Onlinetraining klantgericht telefoneren

99,00 ex. BTW

Wil je correct de telefoon opnemen, doorverbinden of in de wacht zetten? En wil je daarnaast ook je telefoongesprekken efficiënt wegwerken, maar ook met klachten van bellers omgaan? En moet je wel eens slecht nieuws brengen en vind je dat lastig?

  • Direct beginnen met de training
  • Individuele training via e-learning (online leren )
  • Breinvriendelijk leren
  • Studietijd: ong. 4 uur
  • Te allen tijde vragen stellen aan een ervaren trainer
  • Inclusief bewijs van deelname
  • Je ontvangt motiverende tips na afronding van de training
  • Vragen stellen tot 3 maanden na afronding van de training
  • Makkelijk betalen met o.a. iDEAL, Bancontact, etc.

Beschrijving

In de onlinetraining klantgericht telefoneren doe je kennis op over de vaardigheden die je nodig hebt om professioneel en klantgericht te telefoneren.

Het is een 100% onlinetraining, maar wel met de mogelijkheid om vragen te stellen aan een ervaren trainer. Je leert waar en wanneer je wilt. Bekijk hoe een onlinetraining er bij ons uitziet.

Ook onze onlinetrainingen zijn volgens de principes van breinvriendelijk trainen opgezet. Wij hanteren daarbij alleen wetenschappelijk bewezen leermethoden. Dat betekent dat je snel en gemakkelijk leert.

Inhoud

In het programma van de training besteden we aandacht aan de volgende onderwerpen:

  • Telefoonmanieren en telefoonetiquette:
    • aannemen van de telefoon,
    • doorverbinden,
    • in de wacht zetten,
    • een boodschap aannemen,
    • gesprek afronden,
  • Woordkeuze en stemgebruik;
  • Inspelen op de wensen van de beller;
  • Gesprekstechnieken zoals luisteren, samenvatten en doorvragen;
  • Omgaan met weerstand en emoties van bellers;
  • Omgaan met klachten;
  • Slecht nieuws brengen;
  • Handige tips.

Reviews

Leerzaam

★★★★★
5 5 1
Leerzaam

Luchtige en plezierige training

★★★★★
5 5 1
fijne training, erg luchtig en een goede opbouw. Interessant om in een grotere groep te doen.

Zag er tegenop, maar het viel mee.

★★★★☆
4 5 1
Laagdrempelig. Zag er tegenop, maar het viel mee. Rustige trainer die alles positief benadert.

Boze telefoontjes neutraliseren

★★★★☆
4 5 1
In het eerste deel vond ik dat er veel pauzes waren. In het tweede deel heb ik echt veel geleerd over vooral de "boze" telefoontjes te neutraliseren.

Prettige manier

★★★★★
5 5 1
Op een prettige manier wordt heel veel duidelijk over klantgericht werken en telefonie.

Leerzame training

★★★★☆
4 5 1
Leerzame training. Menselijk gedrag heeft veel aspecten in zich. De training zet spiegel voor op eigen gedrag!

Andere suggesties…