Voor een efficiënte en klantgerichte klantenservice
Wil je dat je medewerkers klanten vriendelijk en klantgericht te woord staan?
Wil je dat klantgesprekken efficiënter afgehandeld worden?
Vinden ze het lastig om met moeilijke klanten om te gaan?
Hebben ze moeite om hun werk goed te organiseren?
Wil je dat ze de klant centraal stellen in hun werkzaamheden?
De incompany training klantgericht communiceren en werken helpt je team om klanten centraal te stellen in elk contactmoment.
Voor wie is de training klantgericht communiceren en werken interessant?
- Medewerkers van een servicedesk, (IT) helpdesk of klantenservice
- Medewerkers patiënt/klantcontactcentrum (PCC/KCC)
- Tweede- en derdelijnsmedewerkers
- Planningsmedewerkers
- Iedereen die contact heeft met klanten, cliënten, patiënten, burgers of huurders en hen een onvergetelijk goede ervaring met jouw organisatie wil geven
Wat is het resultaat van de training?
- Na de training nemen je medewerkers makkelijker de leiding in het contact,
- zijn ze vriendelijk, correct, beleefd en klantgericht,
- weten ze beter welke vragen ze moeten stellen,
- zijn ze zich meer bewust van het effect van hun communicatie,
- zijn ze flexibeler in hun communicatie,
- hebben ze meer zelfvertrouwen in klantcontact,
- en gaan ze makkelijker om met moeilijke klanten en situaties.
Aan welke competenties wordt in deze training gewerkt?
- Klantgerichtheid
- Communicatie
- Emotionele intelligentie
- Inlevingsvermogen
- Assertiviteit
Welke onderwerpen kunnen aan bod komen in deze training?
Het programma van deze gezellige en actieve incompany training stellen we in samenspraak samen. Daarbij kunnen we aandacht besteden aan de volgende onderwerpen:
- Klantgericht denken en handelen:
- Begrijpen van klantbehoeften en verwachtingen
- Klanttevredenheid als doel
- Keuze communicatiemiddel
- Communicatieve vaardigheden:
- Actief luisteren
- Effectieve vragen stellen
- Heldere en duidelijke communicatie
- Telefonisch communiceren:
- Leiding nemen en houden in het gesprek
- Telefoonetiquette
- Digitaal communiceren:
- Schrijfstijl voor e-mail, chat, sociale media
- Positief formuleren
- Helder en duidelijk schrijven
- Overschakelen naar een ander medium
- Conflictbeheer en klachtenafhandeling:
- Omgaan met moeilijke klanten
- Conflictbeheer en escalatie
- Klachtenafhandeling en oplossingen bieden
- Time management en prioritering:
- Effectief tijdbeheer
- Prioritering van taken en klanten
- Omgaan met drukte en stress
- Veel oefenen van gespreksvaardigheden
- Handige tips
Hoe ziet een incompany training eruit?
Intake
De dagelijkse praktijk vormt het uitgangspunt in deze training. Daarom hebben wij een uitgebreid intakegesprek voorafgaand aan de training.
Voortraject
De deelnemers krijgen toegang tot hun persoonlijke online leeromgeving. Daarin vinden ze hun documentatie en opdrachten.
Training
Wij verzorgen de training op een breinvriendelijke manier.
De deelnemers maken een persoonlijk actieplan, zodat ze concrete actiepunten hebben waarmee ze na de training aan de slag kunnen gaan.
Natraject
Na de training ontvangen de deelnemers handige tips, hun certificaat en kunnen ze altijd contact opnemen met de trainer voor al hun vragen over de behandelde stof.
Begeleiding
Na de training begeleiden we de leidinggevende(n), zodat zij hun medewerkers op de werkplek stimuleren met hun actiepunten aan de slag te gaan.
Wat is breinvriendelijk leren?
Zintuigen
Je gebruikt zo veel mogelijk zintuigen. Hoe meer er meedoen, hoe makkelijker je leert.
Emoties
Je leert in een goede sfeer. Door positieve emoties, leer je namelijk efficiënter.
Herhalen
Je herhaalt de leerstof. Zo gaat het van je kortetermijn- geheugen naar je langetermijn- geheugen
Creëren
Je ontdekt zelf de vaardigheden en theorieën. Daardoor onthoud je ze gemakkelijker.
Focus
Je focust op jouw leerdoelen. Daardoor sluiten de onderwerpen beter aan bij je eigen werk.
Welke 3 garanties krijg je van ons?
