werk van de Hersenstichting te steunen, doneren we de volledige opbrengst van onze paperbacks, e-books en 2 euro per trainingsevaluatie aan de Hersenstichting. Op dit moment bedraagt de opbrengst € 1.882,26. Ons doel voor dit jaar is om € 2.000 te doneren.
