Ga naar de inhoud

Samenvatten

    Het belang van samenvatten

    Gemiddelde leestijd: 2 minuten

    Als je communiceert met anderen, of dat nu via de telefoon, chat of face-to-face is, dan is het belangrijk om regelmatig samen te vatten. Samenvatten is een onderdeel van goed luisteren.

    Wat het is, wat het effect ervan is in communicatie, welke vormen er zijn en wat de kracht ervan is, dat vertellen we je graag.

    Samenvatten

    Samenvatten (zie ook parafraseren) is het in je eigen woorden herhalen wat je begrepen hebt uit de woorden van de ander. Dat betekent dus dat je niet gaat papegaaien. Je zegt dus niet woordelijk na wat de ander heeft gezegd. Het gaat er bij samenvatten juist om dat je dat in je eigen woorden doet.

    Drie effecten

    Als je regelmatig samenvat, dan kunnen er drie dingen gebeuren. Ten eerste kan je gesprekspartner na de samenvatting zeggen: “Ja, dat klopt.” Je krijgt dan de bevestiging dat je goed hebt geluisterd.

    Het kan ook zijn dat iemand bijvoorbeeld zegt: “Nee, dat zeg ik helemaal niet.” In dat geval corrigeert de ander je. Dat kan komen doordat je echt niet goed hebt geluisterd, maar het kan ook komen, doordat je gesprekspartner erachter komt dat hij/zij het niet goed heeft verwoord. Het kan ook nog betekenen dat je bewust een verkeerde samenvatting hebt gegeven in de hoop dat de ander ermee instemt. In dat geval ben je aan het manipuleren.

    Tot slot kan er na de samenvatting nog een andere reactie komen: “Ja, dat klopt, maar dan ben ik nog vergeten te vertellen dat…” In dat geval komt er een aanvulling op de samenvatting. Een aanvulling volgt op het moment dat de gesprekspartner erachter komt dat hij/zij nog niet alles heeft verteld.

    Hardop

    De kracht van samenvatten is dus dat er een bevestiging, een correctie of een aanvulling kan komen. Met samenvatten spiegel je wat de ander heeft gezegd. Daarnaast zorgt samenvatten ervoor dat je zelf beter luistert. Dat je de ander beter begrijpt. Het werkt dus twee kanten op.

    Omdat samenvatten twee kanten opwerkt is het bij mondelinge communicatie belangrijk om hardop samen te vatten. Dus niet in je gedachten, maar hardop, zodat je gesprekspartner het kan horen. Bij een chatgesprek en in e-mails schrijf je de samenvatting op, dus is de samenvatting meteen zichtbaar voor de ander.

    e-boek wat ik bedoel te zeggen

    Wat ik bedoel te zeggen…

    In dit boek vind je uitleg over de belangrijkste communicatievaardigheden die je nodig hebt om klanten de ultieme klantervaring te geven. Superpraktisch en boordevol tips.

    Nog meer artikelen over communicatievaardigheden: