Ga naar de inhoud

Individuele training klantgericht telefoneren

(2 klantbeoordelingen)

595,00 ex. btw

  • Direct beginnen: na inschrijving direct beginnen met de super leerzame training
  • Maatwerk: afgestemd op jouw specifieke situatie
  • Individuele aandacht: oefenen van je vaardigheden met een ervaren en vriendelijke trainer
  • Breinvriendelijk leren: op een leuke en makkelijke manier leren
  • Studieduur: 0,5 dag e-learning + 0,5 dag oefenen met de trainer
  • Geen vooropleiding nodig
  • Inclusief: online account, beeldvormingsopdracht, het eboek Moment, ik verbind u door, persoonlijk actieplan, certificaat, tips na de training
  • Na betaling van de bestelling, heb je meteen toegang tot de training op je computer, tablet of mobiele telefoon. Door op “Bestelling plaatsen” te klikken zie je af van je herroepingsrecht en stem je in met directe levering. Je kunt een individuele training dus niet annuleren.
Artikelnummer: ndvdltrnng01 Categorie: Tag:

Voor een klantgerichte uitstraling aan de telefoon

Wil je bellers correct en vriendelijk te woord staan?
Wil je telefoongesprekken vlotter afhandelen?
Wil je uniformiteit uitstralen bij de behandeling van de telefoon?
Vind je het lastig om telefonisch met dominante, boze, geïrriteerde of langdradige bellers om te gaan?
Of vind je het lastig om slecht nieuws te brengen per telefoon?

In de individuele training klantgericht telefoneren krijg je antwoord op deze vragen en leer je de vaardigheden die je daarvoor nodig hebt.

Voor wie is de training klantgericht telefoneren interessant?

  • Telefonisten / receptionisten
  • Secretariaat, servicedesk-, helpdesk-, klantenservicemedewerkers
  • Medewerkers klantcontactcentrum (KCC)
  • Medewerkers commerciële afdeling
  • Planningmedewerkers
  • Iedereen die telefonisch contact heeft met klanten, cliënten, patiënten, huurders of gasten en hen een onvergetelijk goede ervaring met jouw organisatie willen geven

Wat is het resultaat van de training?

  • Na de training neem je makkelijker de leiding in het gesprek,
  • ben je correct en beleefd aan de telefoon,
  • weet je beter welke vragen je moet stellen,
  • ben je je meer bewust van het effect van je communicatie,
  • ben je flexibeler in je communicatie,
  • heb je meer zelfvertrouwen in lastige situaties,
  • ga je makkelijker om met lastig gedrag van bellers.

Aan welke competenties werk je in deze training?

  • Klantgerichtheid
  • Communicatief vermogen
  • Emotionele intelligentie
  • Inlevingsvermogen
  • Assertiviteit

Welke onderwerpen komen aan bod in de training?

In het programma van deze gezellige en actieve training besteden we aandacht aan de volgende onderwerpen:

  • Telefoonmanieren en telefoonetiquette:
    • aannemen van de telefoon
    • doorverbinden
    • in de wacht zetten / uit de wacht halen
    • een boodschap aannemen
    • gesprek afronden
    • afhouden van telefonische verkopers
  • Leiding nemen en houden in het gesprek
  • Woorden of zinnen die je beter wel of niet gebruikt
  • Je stem effectief inzetten
  • De behoefte van de beller achterhalen
  • Gespreksvaardigheden zoals luisteren, samenvatten en doorvragen
  • Omgaan met dominante, boze, geïrriteerde en langdradige bellers
  • Omgaan met klachten
  • Slecht nieuws brengen
  • Veel oefenen van gespreksvaardigheden
  • Handige tips

Hoe ziet de individuele training klantgericht telefoneren eruit?

voortraject

1. Voortraject

Na inschrijving kun je meteen aan de slag. Je ontvangt een gebruikersnaam en wachtwoord. Daarmee log je in op je eigen online leeromgeving.

Je gaat vervolgens direct aan de slag met de theorie. Dit gebeurt op een breinvriendelijke manier. Je leest teksten, je bekijkt video’s, je maakt opdrachten en toetsen.

Je werkt tijdens de training ook aan je persoonlijke actieplan.

training

2. Training

De praktijktraining vindt plaats aan de telefoon of in een virtual classroom.

In de praktijktraining oefen je samen met de trainer de verschillende vaardigheden die je geleerd hebt in de theorie. De praktijktraining is geheel gebaseerd op jouw praktijksituatie.

natraject

3. Natraject

Na de training ontvang je natuurlijk een certificaat. Maar je ontvangt ook gedurende enkele weken handige tips per e-mail. Dit zorgt ervoor dat je de geleerde stof beter onthoudt en verwerkt.

En als extra service kun je na de training altijd contact opnemen met de trainer voor al je vragen over de behandelde stof.

Veelgestelde vragen

Hoe snel kan ik met de training starten?

Na de inschrijving en betaling kun je direct beginnen met de training.

Wat onderscheidt Zaleco van andere trainingsbureaus?

Er zijn twee zaken die ons onderscheiden van andere trainingsbureaus:

1. Wij zijn geen allround trainingsbureau dat allerlei trainingen verzorgt. Wij verzorgen alleen trainingen op het gebied van klantcontact.

2. Wij trainen breinvriendelijk. Dat betekent dat wij weten hoe leren werkt in de hersenen en daar maken wij gebruik van in onze trainingen. Daardoor zijn onze trainingen effectiever en leuker om te volgen.

Hoe ervaren zijn jullie trainers?

Onze trainers hebben meer dan 10 jaar ervaring als trainer. Zij trainen breinvriendelijk en met veel plezier. Dit komt tot uiting in een goede en duidelijke uitleg, gerelateerd aan jouw werkpraktijk. Zij spelen flexibel in op jouw wensen en vragen.

Wat moet ik doen als ik twijfel over welke training ik moet volgen?

Bel (0180-328500) of mail ([email protected]) voor persoonlijk advies. Vertel ons wat je wilt leren, wat je lastig vindt en hoeveel tijd en budget je hebt. Dan adviseren wij welke training en welke trainingsvorm het beste bij je past en wat het resultaat zal zijn.

Ik heb spijt van mijn aanmelding en wil de training annuleren. Kan dat?

Op het moment dat je hebt betaald voor de individuele training, kun je de koop niet meer ontbinden.

Wat zijn jullie leveringsvoorwaarden?

Hier vind je onze leveringsvoorwaarden.

Hebben wij iets niet duidelijk uitgelegd?

Neem gerust contact met ons op. Telefoon 0180 328 500, of per e-mail. Wij helpen je graag.

Inschrijven voor deze training?

Wat leuk dat je je wilt inschrijven voor deze training. Goede keuze! Schrijf je in en ga binnen 5 minuten aan de slag met deze leuke en superleerzame training.

Wat zeggen andere deelnemers over deze training?

  1. Patrick

    De trainer geeft een zeer duidelijke uitleg tijdens de training. Ik heb de training als zeer positief ervaren en ga aan de slag met de adviezen en tips.

  2. Wim

    Je wordt je bewust van je gedrag, maar ook van het gedrag van bellers.

Een beoordeling toevoegen

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *