Ga naar de inhoud

Op de klant gericht (e-book)

6,95 incl BTW

Praktisch handboek voor een betere klantgerichtheid

Elke klant wil op zijn eigen manier geholpen worden. Maar dat is gemakkelijker gezegd dan gedaan. Wat je daarvoor moet doen en hoe andere organisaties dat doen, dat lees je in dit boek. Het staat barstensvol handige tips en ideeën om je organisatie nog klantgerichter te maken. Wij zijn een trainingsbureau gespecialiseerd trainingen voor een betere klantbeleving. We komen bij veel organisaties over de vloer. De kennis en ervaringen die we bij onze klanten opdoen op het gebied van klantgerichtheid, hebben we gebundeld in dit boek.

  • 56 pagina’s met vlot geschreven, leerzame verhalen en tips over klantgerichtheid.
  • Dit e-book is te lezen op een e-reader of op je computer/tablet/mobiel.
  • De gehele opbrengst gaat naar de Hersenstichting
  • Na betaling van de bestelling, kun je een e-book meteen op een computer, telefoon, tablet of daarvoor geschikte e-reader lezen. Door op “Bestellen” en daarna op “Bestelling plaatsen” te klikken zie je af van je herroepingsrecht en stem je in met directe levering. Je kunt een e-book dus niet ruilen of annuleren.
Artikelnummer: ebk05 Categorie: Tag:

Inhoud

In het e-book komen de volgende onderwerpen aan bod:

  1. Wat is klantgerichtheid?
  2. Omgaan met klanten: 5 Tips
  3. De klant is een zeur
  4. Klantvriendelijkheid, klantgerichtheid of commerciële klantgerichtheid?
  5. Klantvriendelijk, maar ook commercieel?
  6. Het verschil tussen customer experience en klantgerichtheid
  7. Doe niet wat de klant vraagt
  8. Klantenservice verbeteren: een onderzoek
  9. Lever de klant niet wat hij vraagt, maar wat hij nodig heeft
  10. Ga voor de winst op de lange termijn
  11. Van klacht tot ambassadeur
  12. Tien tips voor klantgericht telefoneren
  13. Is een keuzemenu aan de telefoon klantgericht?
  14. Is een betaald telefoonnummer klantgericht?
  15. Maak het je klant gemakkelijk te betalen
  16. Spreek de taal van de klant
  17. Klantgerichtheid gaat verder
  18. Klantgerichtheid op internet
  19. Maak het contact zo gemakkelijk mogelijk
  20. De algemene voorwaarden
  21. Klantgerichtheid van de Belastingdienst
  22. Klantgerichtheid verbeteren: samenwerking Customer Service, Marketing en Sales
  23. Wat is de Net Promotor Score?
  24. Het belang van klantgaranties
  25. Klantenreismodel: de verschillende soorten
  26. BEA zorgt voor gastvrijheid in je organisatie

Hersenstichting

hersenstichting

Je hersenen zijn onmisbaar voor als je iets wilt leren. Dat weten wij als trainingsbureau als geen ander. Dat is ook de reden dat wij je breinvriendelijk laten leren. Als je weet dat één op de vier Nederlanders een hersenaandoening heeft, dan is het voor ons dan ook een no-brainer om de Hersenstichting te steunen.

Om het goede werk van de Hersenstichting te steunen, doneren we de volledige opbrengst van onze paperbacks, e-books en 2 euro per trainingsevaluatie aan de Hersenstichting. Op dit moment bedraagt de opbrengst € 1.288,57. Ons doel voor dit jaar is om € 2.500 te doneren.