Niet goed, geld terug
Voldeed de training niet aan de verwachtingen? Dan krijg je het volledige trainingsbedrag van ons terug. Voorwaarde is wel, dat je tijdens de training aangeeft dat de training niet aan de verwachtingen voldoet, zodat we nog kunnen bijsturen.
Leerrendementgarantie
Wij verzorgen geen training, maar een trainingstraject. Juist de begeleiding voor en na de training is cruciaal voor het leerrendement. Volg je onze instructies op, dan garanderen wij dat de deelnemers de vaardigheden die zij hebben geleerd, ook echt in de praktijk toepassen.
Altijd een all-in prijs
Je krijgt van ons altijd een all-in prijs. Dus inclusief documentatie, schrijfmiddelen, papier, certificaat en evt. lunch. Kortom er zijn geen verrassingen achteraf.
Veelgestelde vragen
Wat kost deze training?
Een incompany training is altijd maatwerk. Klik daarom op de knop ‘Offerte aanvragen’ om een voorstel te ontvangen.
Waar wordt de incompany training gegeven?
Voor een incompany training komen wij naar je toe. Dat bespaart je reistijd en reiskosten. Heb je geen geschikte trainingsruimte in je organisatie? Dan kunnen wij een externe locatie voor je organiseren.
Liever de training online laten plaatsvinden? We kunnen de training ook in een virtual classroom laten plaatsvinden, bijvoorbeeld via Teams, WebEx, Zoom, Jitsi, etc.
Op welke dagen en tijden kan de training plaatsvinden?
Wij trainen van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 uur en 17.00 uur. Trainingen op zaterdag zijn ook mogelijk. Hiervoor rekenen we wel een toeslag.
Hoe zit het met ’s avonds trainen? Wij trainen breinvriendelijk, dat betekent dat we verstand hebben van hoe hersenen functioneren. Na een dag werken hebben hersenen last van ego depletion. Dat betekent dat het na een werkdag lastiger is om denktaken uit te voeren. Je mist de energie en concentratie hiervoor. Daarom verzorgen wij geen trainingen in de avond.
Hoe snel kan ik met de training starten?
Onze planning verandert dagelijks. Als we akkoord hebben ontvangen op ons voorstel, plannen wij samen met jou de data voor het intakegesprek en de trainingsdelen in.
Wat onderscheidt Zaleco van andere trainingsbureaus?
Er zijn twee zaken die ons onderscheiden van andere trainingsbureaus:
1. Wij zijn geen allround trainingsbureau dat allerlei trainingen verzorgt. Wij verzorgen alleen trainingen op het gebied van klantcontact.
2. Wij trainen breinvriendelijk. Dat betekent dat wij weten hoe leren werkt in de hersenen en daar maken wij gebruik van in onze trainingen. Daardoor zijn onze trainingen effectiever en leuker om te volgen.
Hoe ervaren zijn jullie trainers?
Onze trainers hebben meer dan 10 jaar ervaring als trainer. Zij trainen breinvriendelijk en met veel enthousiasme. Dit komt tot uiting in een goede en duidelijke uitleg, gerelateerd aan je werkpraktijk. Zij spelen flexibel in op je wensen en vragen.
Wat moet ik doen als ik twijfel over of deze training wel geschikt is?
Bel (0180-328500) of mail ([email protected]) voor persoonlijk advies. Vertel ons wat je medewerkers willen leren, wat ze lastig vinden en hoeveel tijd en budget je hebt. Dan adviseren wij welke training en welke trainingsvorm het beste bij hen past en wat het resultaat zal zijn.
Wat zijn jullie leveringsvoorwaarden?
Hier vind je onze leveringsvoorwaarden.
Wat houdt de ‘niet goed, geld terug’-garantie in?
Het is best een stap om geld te investeren in een training. Je weet immers van tevoren niet of het wat oplevert. Dat begrijpen wij. Daarom krijg je een ‘niet goed geld terug’-garantie van ons. Voldeed de training niet aan je verwachtingen, krijg je het volledige trainingsbedrag van ons terug. De enige voorwaarde die wij stellen is dat je tijdens de training aangeeft dat de training niet aan je verwachting voldoet.
Yvonne –
Dat de training echt een bijdrage is voor mijn werk als front-office medewerker. Hij is op een onderhoudende manier gegeven met voldoende ruimte voor eigen inbreng en momenten van pauze.
Henk –
Kortweg een goede training.
Thomas –
Veel geleerd
Dick –
Los, verrassend en er worden geen pogingen gedaan om iemand over de grens te duwen.
Jason –
We vonden de training allemaal erg prettig, met duidelijke uitleg. Het was ook ontzettend fijn dat we de ruimte kregen om veel vragen te stellen. Bedankt!