Voor een daadkrachtige benadering van je openstaande debiteuren
Wil je dat debiteuren krachtig te woord gestaan worden, zonder de klantrelatie te beschadigen?
Zijn je medewerkers de smoesjes die debiteuren gebruiken helemaal zat?
Vinden je medewerkers het lastig om telefonisch jullie klanten op hun betalingsgedrag aan te spreken?
Wil je de openstaande debiteurentermijn verkorten?
In de training telefonisch incasseren leren je medewerkers alle vaardigheden om gemakkelijker een incassogesprekken te voeren.
Voor wie is de training telefonisch incasseren interessant?
- Administratieve medewerkers
- Medewerkers debiteurenadministratie
- Iedereen die contact heeft met debiteuren en ze op een effectieve manier wilt overtuigen om te gaan betalen
Wat is het resultaat van de training?
- Na de training zijn je medewerkers correct, beleefd, maar ook assertief naar debiteuren,
- weten ze beter hoe ze het gesprek moeten leiden,
- zijn ze zich meer bewust van het effect van hun communicatie,
- zijn ze flexibeler in hun communicatie,
- kunnen ze beter met onwillige debiteuren omgaan,
- en hebben ze meer zelfvertrouwen aan de telefoon.
Aan welke competenties wordt in deze training gewerkt?
- Communicatief vermogen
- Emotionele intelligentie
- Doelgerichtheid
- Assertiviteit
Welke onderwerpen komen aan bod in de training?
Het programma van deze gezellige en actieve incompany training stellen we in samenspraak samen. Daarbij kunnen we aandacht besteden aan de volgende onderwerpen:
- Incassobeleid
- Verschillende soorten debiteuren herkennen
- Vraagtechnieken
- Gesprek openen
- Concrete afspraken maken
- Gesprek afsluiten
- Gesprekken opvolgen en inplannen
- Omgaan met smoezen, weerstand en klachten
- Veel oefenen van incassogesprekken
- Handige tips
Hoe ziet een incompany training eruit?
1. Intake
De dagelijkse praktijk vormt het uitgangspunt in deze training. Daarom hebben wij een uitgebreid intakegesprek voorafgaand aan de training.
2. Voortraject
De deelnemers krijgen toegang tot hun persoonlijke online leeromgeving. Daarin vinden ze de documentatie en opdrachten.
3. Training
Wij verzorgen de training op een breinvriendelijke manier.
De deelnemers maken een persoonlijk actieplan, zodat ze concrete actiepunten hebben waarmee ze na de training aan de slag kunnen gaan.
4. Natraject
Na de training ontvangen de deelnemers handige tips, hun certificaat en kunnen ze altijd contact opnemen met de trainer voor al hun vragen over de behandelde stof.
5. Begeleiding
Na de training begeleiden we de leidinggevende(n), zodat zij hun medewerkers op de werkplek stimuleren met hun actiepunten aan de slag te gaan.
Wat is breinvriendelijk leren?
Je kent het misschien wel. Staat er een trainer de hele dag te zenden en volgt de ene sheet na de andere. Je valt nog net niet in slaap. Of je volgt een online training, waarvan je achteraf denkt: “Tja, wat heb ik hier aan?” Niet bij ons.
Wij weten namelijk hoe leren werkt in het brein, daarom houden wij daar rekening mee bij de opzet en uitvoering van onze trainingen. Dat heeft voor jou als voordeel dat je gemakkelijker leert en dat het leren veel leuker en actiever is! Daarom is het rendement van onze trainingen hoger.
Zintuigen
Wij betrekken zo veel mogelijk zintuigen. Hoe meer er meedoen, hoe makkelijker je leert.
Emoties
Wij zorgen voor een goede sfeer. Door positieve emoties, leer je namelijk efficiënter.
Herhalen
Wij herhalen de leerstof. Zo gaat het van je kortetermijn- geheugen naar je langetermijn- geheugen
Creëren
Wij laten je zelf vaardigheden en theorieën ontdekken en creëren. Daardoor onthoud je ze gemakkelijker.
Focus
Wij focussen op jouw leerdoelen en lokken voorkennis uit. Daardoor sluiten de onderwerpen beter aan bij je eigen werk.
Welke 3 garanties krijg je van ons?
Het is best een stap om geld te investeren in een training. Je weet immers van tevoren niet wat je krijgt en of het oplevert wat je ervan verwacht. Daarom doen wij de volgende drie beloftes:
1. Niet goed, geld terug
Voldeed de training niet aan de verwachtingen? Dan krijg je het volledige trainingsbedrag van ons terug. Voorwaarde is wel, dat je tijdens de training aangeeft dat de training niet aan de verwachtingen voldoet, zodat we nog kunnen bijsturen.
2. Leerrendementgarantie
Wij verzorgen geen training, maar een trainingstraject. Juist de begeleiding voor en na de training is cruciaal voor het leerrendement. Volg je onze instructies op, dan garanderen wij dat de deelnemers de vaardigheden die zij hebben geleerd, ook echt in de praktijk toepassen.
3. Altijd een all-in prijs
Je krijgt van ons altijd een all-in prijs. Dus inclusief documentatie, schrijfmiddelen, papier, certificaat en evt. lunch. Kortom er zijn geen verrassingen achteraf.
