Training klantgerichte klantenservice

Wil je je klanten de best mogelijke service geven?

Vind je dat je klanten een nog betere service verdienen?
Vind je het lastig om geïrriteerde, boze, dominante of onredelijke klanten te woord te staan?
Wil je beter in spelen op de behoefte van de klant?
Vind je het lastig om klanten te overtuigen?
Onze training klantenservice is dan de oplossing.

Opbrengst van de training

Werken op een klantenservice is niet altijd even makkelijk. Je hebt met verschillende klanten te maken met elk hun eigen wensen. Naast een klantgerichte houding, gaat het er ook om dat je de juiste gesprekstechnieken toepast. Dat je de leiding in het gesprek houdt en de klant zich goed behandeld voelt. Hoe je dat doet, leer je in de praktische training klantenservice. Na de training klantenservice helpt je elke klant op de best mogelijke manier.

Onderwerpen in de training

In het programma van de training besteden we aandacht aan de volgende onderwerpen:

  • Een klantgerichte houding;
  • Lichaamstaal, woordkeuze en stemgebruik;
  • Inspelen op de wensen van de klant;
  • Gesprekstechnieken zoals vragen stellen, actief luisteren, samenvatten en doorvragen bij pointers;
  • Omgaan met dominante, boze, geïrriteerde en onredelijke klanten;
  • Vlot afhandelen van klachten;
  • Oefenen van klantgesprekken;
  • Handige tips.

Bij ons is leren leuk

Wij vonden dat trainingen vaak saai waren en dat je er weinig van opstak. Daarom zijn we op zoek gegaan naar een actieve en energiegevende manier van trainen. Die hebben wij gevonden in breinvriendelijk trainen. Dat betekent dat wij ervoor zorgen dat je op een leuke en gemakkelijke manier leert en met een hoge impact.

Zelfs deelnemers die al vaker een training hebben gevolgd, reageren op onze trainingen met “Ik heb tóch nog wat geleerd”. Deelnemers die helemaal geen zin in een training hebben, reageren met “Het was echt een hele leuke en leerzame training”.

Offerte aanvragen

De training klantenservice volg je als individuele training of incompany training binnen je organisatie. Wat voor jou de beste methode is, hangt van je situatie af. Bel ons op 0180 328 500 of vul hieronder je gegevens achter en wij nemen contact met je op.

Een selectie van onze klanten