Ga naar de inhoud

Incompany telefoontraining op maat

(85 klantbeoordelingen)

  • Duur van de training: afhankelijk van de onderwerpen die je behandeld wilt zien
  • Groepsgrootte: max. 8 deelnemers
  • Trainingslocatie: bij jou op kantoor of online via bijvoorbeeld Teams
  • Breinvriendelijk leren: makkelijk en actief leren
  • Geen vooropleiding nodig
  • Inclusief: online account, beeldvormingsopdracht, het boek: Moment, ik verbind u door, pen en papier, certificaat, tips na de training, begeleiding van de leidinggevende(n) in het achteraf coachen van de medewerkers
Artikelnummer: ncmpntrnng01 Categorie:

Voor het beste resultaat aan de telefoon

Loopt het telefonisch contact met klanten, patiënten, huurders of cliënten niet helemaal lekker?
Hebben jouw medewerkers het moeilijk met lastige situaties aan de telefoon?
Wil je dat iedereen weer even opgefrist wordt als het gaat om telefoneren?Of heb je een ander specifiek probleem dat speelt aan de telefoon?

In de incompany telefoontraining gaan we aan de slag met de punten waarvan jij het gevoel hebt dat ze beter kunnen.

Wat is het resultaat van deze training?

  • Na de training zijn jouw medewerkers correct en beleefd aan de telefoon
  • of ze weten beter welke vragen ze moeten stellen
  • weten ze beter structuur aan te brengen in hun gesprekken
  • zijn ze zich meer bewust van het effect van hun communicatie
  • zijn ze flexibeler in hun communicatie
  • hebben ze meer zelfvertrouwen in lastige situaties

Aan welke competenties wordt in deze training gewerkt?

  • Klantgerichtheid
  • Communicatief vermogen
  • Emotionele intelligentie
  • Inlevingsvermogen
  • Assertiviteit

Welke onderwerpen kunnen aan bod komen in de incompany telefoontraining op maat?

Wij stellen in overleg het programma van deze gezellige en actieve telefoontraining op maat samen. Daarin kunnen we aandacht besteden aan bijvoorbeeld de volgende onderwerpen:

  • Telefoonetiquette
  • Vraag achter de vraag achterhalen
  • Structureren van inkomende of uitgaande telefoongesprekken
  • Efficiënt afspraken maken
  • Voorlichting geven aan de telefoon
  • Omgaan met boze bellers
  • Omgaan met bezwaren
  • Of een ander onderwerp

Hoe ziet een incompany training eruit?

intake

1. Intake

De dagelijkse praktijk vormt het uitgangspunt in deze training. Daarom hebben wij een uitgebreid intakegesprek voorafgaand aan de training.

voortraject

2. Voortraject

De deelnemers krijgen toegang tot hun persoonlijke online leeromgeving. Daarin vinden ze de documentatie en opdrachten.

training

3. Training

Wij verzorgen de training op een breinvriendelijke manier.

De deelnemers maken een persoonlijk actieplan, zodat ze concrete actiepunten hebben waarmee ze na de training aan de slag kunnen gaan.

natraject

4. Natraject

Na de training ontvangen de deelnemers handige tips, hun certificaat en kunnen ze altijd contact opnemen met de trainer voor al hun vragen over de behandelde stof.

begeleiding

5. Begeleiding

Na de training begeleiden we de leidinggevende(n), zodat zij hun medewerkers op de werkplek stimuleren met hun actiepunten aan de slag te gaan.

Wat is breinvriendelijk leren?

Je kent het misschien wel. Staat er een trainer de hele dag te zenden en volgt de ene sheet na de andere. Je valt nog net niet in slaap. Of je volgt een online training, waarvan je achteraf denkt: “Tja, wat heb ik hier aan?” Niet bij ons.

Wij weten namelijk hoe leren werkt in het brein, daarom houden wij daar rekening mee bij de opzet en uitvoering van onze trainingen. Dat heeft voor jou als voordeel dat je gemakkelijker leert en dat het leren veel leuker en actiever is! Daarom is het rendement van onze trainingen hoger.

Zintuigen

Wij betrekken zo veel mogelijk zintuigen. Hoe meer er meedoen, hoe makkelijker je leert.

Emoties

Wij zorgen voor een goede sfeer. Door positieve emoties, leer je namelijk efficiënter.

