Ga naar de inhoud

Moment, ik verbind u door (e-book)

6,40 ex. btw

Praktisch handboek voor telefoongesprekken en telefonische bereikbaarheid

Telefoneren, dat kan toch iedereen? Zo wordt er gedacht over telefoneren. In de praktijk is dat toch anders. Hoe verbind je correct door? Hoe ga je om met boze bellers? Welke boodschap spreek je in op je voicemail? In dit boek komen deze en andere vragen aan bod. Als je het boek gelezen hebt, weet je in ieder geval hoe het nu echt zit met telefoneren.

  • 64 pagina’s met verhalen, tips en tricks over telefoneren en telefonische bereikbaarheid.
  • Dit e-book is te lezen op een e-reader of op je computer/tablet/mobiel.
  • €6,98 incl. btw en de gehele opbrengst gaat naar de Hersenstichting.
  • Na betaling van de bestelling, kun je een e-book meteen op een computer, telefoon, tablet of daarvoor geschikte e-reader lezen. Door op “Bestellen” en daarna op “Bestelling plaatsen” te klikken zie je af van je herroepingsrecht en stem je in met directe levering. Je kunt een e-book dus niet ruilen of annuleren.
Artikelnummer: 9789083107233 Categorie: Tags: ,

Inhoud

In het e-book komen de volgende onderwerpen aan bod:

1. Telefoneren
1.1 Zeven redenen waarom je beter de telefoon kunt pakken
1.2 Tien tips voor klantgericht telefoneren

2. Telefooncentrale
2.1 Ode aan de telefoniste: je verbale, interactieve website
2.2 Is een keuzemenu aan de telefoon klantgericht?
2.3 Voorbeeldteksten om te gebruiken bij een keuzemenu aan de telefoon
2.4 Een wachtmuziekje aan de telefoon: wel of niet doen?
2.5 Is een betaald telefoonnummer klantgericht?

3. Telefoonetiquette
3.1 Hoe ziet de structuur van een inkomend telefoongesprek eruit?
3.2 Telefoon opnemen: hoe doe je dat op de juiste manier?
3.3 Aantekeningen maken tijdens het bellen: zo doe je dat
3.4 Hoe doe je dat: de telefoon opnemen in het Duits
3.5 Zo doe je dat: de telefoon opnemen in het Frans
3.6 Hoe doe je dat: de telefoon opnemen in het Engels?
3.7 Iemand in de wacht zetten aan de telefoon
3.8 Warm doorverbinden = klantgericht doorverbinden
3.9 Telefoongesprek doorverbinden: hoe doe je dat?
3.10 Wat doe je als iemand telefonisch niet bereikbaar is?
3.11 Telefoonnotitie maken: waar moet je op letten?
3.12 Wachtrij aan de telefoon
3.13 Een telefoongesprek beëindigen: zo doe je dat op de juiste manier

4. Praktische zaken aan de telefoon
4.1 Telefoneren in een rustige omgeving is belangrijk
4.2 Dragen van een headset aan de telefoon: hier moet je op letten
4.3 Stemgebruik aan de telefoon: hier moet je op letten
4.4 Hoe voer je een uitgaand telefoongesprek?
4.5 Omgaan met slechthorenden aan de telefoon: zo doe je dat

5. Gedrag aan de telefoon
5.1 Dit zijn de grootste ergernissen aan de telefoon
5.2 Omgaan met klachten, zo doe je dat op een effectieve manier
5.3 Nee zeggen in een telefoongesprek, zo doe je dat

Hersenstichting

hersenstichting

Je hersenen zijn onmisbaar voor als je iets wilt leren. Dat weten wij als trainingsbureau als geen ander. Dat is ook de reden dat wij breinvriendelijk trainen. Als je weet dat één op de vier Nederlanders een hersenaandoening heeft, dan is het voor ons dan ook een no-brainer om de Hersenstichting te steunen.

Wij doneren daarom de volledige winst van onze paperbacks, e-books en 2 euro per trainingsevaluatie aan de Hersenstichting. Op dit moment bedraagt de opbrengst t/m 17 juni: € 1.027,00. Ons doel voor dit jaar is om € 2.500 op te halen.

Andere suggesties…