Veelgestelde vragen
Wat kost deze training?
Een incompany training is altijd maatwerk. Klik daarom op de knop ‘Offerte aanvragen’ om een voorstel te ontvangen.
Waar wordt de incompany training gegeven?
Voor een incompany training komen wij naar je toe. Dat bespaart je reistijd en reiskosten. Heb je geen geschikte trainingsruimte in je organisatie? Dan kunnen wij een externe locatie voor je organiseren.
Liever de training online laten plaatsvinden? We kunnen de training ook in een virtual classroom laten plaatsvinden, bijvoorbeeld via Teams, WebEx, Zoom, Jitsi, etc.
Op welke dagen en tijden kan de training plaatsvinden?
Wij trainen van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 uur en 17.00 uur. Trainingen op zaterdag zijn ook mogelijk. Hiervoor rekenen we wel een toeslag.
Hoe zit het met ’s avonds trainen? Wij trainen breinvriendelijk, dat betekent dat we verstand hebben van hoe hersenen functioneren. Na een dag werken hebben hersenen last van ego depletion. Dat betekent dat het na een werkdag lastiger is om denktaken uit te voeren. Je mist de energie en concentratie hiervoor. Daarom verzorgen wij geen trainingen in de avond.
Hoe snel kan ik met de training starten?
Onze planning verandert dagelijks. Als we akkoord hebben ontvangen op ons voorstel, plannen wij samen met jou de data voor het intakegesprek en de trainingsdelen in.
Wat onderscheidt Zaleco van andere trainingsbureaus?
Er zijn twee zaken die ons onderscheiden van andere trainingsbureaus:
1. Wij zijn geen allround trainingsbureau dat allerlei trainingen verzorgt. Wij verzorgen alleen trainingen op het gebied van klantcontact.
2. Wij trainen breinvriendelijk. Dat betekent dat wij weten hoe leren werkt in de hersenen en daar maken wij gebruik van in onze trainingen. Daardoor zijn onze trainingen effectiever en leuker om te volgen.
Hoe ervaren zijn jullie trainers?
Onze trainers hebben meer dan 10 jaar ervaring als trainer. Zij trainen breinvriendelijk en met veel enthousiasme. Dit komt tot uiting in een goede en duidelijke uitleg, gerelateerd aan je werkpraktijk. Zij spelen flexibel in op je wensen en vragen.
Wat moet ik doen als ik twijfel over of deze training wel geschikt is?
Bel (0180-328500) of mail ([email protected]) voor persoonlijk advies. Vertel ons wat je medewerkers willen leren, wat ze lastig vinden en hoeveel tijd en budget je hebt. Dan adviseren wij welke training en welke trainingsvorm het beste bij hen past en wat het resultaat zal zijn.
Wat zijn jullie leveringsvoorwaarden?
Hier vind je onze leveringsvoorwaarden.
Wat houdt de ‘niet goed, geld terug’-garantie in?
Het is best een stap om geld te investeren in een training. Je weet immers van tevoren niet of het wat oplevert. Dat begrijpen wij. Daarom krijg je een ‘niet goed geld terug’-garantie van ons. Voldeed de training niet aan je verwachtingen, krijg je het volledige trainingsbedrag van ons terug. De enige voorwaarde die wij stellen is dat je tijdens de training aangeeft dat de training niet aan je verwachting voldoet.
Hebben wij iets niet duidelijk uitgelegd?
Neem gerust contact met ons op. Telefoon 0180 328 500, of per e-mail. Wij helpen je graag.
Melitsa –
Ik vond het een heel leerzame training en zeker niet saai. Iedereen was betrokken en deden mee. Ben heel blij met deze training en zal het zeker aanbevelen aan kennissen en vrienden. Nogmaals bedankt voor de training.
Ornella –
Zeer goede uitleg en leerzaam.
Monique –
Ik heb deze training als zeer positief ervaren, De opdrachten waren leuk om te doen en daar heb ik veel van opgestoken, nu nog gaan toepassen in de praktijk. De trainer had ook een prettige manier om de stof over te brengen.
Shauni –
De trainer is een fijn persoon om deze training te geven. Hij kan het goed uitleggen, is rustig, staat open voor vragen en na een volledige training heb je echt iets geleerd.
Kalisia –
Het was heel leuk om deze training te volgen, Na de training heb je voldoende informatie om jouw werk op een professionele manier te doen en goeie resultaten behalen,
Giyandrah –
De training is heel informatief en leuk. Ik heb heel veel geleerd. Ik vond deze erg top!
Tamara –
Leerzaam, duidelijk, en teamverband maken door eventuele op en aanmerkingen op elkaar.
Mark –
Het is onderhoud en je krijgt praktische tips.
Sam –
Zeer positief. Leuke training zeer interessant. Ook al heb je veel ervaring is het niet alleen nuttig maar ook leuk.
Marga –
Nuttig, toch weer geleerd, ondanks vele jaren ervaring.
Joyce –
Leerzaam en handige tips.
Mariska –
duidelijke uitleg, praktijk gericht en fijn contact. Aanrader!
Bianca –
Heel waardevol. Ik heb er zeker van geleerd en ga ook bepaalde onderdelen in de praktijk toepassen!
Yvonne –
Leerzaam, leuk om ander collega’s te spreken, te horen. Van elkaar geleerd.