Telefoontrainingen

Zijn uw telefonische vaardigheden niet goed genoeg?

TelefoontrainingenVindt u het lastig om met boze, dominante of geïrriteerde klanten om te gaan aan de telefoon?
Wilt u uw telefoonvaardigheden opfrissen?
Uw telefoongesprekken kunnen professioneler en efficiënter verlopen?
Wilt u telefonisch klanten werven, maar niet op een pusherige manier?
Kunt u commercieel gezien meer uit uw telefoongesprekken halen, maar u weet niet hoe?
Dan zijn onze telefoontrainingen de oplossing.

De eisen die klanten stellen aan telefonisch contact met organisaties, liggen steeds hoger. Goed telefoneren is dan ook een kunst. Maar gelukkig is het te leren in één van onze telefoontrainingen.

Meer dan 10 jaar ervaring

Al meer dan 10 jaar verzorgen wij telefoontrainingen. Dat doen wij op een unieke wijze. Wij nemen uw klant namelijk als uitgangspunt. Het gaat er namelijk niet om hoe u, vanuit uw werkzaamheden, de situatie bekijkt. Maar om hoe de klant geholpen wil worden en hoe u daar naadloos bij aansluit.

Als u dat als uitgangspunt neemt, bent u klantgerichter. De kennis, de inzichten, de vaardigheden en het gedrag voor goed telefoneren leren wij u of uw medewerkers graag.

Leerzaam en leuk

★★★★☆
4 5 1
Leerzaam en leuk. Fijn om met een groepje te ervaren.

Heel leerzaam

★★★★★
5 5 1
Heel leerzaam en je gaat de klant beter begrijpen.

Wees vriendelijk voor de telefoniste!

★★★★☆
4 5 1
Wees vriendelijk aan de telefoon, want de telefoniste kan er (vaak) ook niets aan doen!

Interessante tips

★★★★☆
4 5 1
Een leerzame, waardevolle cursus. Rene is geduldig en inventief. Door herhaaldelijke oefeningen wordt de boodschap steeds duidelijker. Hij laat je de valkuilen zien. Ik vond het een interessante cursus.

Handige tips en tricks

★★★★★
5 5 1
Goed! Handige tips en tricks ontvangen. Het was goed om eens vanuit het perspectief van de klant te denken om zo de fouten van jezelf te kunnen inzien

Positieve manier van trainen

★★★★★
5 5 1
Vriendelijke, positieve en adequate manier van trainen.

Telefoontrainingen

Wij verzorgen diverse soorten telefoontrainingen:

  • Open trainingen: u leert in klassikaal verband, samen met deelnemers die bij andere organisaties werken. U wisselt daardoor onderling kennis en ervaringen uit. Onze open trainingen vinden plaats in Amsterdam, Den Haag, Rotterdam, Utrecht, Eindhoven en Zwolle.
  • Individuele trainingen: u leert zelfstandig onder begeleiding van een ervaren trainer. U leert waar u wilt en wanneer het u het beste uitkomt. Het grote voordeel van een individuele training is dat theorie, opdrachten en oefeningen in de training precies aansluiten op uw dagelijkse praktijk.
  • Incompany trainingen: u leert samen met collega’s onder begeleiding van een ervaren trainer. De training vindt plaats bij u op kantoor of op een andere locatie in de buurt van uw organisatie.

Programma telefoontrainingen

Hieronder vindt u het programma van de meest populaire trainingen. Hebt u een speciale trainingsvraag? Wij zijn dol op speciale trainingsvragen!
Neem daarvoor contact met ons op of bel naar 0180 328 500. Dan stellen wij een uitgekiend trainingsprogramma samen.

Klantgericht telefoneren
Na de training voert u met alle soorten klanten gemakkelijk en vlot elk willekeurig inkomend of uitgaand telefoongesprek.

MEER INFORMATIE

Professioneel telefoneren
Na de training professioneel telefoneren staat u elke beller volgens de telefoonetiquette professioneel en correct te woord.

MEER INFORMATIE

Commercieel telefoneren
Na de training voert u succesvolle verkoopgesprekken aan de telefoon.

MEER INFORMATIE

Telefonische acquisitie
Na de training voert u telefonische acquisitiegesprekken, zonder gebruik te maken van een belscript of pusherige verkoopmethoden.

MEER INFORMATIE

Telefonisch offertes opvolgen
Na de training telefonisch offertes opvolgen haalt u meer resultaat uit uw offertes.

MEER INFORMATIE

Telefonisch incasseren
Na de training voert u gemakkelijk, vlot en succesvol elk incassogesprek.

MEER INFORMATIE

U zoekt iets anders?

Bent u op zoek naar iets specifieks? Dan kunnen wij dat ook verzorgen! Neem gerust contact met ons op, dan bekijken we samen wat er mogelijk is.

Wij hebben trainingen verzorgd voor onder andere: