Voor succesvolle commerciële telefoongesprekken
Heb je dagelijks contact met klanten of prospects?
Heb je het idee dat je meer uit je verkoopgesprekken kunt halen?
Wil je je klanten beter adviseren?
Vind je het lastig om klanten te overtuigen?
Wil je leren om effectief met klachten en bezwaren om te gaan?
Heb je het idee dat je meer kunt up-, cross- of deepsellen?
De open training commercieel telefoneren leert je om klanten te overtuigen en commerciële kansen te benutten.
Voor wie is de training commercieel telefoneren interessant?
- Commerciële medewerkers binnendienst
- Iedereen die vanuit zijn functie telefonisch contact heeft met prospects en klanten
Wat is het resultaat van de training?
- Na de training bereid je je beter voor op een commercieel gesprek,
- breng je meer structuur aan in je commerciële gesprek,
- kun je beter de behoefte van de klant achterhalen,
- geef je advies dat eerder opgevolgd wordt door de klant,
- ga je gemakkelijker met bezwaren om,
- maak je kansen van klachten,
- voorkom je dat je onnodige fouten maakt gedurende het commerciële gesprek.
Aan welke competenties werk je in deze training?
- Resultaatgerichtheid
- Communicatief vermogen
- Overtuigingskracht
- Sociale intelligentie
Welke onderwerpen komen aan bod in de training?
In de training komen de volgende onderwerpen aan bod:
- De behoefte van de klant achterhalen
- De juiste vragen stellen
- De klant adviseren en overtuigen
- Op de juiste manier een aanbod doen
- Omgaan met, en voorkomen van bezwaren
- Up-, cross- en deepselling
- Offertes nabellen
- Resultaatgericht het gesprek afsluiten
- After sales
- Veel oefenen van gespreksvaardigheden
- Handige tips
Hoe ziet een open training eruit?
Voortraject
Na je inschrijving en de bevestiging van ons dat de training definitief doorgaat, ontvang je inloggegevens voor je eigen online leeromgeving. Daarin vind je de instructies van de training.
We vinden het belangrijk dat de training aansluit op je werksituatie, daarom vul je in je online account een beeldvormingsopdracht in. De trainer ziet dan precies wat je graag wilt leren. Wij stemmen de training daar vervolgens op af.
Training
De open training vindt plaats op een makkelijk bereikbare locatie in Nederland. We hebben bewust gekozen voor moderne trainingslocaties met lekkere koffie, thee, versnaperingen en, indien inbegrepen, een uitgebreide lunch.
Wij verzorgen de training op een breinvriendelijke manier. Dat betekent dat we de theorie kort behandelen en afwisselen met leuke en actieve opdrachten.
Ook maak je gedurende de training een persoonlijk actieplan. Daarmee krijg je concrete actiepunten in handen, waarmee je na de training aan de slag kunt gaan.
Natraject
Na de training ontvang je natuurlijk een certificaat. Maar je ontvangt ook gedurende enkele weken handige tips per e-mail. Dit zorgt ervoor dat je de geleerde stof beter onthoudt en verwerkt.
En als extra service kun je na de training altijd contact opnemen met de trainer voor al je vragen over de behandelde stof.
Na de training ontvangt je leidinggevende een aantal e-mails waarin staat hoe je je doelen uit je persoonlijk actieplan bereikt. Daardoor haal je het maximale uit de training.
Wat is breinvriendelijk leren?
Zintuigen
Je gebruikt zo veel mogelijk zintuigen. Hoe meer er meedoen, hoe makkelijker je leert.
Emoties
Je leert in een goede sfeer. Door positieve emoties, leer je namelijk efficiënter.
Herhalen
Je herhaalt de leerstof. Zo gaat het van je kortetermijn- geheugen naar je langetermijn- geheugen
Creëren
Je ontdekt zelf de vaardigheden en theorieën. Daardoor onthoud je ze gemakkelijker.
Focus
Je focust op jouw leerdoelen. Daardoor sluiten de onderwerpen beter aan bij je eigen werk.
Veelgestelde vragen
Wanneer gaat de training door?
Je ontvangt uiterlijk een week voorafgaand aan de training een e-mail waarin wij melden of de training doorgaat. We kunnen, bij onvoldoende belangstelling voor een training, de training annuleren of doorschuiven naar een andere datum en locatie.
Ik wil graag deelnemen aan de training, maar ik kan niet op de vastgestelde data. Wat nu?
Neem even contact met ons op via telefoonnummer 0180-328500 of stuur een e-mail naar [email protected]. Wij kijken dan samen met jou naar de mogelijkheden voor bijvoorbeeld een individuele training, online training of een incompany training.
Kan ik de training kosteloos annuleren?
Kun je toch niet meedoen aan de training? Dan kun je tot 4 weken voor de training afzeggen zonder kosten. Zeg je later af? Dan betaal je:
– 35% als je tussen 4 en 2 weken voor de trainingsdatum afzegt.
– 65% als je tussen 2 weken en 1 week voor de trainingsdatum afzegt.
– 100% als je minder dan 1 week van tevoren voor de trainingsdatum afzegt.
Wat onderscheidt Zaleco van andere trainingsbureaus?
Er zijn twee zaken die ons onderscheiden van andere trainingsbureaus:
1. Wij zijn geen allround trainingsbureau dat allerlei trainingen verzorgt. Wij verzorgen alleen trainingen op het gebied van klantcontact.
2. Wij trainen breinvriendelijk. Dat betekent dat wij weten hoe leren werkt in de hersenen en daar maken wij gebruik van in onze trainingen. Daardoor zijn onze trainingen effectiever en leuker om te volgen.
Hoe ervaren zijn jullie trainers?
Onze trainers hebben meer dan 15 jaar ervaring als trainer. Zij trainen breinvriendelijk en met veel enthousiasme. Dit komt tot uiting in een goede en duidelijke uitleg, gerelateerd aan je werkpraktijk. Zij spelen flexibel in op je wensen en vragen.
Wat moet ik doen als ik twijfel over welke training ik moet volgen?
Bel (0180-328500) of mail ([email protected]) voor persoonlijk advies. Vertel ons wat je wilt leren, wat je lastig vindt en hoeveel tijd en budget je hebt. Dan adviseren wij welke training en welke trainingsvorm het beste bij je past en wat het resultaat zal zijn.
Wat zijn jullie leveringsvoorwaarden?
Hier vind je onze leveringsvoorwaarden.
Zijn er verder nog dingen die ik moet weten?
1. Als je een open training bij ons volgt en tijdens de training beschadig/verniel/vernietig je iemands anders zijn/haar goederen dan zijn wij daar niet aansprakelijk voor. Dit geldt ook voor goederen in de trainingsruimte en voor de trainingslocatie (het pand) zelf.
2. Tot slot kan het zijn dat onze trainingen in samenwerking met een ander of door een ander opleidingsinstituut worden uitgevoerd.
INSCHRIJVEN VOOR DEZE TRAINING?
Wil je je inschrijven voor deze training. Een goede keuze! Kies een datum, een locatie en het aantal personen dat mee wil doen met de training en schrijf je vervolgens in. 3 of meer deelnemers? Deze cursus bieden we ook incompany aan, voor maatwerk in je organisatie.
Beoordelingen
Er zijn nog geen beoordelingen.