Herhalen

Wij herhalen de leerstof. Zo gaat het van je kortetermijn- geheugen naar je langetermijn- geheugen

Creëren

Wij laten je zelf vaardigheden en theorieën ontdekken en creëren. Daardoor onthoud je ze gemakkelijker.

Focus

Wij focussen op jouw leerdoelen en lokken voorkennis uit. Daardoor sluiten de onderwerpen beter aan bij je eigen werk.

Welke 3 garanties krijg je van ons?

Het is best een stap om geld te investeren in een training. Je weet immers van tevoren niet wat je krijgt en of het oplevert wat je ervan verwacht. Daarom doen wij de volgende drie beloftes:

1. Niet goed, geld terug

Voldeed de training niet aan de verwachtingen? Dan krijg je het volledige trainingsbedrag van ons terug. Voorwaarde is wel, dat je tijdens de training aangeeft dat de training niet aan de verwachtingen voldoet, zodat we nog kunnen bijsturen.

2. Leerrendementgarantie

Wij verzorgen geen training, maar een trainingstraject. Juist de begeleiding voor en na de training is cruciaal voor het leerrendement. Volg je onze instructies op, dan garanderen wij dat de deelnemers de vaardigheden die zij hebben geleerd, ook echt in de praktijk toepassen.

3. Altijd een all-in prijs

Je krijgt van ons altijd een all-in prijs. Dus inclusief documentatie, schrijfmiddelen, papier, certificaat en evt. lunch. Kortom er zijn geen verrassingen achteraf.

Veelgestelde vragen

Wat kost deze training?

Een incompany training is altijd maatwerk. Klik daarom op de knop ‘Offerte aanvragen’ om een voorstel te ontvangen.

Waar wordt de incompany training gegeven?

Voor een incompany training komen wij naar je toe. Dat bespaart je reistijd en reiskosten. Heb je geen geschikte trainingsruimte in je organisatie? Dan kunnen wij een externe locatie voor je organiseren.

Liever de training online laten plaatsvinden? We kunnen de training ook in een virtual classroom laten plaatsvinden, bijvoorbeeld via Teams, WebEx, Zoom, Jitsi, etc.

Op welke dagen en tijden kan de training plaatsvinden?

Wij trainen van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 uur en 17.00 uur. Trainingen op zaterdag zijn ook mogelijk. Hiervoor rekenen wij wel een toeslag.

Hoe zit het met ‘s avonds trainen? Wij trainen breinvriendelijk, dat betekent dat wij verstand hebben van hoe hersenen functioneren. Na een dag werken hebben hersenen last van ego depletion. Dat betekent dat het na een werkdag lastiger is om denktaken uit te voeren. Je mist de energie en concentratie hiervoor. Daarom verzorgen wij geen trainingen in de avond.

Hoe snel kan ik met de training starten?

Onze planning verandert dagelijks. Als wij akkoord hebben ontvangen op ons voorstel, plannen wij samen met jou de data voor het intakegesprek en de trainingsdelen in.

Wat onderscheidt Zaleco van andere trainingsbureaus?

Er zijn twee zaken die ons onderscheiden van andere trainingsbureaus:

1. Wij zijn geen allround trainingsbureau dat allerlei trainingen verzorgt. Wij verzorgen alleen trainingen op het gebied van klantcontact.

2. Wij trainen breinvriendelijk. Dat betekent dat wij weten hoe leren werkt in de hersenen en daar maken wij gebruik van in onze trainingen. Daardoor zijn onze trainingen effectiever en leuker om te volgen.

Hoe ervaren zijn jullie trainers?

Onze trainers hebben meer dan 10 jaar ervaring als trainer. Zij trainen breinvriendelijk en met veel plezier. Dit komt tot uiting in een goede en duidelijke uitleg, gerelateerd aan je werkpraktijk. Zij spelen flexibel in op je wensen en vragen.

Wat moet ik doen als ik twijfel over of deze training wel geschikt is?

Bel (0180-328500) of mail ([email protected]) voor persoonlijk advies. Vertel ons wat je medewerkers willen leren, wat ze lastig vinden en hoeveel tijd en budget je hebt. Dan adviseren wij welke training en welke trainingsvorm het beste bij hen past en wat het resultaat zal zijn.

Wat zijn jullie leveringsvoorwaarden?

Hier vind je onze leveringsvoorwaarden.

Wat houdt de ‘niet goed, geld terug’-garantie in?

