Onlinetraining klantgericht telefoneren

99,00 ex. BTW

Wil je correct de telefoon opnemen, doorverbinden of in de wacht zetten? En wil je daarnaast ook je telefoongesprekken efficiënt wegwerken, maar ook met klachten van bellers omgaan? En moet je wel eens slecht nieuws brengen en vind je dat lastig?

  • Direct beginnen met de training
  • Individuele training via e-learning (online leren )
  • Breinvriendelijk leren
  • Studietijd: ong. 4 uur
  • Te allen tijde vragen stellen aan een ervaren trainer
  • Inclusief: bewijs van deelname
  • 11 dagen motiverende tips per e-mail na de training
  • 3 maanden support na afloop van de training
  • Makkelijk betalen met o.a. iDEAL, Bancontact, etc.

Beschrijving

In de onlinetraining klantgericht telefoneren leer je alle vaardigheden die je nodig hebt bij je werkzaamheden aan de telefoon.

Het is een 100% onlinetraining, maar wel met de mogelijkheid om vragen te stellen aan een ervaren trainer. Je leert waar en wanneer je wilt.

Ook onze onlinetrainingen zijn volgens de principes van breinvriendelijk trainen opgezet. Wij hanteren daarbij alleen wetenschappelijk bewezen leermethoden. Dat betekent dat je snel en gemakkelijk leert.

Inhoud

In het programma van de training besteden we aandacht aan de volgende onderwerpen:

  • Telefoonmanieren en telefoonetiquette:
    • aannemen van de telefoon,
    • doorverbinden,
    • in de wacht zetten,
    • een boodschap aannemen,
    • gesprek afronden,
  • Woordkeuze en stemgebruik;
  • Inspelen op de wensen van de beller;
  • Gesprekstechnieken zoals luisteren, samenvatten en doorvragen;
  • Omgaan met weerstand en emoties van bellers;
  • Omgaan met klachten;
  • Slecht nieuws brengen;
  • Handige tips.

Reviews

Breinvriendelijk trainen sprak me erg aan 🙂

★★★★☆
4 5 1
Niet helemaal nieuwe, wel hele fijne prettige herhaling en dus weer toe te passen in het werk. Door casus extra handig om toe te passen. Breinvriendelijk trainen sprak me erg aan 🙂

Fijne en rustige begeleiding

★★★★★
5 5 1
Heel duidelijk en fijne, rustige begeleiding. Voelt heel professioneel.

Zag er tegenop, maar het viel mee.

★★★★☆
4 5 1
Laagdrempelig. Zag er tegenop, maar het viel mee. Rustige trainer die alles positief benadert.

Doel bereikt

★★★★☆
4 5 1
Deze training zou voor iedereen weer eens goed zijn", "Doel is bereikt", "Lekker afwisselende training

Zet je aan het denken

★★★★★
5 5 1
Leuke training. Leerzaam. Zet je aan het denken.

Snelle verbetering

★★★★★
5 5 1
De trainer weet heel snel waar je sterke en minder sterke punten zijn. Hij laat je deze zien en geeft uitleg hoe dit te verbeteren.

Andere suggesties…