Ga naar de inhoud
Online training klantgericht communiceren en werken
E-boek - Moment, ik verbind u door.

Online training klantgericht communiceren en werken

(1 klantbeoordeling)

99,00 excl BTW

  • Direct beginnen
  • Breinvriendelijk leren
  • Bepaal zelf het tempo van leren
  • Inclusief:
  • Na betaling van de bestelling, heb je meteen toegang tot de training op je computer, tablet of mobiele telefoon. Door op “Bestelling plaatsen” te klikken zie je af van je herroepingsrecht en stem je in met directe levering. Je kunt een online training dus niet annuleren.

Voor een efficiënte en klantgerichte klantenservice

Vind je het lastig om met moeilijke klanten om te gaan?
Wil je klanten vriendelijk en klantgericht te woord staan?
Wil je je klantgesprekken efficiënter afhandelen?
Heb je moeite om je werk goed te organiseren?
Wil je de klant centraal stellen in je werkzaamheden?

De online training klantgericht communiceren en werken helpt je om klanten centraal te stellen in elk contactmoment.

Voor wie is de training klantgericht communiceren en werken interessant?

  • Medewerkers van een servicedesk, (IT) helpdesk of klantenservice
  • Medewerkers patiënt/klantcontactcentrum (PCC/KCC)
  • Tweede- en derdelijnsmedewerkers
  • Planningsmedewerkers
  • Iedereen die contact heeft met klanten, cliënten, patiënten, burgers of huurders en hen een onvergetelijk goede ervaring met jouw organisatie wil geven

Wat is het resultaat van de training?

  • Na de training nemen je makkelijker de leiding in het contact,
  • ben je vriendelijk, correct, beleefd en klantgericht,
  • weet je beter welke vragen je moet stellen,
  • ben je je meer bewust van het effect van je communicatie,
  • ben je flexibeler in je communicatie,
  • heb je meer zelfvertrouwen in klantcontact,
  • en ga je makkelijker om met moeilijke klanten en situaties.

Aan welke competenties werk je in deze training?

  • Klantgerichtheid
  • Communicatie
  • Emotionele intelligentie
  • Inlevingsvermogen
  • Assertiviteit

Welke onderwerpen komen aan bod in de training?

In de training komen de volgende onderwerpen aan bod:

Module 1KLANTGERICHT DENKEN EN HANDELEN
Unit 1Welkom bij de online training klantgericht communiceren en werken 
Unit 2Persoonlijk actieplan 
Unit 3Klantgerichtheid 
Unit 4Verwachtingen van de klant 
Unit 5Keuze communicatiemiddel 
Unit 6Zelftoets Module 1 Klantgericht denken en handelen 
Module 2COMMUNICATIEVE VAARDIGHEDEN
Unit 1Actief luisteren 
Unit 2Vragen stellen 
Unit 3Samenvatten 
Unit 4Zelftoets Module 2 Communicatieve vaardigheden 
Module 3TELEFONISCH COMMUNICEREN
Unit 1Inkomende en uitgaande gesprekken 
Unit 2Leiding nemen en houden aan de telefoon 
Unit 3Telefoon opnemen 
Unit 4In de wacht zetten/uit de wacht halen 
Unit 5Telefoon doorverbinden 
Unit 6Terugbelverzoek 
Unit 7Afwezigheid 
Unit 8Afronden van het gesprek 
Unit 9Zelftoets Module 3 Telefonisch communiceren 
Module 4DIGITAAL COMMUNICEREN
Unit 1Schrijfstijl 
Unit 2Taalniveaus 
Unit 3Positief schrijven 
Unit 4Actief schrijven 
Unit 5Bedenk wat je lezer moet weten 
Unit 6Vraag je af of het huidige communicatiemiddel de juiste is 
Unit 7Zelftoets Module 4 Digitaal communiceren 
Module 5OMGAAN MET LASTIG GEDRAG
Unit 1Klantengedrag 
Unit 2Klantengedrag herkennen 
Unit 3Beïnvloeden van klantengedrag 
Unit 4Omgaan met een dominante en veeleisende klant 
Unit 5Omgaan met een boze klant 
Unit 6Reflectief luisteren 
Unit 7Omgaan met een klagende klant 
Unit 8Omgaan met schelden, dreigen en agressie 
Unit 9Slecht nieuws brengen 
Unit 10Zelftoets Module 5 Omgaan met lastig gedrag 
Module 6TIMEMANAGEMENT EN PRIORITERING
Unit 1Prioriteiten stellen 
Unit 2Timemanagement 
Unit 3Zelftoets Module 6 Timemanagement en prioritering 
Unit 4Certificaat – online training klantgericht communiceren en werken 