Het is best een stap om geld te investeren in een training. Je weet immers van tevoren niet of het wat oplevert. Dat begrijpen wij. Daarom krijg je een ‘niet goed geld terug’-garantie van ons. Voldeed de training niet aan je verwachtingen, krijg je het volledige trainingsbedrag van ons terug. De enige voorwaarde die wij stellen is dat je tijdens de training aangeeft dat de training niet aan je verwachting voldoet.

Hebben wij iets niet duidelijk uitgelegd?

Neem gerust contact met ons op. Telefoon 0180 328 500, of per e-mail. Wij helpen je graag.

Wil je een offerte ontvangen?

Wat leuk dat je interesse hebt voor deze training. Klik hieronder op de knop om een offerte te ontvangen. Wij verrassen je graag met ons voorstel.

Wat zeggen andere deelnemers over deze training?

  1. Danielle

    prima basistraining voor bewustwording van gedrag
    trainer is duidelijk, brengt zijn eigen lesstof goed in praktijk en de training is interactief, niet saai

  2. Michael

    Dat het heel leuk is om de gesprekken te oefenen en anders te leren spreken dan je normaal doet.
    Ik vind het een aanrader voor ieder persoon om deel te nemen omdat deze manier goed werkt en je bewust maakt van je woordkeuze en houding.

  3. Esther

    een leuke en leerzame training die iedereen iets kan brengen. zowel zakelijk als prive.
    leuke interactieve manier van trainen door de kleine groep (en de leuke muziek :-))

  4. Merlin

    Ik heb de training als zeer prettig en waardevol ervaren. Het draagt bij aan zelfreflectie.
    De training wordt heel helder duidelijk en prettig gegeven.

  5. Danilo

    leerzaam
    inspirerend
    in zijn eenvoud krachtig
    toepasbaar
    rustig
    duidelijk
    gestructureerd
    prettig en fijn

  6. Arjan

    Leerzaam, geen poespas en in de praktijk toepasbaar!
    vriendelijk, herkenbaar en aan te raden! zeer toepasbaar in de praktijk

  7. Petra

    Goed voor een stukje bewustwording en voor ieder is er wel een bruikbare tip
    Prettige trainer, interactief

  8. Denise

    Hele fijne en handige training.
    Prettige manier van trainen. Tijd vliegt voorbij.

  9. Nick

    Erg interessant!
    Door het stemgebruik van de trainer is de training fijn om te volgen.

  10. Femke

    veel geleerd. een duidelijke inhoud

  11. Kim

    De inhoud was erg leerzaam. Vanuit mijn communicatieopleiding merkte ik wel dat er wat overlap was, maar ondanks dat heb ik zeker nieuwe termen en technieken geleerd waarmee ik in de praktijk ga oefenen. Vooral de oefeningen in de training waarin ‘problemen’ nogal werden uitvergroot, vond ik verhelderend.

  12. Floor

    Een erg interessante training waarbij veel tips worden gegeven. Fijn om gesprekken te kunnen oefenen en een ‘stappenplan’ met elkaar doorneemt om bepaalde gesprekken goed te kunnen doorlopen.

  13. Kaajal

    Dat de training je bewuster maakt van hoeveel invloed jijzelf kunt hebben op het verloop van een gesprek

  14. Nikaj

    Dat je hier veel aan hebt qua welke houding je aanhoud en dat je goed te weten komt over hoe je op verschillende situaties moet reageren

  15. Amira

    Interessante training, De trainer is erg aardig en maakt er een leerzame en leuke les van met af en toe een grapje. Duidelijke voorbeelden en oefeningen om de uitgelegde stof te trainen.

  16. Denze

    Anzich goede training, wellicht beter als er meer focus op enkele elementen gelegd wordt zodat je er meer bewust van bent waarom het gene wat je leert ook daadwerkelijk effectief is.

  17. Lisette

    Erg fijn om te weten hoe ik het moet aanpakken met lastige klanten en slecht nieuws-gesprekken. De Roos van Leary hangt boven mijn pc aan de muur om in 1 oogopslag te zien hoe ik het met klanten het beste aan kan pakken!

  18. Ellen

    Leuke training. Leuke oefeningen tijdens de training. De Eisenhower Matrix en de Roos van Leary maken veel situaties inzichtelijker voor je. Ik denk dat dat goede hulpmiddelen zijn voor de praktijk.

  19. Lies

    De training is zeker te gebruiken in het dagelijks telefoonverkeer

  20. Carla

    Dat je een andere kijk krijgt over communiceren via de telefoon.

