Ga naar de inhoud

Slinkse verkoopmethoden

    Slinkse verkoopmethoden

    Slinkse verkoopmethoden: trap er niet in

    Slinkse verkoopmethoden

    Sommige bedrijven nemen hun klanten niet serieus. Ze denken dat klanten gek zijn. Neem nou een, op het eerste gezicht, keurig blad als Libelle.
    Mijn vrouw was lid van Libelle. Ze liet het abonnementsgeld automatisch afschrijven. Dat betekent dat ze in juli en januari het verschuldigde bedrag afgeschrijven. Dat ging jaren goed tot Libelle (uitgeverij Sanoma) zomaar besloot het abonnementsgeld 4 weken eerder af te schrijven, dus in juni en december.
    Slim van Libelle, want dan kunnen ze een maand langer rente trekken. Dubbelslim, want wie houdt automatische afschrijvingen goed in de gaten? Mijn vrouw dus. Ze storneerde de automatische afschrijving van juni en betaalde zelf in juli. Was het een eenmalige gebeurtenis? Nee hoor, half november stuurde Libelle een acceptgiro om voor 5 december het abonnement te voldoen voor het nieuwe jaar.

    Een ongeïnteresseerde jongeman

    En Libelle haalde nog een truc uit. Mijn vrouw vond het abonnement een stuk hoger dan normaal. Hoe kon dat? In de kleine lettertjes stond dat ze, ongevraagd, een extra nummer zouden uitgeven, waardoor het abonnementsgeld hoger uit zou vallen. Zo verhoog je wel heel gemakkelijk je omzet.

    Huh, een extra nummer? “Dat wil ik helemaal niet”, was de reactie van mijn vrouw. Mijn vrouw besloot Libelle te bellen over deze zaken.

    Een ongeïnteresseerde jongeman nam de telefoon op. Als eerste begon mijn vrouw over de acceptgiro. Hoe kwam het dat ze een acceptgiro kreeg, terwijl ze al jaren het geld automatisch laat afschrijven? “Als u mij uw banknummer geeft, dan regel ik dat meteen voor u”, zei de jongeman. “Nou” zei mijn vrouw, “die gegevens heeft u al, dus die hoef ik u niet te geven.” “Ja, maar dan moet ik naar een ander computerprogramma.”, zei de jongen. “Ja, en?” antwoordde mijn vrouw met toenemende irritatie. “U kunt het me toch gewoon even uw bankrekeningnummer geven?” “Weet u wat?” zei mijn vrouw, “laat maar zitten, ik ga de Libelle wel opzeggen.” “Dat is goed hoor, mevrouw” antwoordde de vrolijkerd.

    Dus stuurde mijn vrouw een mailtje waarin ze verhaalde over de behandeling aan de telefoon, de acceptgiro, het extra nummer en dat ze haar abonnement opzegde. Vrij snel kreeg ze antwoord: “Wij hebben uw opzegging verwerkt.” Er werd niet ingegaan op de andere punten. Tja, het gaat blijkbaar goed in de bladenbranche.

    Maar dat is nog niet alles

    Onderaan het mailtje stond een aanbieding voor leden die hun abonnement hadden opgezegd. Je kon een abonnement nemen op Libelle voor een jaar met een korting van 35% op het normale tarief! Wat?!

    Dus als je al jaren lid bent, betaal je al jaren te veel. Ben je ontrouw, dan belonen ze dat met een enorme korting. En dan klagen bedrijven over dat klanten steeds minder trouw zijn. Ligt dat nu aan de klanten of aan de bedrijven?

    Doe de juiste dingen op de juiste manier

    Veel prospects en klanten houden er niet van als ze gepusht worden om iets te kopen. Dat hoeft ook helemaal niet. Het is helemaal niet zo moeilijk om iets te verkopen. Het gaat erom dat je weet wat je moet doen en hoe je dat doet … lees verder

    E-boek sales voor professionals

    Sales voor professionals

    Dit is het ultieme en meest complete boek over sales. In het boek ontdek je de geheimen van het voeren van een succesvol salesgesprek. Superpraktisch en boordevol tips.

    Nog meer artikelen over sales: