Open training klantgericht communiceren en werken

Voor een efficiënte en klantgerichte klantenservice

“Hoe blijf ik rustig en professioneel bij lastige klanten?”
“Ik wil klanten écht helpen, maar hoe doe ik dat zonder mezelf te verliezen?”
“Mijn gesprekken duren te lang. Kan ik efficiënter werken zonder onvriendelijk over te komen?”
“Ik raak soms de grip op mijn werk kwijt. Hoe organiseer ik het beter?”
“Hoe zorg ik dat de klant zich echt gehoord en gewaardeerd voelt?”

Herken je dit? In de open training klantgericht communiceren en werken leer je om klanten centraal te stellen in elk contactmoment.

Voor wie is de training klantgericht communiceren en werken interessant?

Deze training is geschikt voor als je werkt op een:

• servicedesk, (IT) helpdesk of klantenservice,
• Customer care,
• klantcontactcentrum (KCC),
• tweede- en derdelijn,
• planning,
• of als je in een andere rol contact hebt met klanten, collega’s, cliënten, patiënten, huurders of burgers.

Dit ga je leren

In deze actieve en praktische training komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Klantgericht denken en handelen:

• • Begrijpen van klantbehoeften en verwachtingen
  • Klanttevredenheid als doel
  • Keuze communicatiemiddel

• Communicatieve vaardigheden:

• • Actief luisteren
  • Effectieve vragen stellen
  • Heldere en duidelijke communicatie

• Telefonisch communiceren:

• • Leiding nemen en houden in het gesprek
  • Telefoonetiquette

• Digitaal communiceren:

• • Schrijfstijl voor e-mail, chat, sociale media
  • Positief formuleren
  • Helder en duidelijk schrijven
  • Overschakelen naar een ander medium

• Conflictbeheer en klachtenafhandeling:

• • Omgaan met moeilijke klanten
  • Conflictbeheer en escalatie
  • Klachtenafhandeling en oplossingen bieden

• Time management en prioritering:

• • Effectief tijdbeheer
  • Prioritering van taken en klanten
  • Omgaan met drukte en stress

• Veel oefenen van gespreksvaardigheden
• Handige tips

Hoe werkt de open training?

Stap 1:
Voorbereiden op maat

Na je inschrijving ontvang je toegang tot je online leeromgeving met alle praktische informatie. Vul de beeldvormingsopdracht in, zodat de trainer precies weet waar jij aan wilt werken. Zo sluit de training perfect aan op jouw werksituatie.

Stap 2:
Trainen op een fijne locatie

De training vindt plaats op een centrale, moderne locatie met goede koffie, thee, versnaperingen en (indien inbegrepen) een lekkere lunch. We wisselen korte theorie af met actieve opdrachten en je maakt een persoonlijk actieplan om mee aan de slag te gaan.

Stap 3:
Afronden en blijven groeien

Na afloop ontvang je een certificaat en handige tips per e-mail om de stof te versterken. Je trainer staat ook na de training voor je klaar met advies. Daarnaast ontvangt je leidinggevende hulp bij jouw begeleiding, zodat je maximaal resultaat haalt uit je actieplan.

Wat is breinvriendelijk leren?

Breinvriendelijk leren betekent dat wij technieken inzetten die ervoor zorgen dat jij gemakkelijker leert.

Zintuigen

Zien, horen en doen: hoe meer je betrekt, hoe beter je onthoudt.

Emoties

Een ontspannen, positieve sfeer stelt je brein open voor nieuwe kennis.

Herhalen

Zo blijft wat je leert écht hangen.

Creëren

Actief leren (in plaats van passief) zorgt voor diepere inzichten.

Focus

Alleen wat voor jou relevant is, krijgt aandacht. Geen tijdverspilling.

Veelgestelde vragen

Wanneer gaat de training door?

Je ontvangt uiterlijk een week voorafgaand aan de training een e-mail waarin wij melden of de training doorgaat. We kunnen, bij onvoldoende belangstelling voor een training, de training annuleren of doorschuiven naar een andere datum en locatie.

Ik wil graag deelnemen aan de training, maar ik kan niet op de vastgestelde data. Wat nu?

Neem even contact met ons op via telefoonnummer 0180-328500 of stuur een e-mail naar [email protected]. Wij kijken dan samen met jou naar de mogelijkheden voor bijvoorbeeld een individuele training, online training of een incompany training.

Kan ik de training kosteloos annuleren?

Kun je toch niet meedoen aan de training? Dan kun je tot 4 weken voor de training afzeggen zonder kosten. Zeg je later af? Dan betaal je:
– 35% als je tussen 4 en 2 weken voor de trainingsdatum afzegt.
– 65% als je tussen 2 weken en 1 week voor de trainingsdatum afzegt.
– 100% als je minder dan 1 week van tevoren voor de trainingsdatum afzegt.

Wat onderscheidt Zaleco van andere trainingsbureaus?

Er zijn twee zaken die ons onderscheiden van andere trainingsbureaus:

1. Wij zijn geen allround trainingsbureau dat allerlei trainingen verzorgt. Wij verzorgen alleen trainingen op het gebied van klantcontact.

2. Wij trainen breinvriendelijk. Dat betekent dat wij weten hoe leren werkt in de hersenen en daar maken wij gebruik van in onze trainingen. Daardoor zijn onze trainingen effectiever en leuker om te volgen.

Hoe ervaren zijn jullie trainers?

Onze trainers hebben meer dan 15 jaar ervaring als trainer. Zij trainen breinvriendelijk en met veel enthousiasme. Dit komt tot uiting in een goede en duidelijke uitleg, gerelateerd aan je werkpraktijk. Zij spelen flexibel in op je wensen en vragen.

Wat moet ik doen als ik twijfel over welke training ik moet volgen?

Bel (0180-328500) of mail ([email protected]) voor persoonlijk advies. Vertel ons wat je wilt leren, wat je lastig vindt en hoeveel tijd en budget je hebt. Dan adviseren wij welke training en welke trainingsvorm het beste bij je past en wat het resultaat zal zijn.

Ik heb spijt van mijn aanmelding en wil de training annuleren. Kan dat?

Na inschrijving heb je 14 dagen bedenktijd.

Wat zijn jullie leveringsvoorwaarden?

Hier vind je onze leveringsvoorwaarden.

Zijn er verder nog dingen die ik moet weten?

1. Als je een open training bij ons volgt en tijdens de training beschadig/verniel/vernietig je iemands anders zijn/haar goederen dan zijn wij daar niet aansprakelijk voor. Dit geldt ook voor goederen in de trainingsruimte en voor de trainingslocatie (het pand) zelf.

2. Tot slot kan het zijn dat onze trainingen in samenwerking met een ander of door een ander opleidingsinstituut worden uitgevoerd.

Een vraag?

Bel: 0180 328 500

of: e-mail

Wij helpen je graag.

Klaar om aan de slag te gaan?

Een goede keuze! Kies een datum, een locatie en het aantal personen dat mee wil doen aan de training en schrijf jezelf of je medewerker(s) vervolgens in. 3 of meer deelnemers? Deze cursus bieden we ook incompany aan, voor maatwerk in je organisatie.