Onlinetraining klantgericht telefoneren

99,00 ex. BTW

Wilt u correct de telefoon opnemen, doorverbinden of in de wacht zetten? En wilt u daarnaast ook uw telefoongesprekken efficiënt wegwerken, maar ook met klachten van bellers omgaan? En moet u wel eens slecht nieuws brengen en vindt u dat lastig?

In de onlinetraining klantgericht telefoneren leert u klantgericht te telefoneren. Het is een 100% onlinetraining, maar wel met de mogelijkheid om vragen te stellen aan een ervaren trainer. U leert waar en wanneer u wilt.

Ook onze onlinetrainingen zijn volgens de principes van breinvriendelijk trainen opgezet. Wij hanteren daarbij alleen wetenschappelijk bewezen leermethoden. Dat betekent dat u snel en gemakkelijk leert.

  • Individuele training via e-learning (online leren )
  • Studietijd: ong. 4 uur
  • Te allen tijde vragen stellen aan een ervaren trainer
  • Inclusief: bewijs van deelname
  • 11 dagen motiverende tips per e-mail na de training
  • 3 maanden support na afloop van de training

Beschrijving

In de onlinetraining klantgericht telefoneren leert u alle vaardigheden die u nodig heeft bij uw werkzaamheden aan de telefoon.

Inhoud

In het programma van de training besteden we aandacht aan de volgende onderwerpen:

  • Telefoonmanieren en telefoonetiquette:
    • aannemen van de telefoon,
    • doorverbinden,
    • in de wacht zetten,
    • een boodschap aannemen,
    • gesprek afronden,
  • Woordkeuze en stemgebruik;
  • Inspelen op de wensen van de beller;
  • Gesprekstechnieken zoals luisteren, samenvatten en doorvragen;
  • Omgaan met weerstand en emoties van bellers;
  • Omgaan met klachten;
  • Slecht nieuws brengen;
  • Handige tips.

Reviews

Leuk, interactief, leerzaam, lachen

★★★★☆
4 5 1
Leuk, interactief, leerzaam, lachen

Leerzaam

★★★★★
5 5 1
Leerzaam

Hoel goed toepasbaar in de praktijk

★★★★★
5 5 1
Heel goed toepasbaar in de praktijk. Herken de theorie als ik aan het werk ben, dat is heel leuk.

Veel positieve tips

★★★★★
5 5 1
Alles wordt op een leuke manier uitgelegd. Veel positieve tips.

Eindelijk waar je daadwerkelijk iets aan hebt!

★★★★☆
4 5 1
Waardige leuke training. Eindelijk waar je daadwerkelijk iets aan hebt!

Je kunt goed en rustig de oefengesprekken nabespreken

★★★★★
5 5 1
René is een fijne coach. Hij levert oprechte feedback en het voelt als opbouwende kritiek. De relaxte sfeer zorgt ervoor dat je samen goed en rustig de oefengesprekken kunt nabespreken.

Andere suggesties…