  21. Jessie

    Interessante training die je goed aan het denken zet over wat jouw reactie bij anderen voor reactie kan uitlokken en hoe je dat kan beinvloeden.

  22. Mandy

    Dat het een leuke en erg nuttige training is.

  23. Joan

    Het is een zeer leuke en leerzame training. De trainer doet het heel leuk.

  24. Rick

    Ik vond het een goede training, je gaat nadenken over dingen die eigenlijk normaal gesproken op de automatische piloot gaan en dat vind ik goed. Ik heb er ook zeker wel een aantal dingen van opgestoken die ik kan gaan toepassen in m’n werk.

  25. Sylvia

    Dat het een zeer interessante, interactieve training is geweest waarin de nadruk werd gelegd op diverse mogelijkheden van het beluisteren van gesprekken en hoe hierop te reageren. Het was erg leerzaam!

  26. Max

    Fantastische ervaring waarin de tijd wordt genomen voor persoonlijke reflectie.
    Je wordt uitgedaagd, gestuurd en er wordt veel gelachen.
    Uitstekende training door een zeer vriendelijke en gedreven trainer.

  27. Dorien

    Erg leuke training..veel wist ik al..maar je leert altijd weer iets nieuws

  28. Daniëlle

    Het wordt op een leuke manier gegeven.

  29. Florisia

    Ik vond het informatief en leerzaam. Tevens heb ik de deelname aan de rollenspellen als prettig ervaren. Tenslotte zorgde de muziek voor een ontspannend sfeer.

  30. Erik

    De leraar zorgt voor een goede sfeer en weet iedereen zo goed mogelijk te bereiken met zijn boodschap.

  31. Jorgje

    Goede combinatie tussen theorie en praktijk. Vooral het oefenen met een telefoongesprek is heel goed, omdat je dan het geleerde in de praktijk kan toepassen. Daarnaast krijg je feedback en tips. Die kan je dan meenemen in je werk.

  32. Wouter

    Prettige sfeer, duidelijke informatie en instructies, leerzaam en gezellig. Alle lof.

  33. Gizem

    Ik vond het een prettige training. Heb helderheid, duidelijkheid gekregen over situaties die voorkomen in mijn functie. Heb zeker tips meegekregen wat het makkelijker gaat maken. Bedankt!

  34. Enne

    Prettige wisselwerking en je steekt er altijd weer wat van op die toepasbaar zijn op het dagelijks gebeuren.

  35. Diana

    Praktisch gerichte training, inspelen op de behoefte van de groep. Ze gooit haar voorbereide les direct om naar de behoefte vraag.

  36. Ceciel

    De training wordt gegeven door een hele fijne trainer. Ze geeft je ruimte en laat je op je gemak voelen.

  37. Olaf

    Goede oplossing voor hetgene je iedere dag doet. Je krijgt goede handvatten en tips hoe met bepaalde gedragssituaties om te gaan. Rollenspellen beste leerschool.

  38. Michel

    Leuke, relaxte training. Absoluut de moeite waard.

  39. Harrie

    Eye opener.

  40. Brigitte

    Leuke training. Leerzaam. Zet je aan het denken.

  41. Stefan

    Interesse voor methodieke breinvriendelijkheid trainen gewekt voor evt. toepassing in consultancy trajecten.

  42. Liesbeth

    Als je veel aan de telefoon zit, zeker volgen.

  43. Margot

    Effectieve en leerzame training. Veel tools meegekregen om in de praktijk te gebruiken.

  44. Richard

    Goede training met practische tips. Oefeningen niet vervelend en opbouwend.

  45. Annette

    Prettige training, interactie is erg prettig, duidelijke opbouw en uitleg.

  46. Lex

    fijne training, erg luchtig en een goede opbouw. Interessant om in een grotere groep te doen.

  47. Lucas

    Dat ik tijdens de training heb leren communiceren op een juiste wijze met de klant. En heb geleerd hoe je op een juiste wijze de klant behandelt.

  48. Lindsay

    Op een leuke manier de onderdelen onder de aandacht gebracht. Handige manier om dit te onthouden. Bedankt!

  49. Claudia

    Gezellige, toegankelijke, begrijpelijke stof. Aardige trainer.

  50. Kelly

    Informeel maar ook zeker serieus. Informatie is duidelijk en goed toe te passen in de dagelijkse werkzaamheden.

  51. Marieke

    Deze training is zeker aan te raden, omdat je bewuster wordt van het gedrag van de klant en hoe hierop in te spelen.