Hoe ziet een online training eruit?

inschrijven

Inschrijven

Na de inschrijving ontvang je een gebruikersnaam en wachtwoord. Daarmee krijg je toegang tot je online leeromgeving en kun je direct beginnen met de training.

training

Online training

Je leert vervolgens online. Dit gebeurt op een breinvriendelijke manier. Je leest teksten, je bekijkt video’s, je maakt opdrachten en toetsen. En je werkt tijdens de training ook aan je persoonlijke actieplan.

Wil je weten hoe een online training eruit ziet? Bekijk deze pagina, met een aantal schermafdrukken.

natraject

Natraject

Na de training ontvang je natuurlijk een certificaat. Maar je ontvangt ook gedurende enkele weken handige tips per e-mail. Dit zorgt ervoor dat je de geleerde stof beter onthoudt en verwerkt.

En als extra service kun je na de training altijd contact opnemen met de trainer voor al je vragen over de behandelde stof.

Wat is breinvriendelijk leren?

Zintuigen

Je gebruikt zo veel mogelijk zintuigen. Hoe meer er meedoen, hoe makkelijker je leert.

Emoties

Je leert in een goede sfeer. Door positieve emoties, leer je namelijk efficiënter.

Herhalen

Je herhaalt de leerstof. Zo gaat het van je kortetermijn- geheugen naar je langetermijn- geheugen

Creëren

Je ontdekt zelf de vaardigheden en theorieën. Daardoor onthoud je ze gemakkelijker.

Focus

Je focust op jouw leerdoelen. Daardoor sluiten de onderwerpen beter aan bij je eigen werk.

Veelgestelde vragen

Hoe snel kan ik met de training starten?

Na de inschrijving en betaling kun je direct beginnen met de training.

Moet ik de training in één keer afronden?

Nee, dat hoef je niet. Je kunt elk moment stoppen en later weer verder gaan.

Hoe lang heb ik toegang tot de training?

We mogen je gegevens niet onbeperkt bewaren van de AVG. Daarom heb je 6 maanden toegang tot de online training vanaf de inschrijfdatum. Daarna vernietigen wij je persoonsgegevens. Zorg er dan ook voor dat je binnen deze termijn de training afrondt.

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord niet meer weet?

Wij beschikken niet over je inloggegevens. Ons advies is daarom om de knop ‘wachtwoord vergeten’ te gebruiken als je je wachtwoord niet meer weet. Je krijgt dan een e-mailbericht met daarin de instructies hoe je je wachtwoord opnieuw instelt.

Wat onderscheidt Zaleco van andere trainingsbureaus?

Er zijn twee zaken die ons onderscheiden van andere trainingsbureaus:

1. Wij zijn geen allround trainingsbureau dat allerlei trainingen verzorgt. Wij verzorgen alleen trainingen op het gebied van klantcontact.

2. Wij trainen breinvriendelijk. Dat betekent dat wij weten hoe leren werkt in de hersenen en daar maken wij gebruik van in onze trainingen. Daardoor zijn onze trainingen effectiever en leuker om te volgen.

Wat moet ik doen als ik twijfel over welke training ik moet volgen?

Bel (0180-328500) of mail ([email protected]) voor persoonlijk advies. Vertel ons wat je wilt leren, wat je lastig vindt en hoeveel tijd en budget je hebt. Dan adviseren wij welke training en welke trainingsvorm het beste bij je past en wat het resultaat zal zijn.

Ik heb spijt van mijn aanmelding en wil de training annuleren. Kan dat?

Op het moment dat je hebt betaald, kun je de koop niet meer ontbinden.

Wat zijn jullie leveringsvoorwaarden?

Hier vind je onze leveringsvoorwaarden.

Heb je een andere vraag?

Bel: 0180 328 500

of: e-mail

Wij helpen je graag.

Heb je een vraag?

INSCHRIJVEN VOOR DEZE TRAINING?

Wil je je inschrijven voor deze training. Goede keuze! Schrijf je in en ga binnen 5 minuten aan de slag met deze leuke en superleerzame training.

Wat zeggen andere deelnemers over deze training?

  1. Patty –

    Leuk en leerzaam

Een beoordeling toevoegen

Gerelateerde producten