Onlinetraining klantgericht telefoneren

99,00 ex. BTW

Wilt u correct de telefoon opnemen, doorverbinden of in de wacht zetten? En wilt u daarnaast ook uw telefoongesprekken efficiënt wegwerken, maar ook met klachten van bellers omgaan? En moet u wel eens slecht nieuws brengen en vindt u dat lastig?

  • Direct beginnen met de training
  • Individuele training via e-learning (online leren )
  • Breinvriendelijk leren
  • Studietijd: ong. 4 uur
  • Te allen tijde vragen stellen aan een ervaren trainer
  • Inclusief: bewijs van deelname
  • 11 dagen motiverende tips per e-mail na de training
  • 3 maanden support na afloop van de training
  • Makkelijk betalen met o.a. iDEAL, Bancontact

Beschrijving

In de onlinetraining klantgericht telefoneren leert u alle vaardigheden die u nodig heeft bij uw werkzaamheden aan de telefoon.

Het is een 100% onlinetraining, maar wel met de mogelijkheid om vragen te stellen aan een ervaren trainer. U leert waar en wanneer u wilt.

Ook onze onlinetrainingen zijn volgens de principes van breinvriendelijk trainen opgezet. Wij hanteren daarbij alleen wetenschappelijk bewezen leermethoden. Dat betekent dat u snel en gemakkelijk leert.

Inhoud

In het programma van de training besteden we aandacht aan de volgende onderwerpen:

  • Telefoonmanieren en telefoonetiquette:
    • aannemen van de telefoon,
    • doorverbinden,
    • in de wacht zetten,
    • een boodschap aannemen,
    • gesprek afronden,
  • Woordkeuze en stemgebruik;
  • Inspelen op de wensen van de beller;
  • Gesprekstechnieken zoals luisteren, samenvatten en doorvragen;
  • Omgaan met weerstand en emoties van bellers;
  • Omgaan met klachten;
  • Slecht nieuws brengen;
  • Handige tips.

Reviews

Puntjes op de 'i'

★★★★☆
4 5 1
Toch weer de puntjes op de 'i' zetten.

Manier van uitleg is top

★★★★★
5 5 1
Manier van uitleg is top, pauzes, gesprekken (vooral de verschillende soorten klanten)

Niet saai

★★★★★
5 5 1
Leerzame, niet saaie training.

Heel leerzaam

★★★★★
5 5 1
Het is heel leerzaam in een korte tijd.

Praktijkgericht

★★★★★
5 5 1
Zeer leerzaam en praktijkgericht.

Leuke training, erg nuttig

★★★★★
5 5 1
De trainer is een goede en prettige trainer. Hij voelt feilloos aan wat je leerpunten zijn en creëert een veilige zone om snel te leren! Erg tevreden mee

Andere suggesties…