  52. Madeleine

    Dat het erg interactief is, waardoor de aandacht gefocust blijft. Ook dat er veel informatie gegeven wordt.

  53. Isabelle

    Zeer prettige manier van lesgeven. gevarieerd en interactief. Veilige sfeer / fouten maken mag. Goede handvatten om te gebruiken in je werk en fijn dat je de info overzichtelijk meekrijgt!

  54. Karin

    Leuke, gezellige en zeer leerzame training met veel interactie. Super om mee te mogen doen.

  55. Indy

    Nuttige, heldere, actieve training

  56. Monique

    Voldoende afwisseling, niet saai

  57. Daniela

    Was leerzaam

  58. Remy

    Top training, erg leerzaam.

  59. Irene

    Leerzame, niet saaie training.

  60. Torsten

    Leuk, interessant, losjes

  61. Danuta

    Daar krijg je meer zekerheid van.

  62. Marvin

    Uitermate zinvol. Veel geleerd en ook toepasbaar in de praktijk

  63. Oscar

    Leerzame cursus. Op een leuke manier gebracht.

  64. Sandra

    Leuk en leerzaam. Door de rollenspellen goed het geleerde gelijk in de praktijk te brengen.

  65. Gina

    Bijzonder informatieve dag. Veel geleerd en gehoord. Had veel verwachtingen van deze dag en die zijn ook uitgekomen 🙂 Daarvoor dank!

  66. Ellen

    Zeer leerzaam en praktijkgericht.

  67. Anke

    Leervolle fijne training.

  68. Wendy

    Leuke verrassende heldere training.

  69. Marjolein

    Dat op een rustige, respectvolle manier heel veel uitgelegd wordt. Dank je wel!

  70. Cindy

    Leerzaam, leuke training.

  71. Jeroen

    Heel duidelijk en fijne, rustige begeleiding. Voelt heel professioneel.

  72. Omar

    De trainer is een fijne coach. Hij levert oprechte feedback en het voelt als opbouwende kritiek. De relaxte sfeer zorgt ervoor dat je samen goed en rustig de oefengesprekken kunt nabespreken.

  73. Axel

    Super leuk en leerzaam, heb er zelf een aantal verbeterpunten uitgehaald!

  74. Ashwin

    Dat het een aangename training was. Fijne sfeer, nuttige informatie en boven alles voor herhaling vatbaar.

  75. Brian

    Het is heel leerzaam in een korte tijd.

  76. Friso

    Zeer professionele training voor het beter begrijpen en omgaan met verschillende type klanten. Zeker een aanrader voor bedrijven waar werknemers veel en direct contact hebben met klanten. De Leary’ s Rose is ook erg handig en fijn om klanten te begrijpen.

  77. Chris

    Een communicatietraining kan nog wel eens een ‘suffe’ of ‘saaie’ gedachte met zich meebrengen. Dat is zeker niet het geval bij deze training! De training is interactief, gezellig en informatief, dat maakt het leuk om te volgen. Daarnaast is het ook een fijne manier van leren op deze manier. Bedankt!

  78. Thom

    Stof wordt duidelijk uitgelegd en toegepast in praktische vorm. Speelt goed in op de punten die je minder goed beheerst.

  79. Ella

    Heel goed toepasbaar in de praktijk. Herken de theorie als ik aan het werk ben, dat is heel leuk.

  80. Aart

    Interessante training die goed helpt om je verbeterpunten te identificeren. Helpt om een plan voor verbetering op te stellen om aan te werken. Er wordt goed geacteerd, zodat je niet merkt dat je niet met een echte (lastige) klant in gesprek bent.

  81. Rens

    Vaak verwacht je van communicatietrainingen niet veel meer te kunnen leren, ik was na de training positief verrast over alle verkregen informatie.

  82. Michel

    Dankzij deze training kan ik beter inspelen op emotionele klanten.

  83. Dangelo

    Ontzettend informatieve training, leuke manier van leren.

  84. Tim

    De trainer weet heel snel waar je sterke en minder sterke punten zijn. Hij laat je deze zien en geeft uitleg hoe dit te verbeteren.

  85. Michelle

    Fijne training, erg duidelijk en compleet met oefeningen. Erg fijn om theorie direct in de praktijk te kunnen brengen met relevante (werk)situaties onder begeleiding van een ervaren professional die weet waar hij het over heeft en de stof weet te personaliseren op situaties in de praktijk.

Een beoordeling toevoegen

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *