Onlinetraining omgaan met lastig gedrag aan de telefoon

69,00 ex. BTW

Hebt u wel eens met lastig gedrag van bellers te maken? Denk daarbij aan dominant gedrag, maar ook aan boze bellers die zelfs agressief worden. Daar is wat aan te doen.

  • Direct beginnen met de training
  • Individuele training via e-learning (online leren )
  • Studietijd: ong. 2 uur
  • Breinvriendelijk leren
  • Te allen tijde vragen stellen aan een ervaren trainer
  • Inclusief: bewijs van deelname
  • 11 dagen motiverende tips per e-mail na de training
  • 3 maanden support na afloop van de training
  • Makkelijk betalen met o.a. iDEAL, Bancontact

Beschrijving

In de onlinetraining omgaan met lastig gedrag aan de telefoon leert u alle vaardigheden die u nodig heeft bij uw werkzaamheden aan de telefoon.

In de onlinetraining leert u hoe u omgaat met lastig gedrag aan de telefoon. Het is een 100% onlinetraining, maar wel met de mogelijkheid om vragen te stellen aan een ervaren trainer. U leert waar en wanneer u wilt.

Ook onze onlinetrainingen zijn volgens de principes van breinvriendelijk trainen opgezet. Wij hanteren daarbij alleen wetenschappelijk bewezen leermethoden. Dat betekent dat u snel en gemakkelijk leert.

Inhoud

In het programma van de training besteden we aandacht aan de volgende onderwerpen:

  • Herkennen van gedrag bij jezelf en de beller;
  • Beïnvloeden van het gedrag van de beller;
  • Omgaan met geïrriteerde bellers;
  • Omgaan met boze bellers;
  • Omgaan met agressieve bellers;
  • Omgaan met dominante bellers;
  • Slecht nieuws brengen;
  • Handige tips.

Reviews

Veel praktische tips gekregen

★★★★★
5 5 1
Ik heb veel praktische tips gekregen over goed reageren op allerlei gedrag. Ik ben erg benieuwd of het toepassen me afgaat.

Goed handvatten

★★★★☆
4 5 1
Je krijgt goede handvatten voor 't voeren van een "lastig" telefoongesprek.

Inzicht en advies

★★★★☆
4 5 1
Zeker te adviseren om te volgen, je krijgt inzicht en advies.

Andere suggesties…