Persoonlijk actieplan – 5 min

Je kunt deze unit niet zien, omdat je nog niet ingelogd bent.

Individuele training commercieel telefoneren

Module 1	INZICHT IN SALES	-
Unit 1	Welkom bij de individuele training commercieel telefoneren - 1 min
Unit 2	Persoonlijk actieplan - 5 min
Unit 3	Het koopproces - 10 min
Unit 4	Koopmotieven - 5 min
Unit 5	Zelftoets Module 1 - Inzicht in sales
Module 2	GESPREKSVAARDIGHEDEN	-
Unit 1	Actief luisteren - 10 min
Unit 2	Vragen stellen - 10 min
Unit 3	Samenvatten - 5 min
Unit 4	Zelftoets Module 2 - Gespreksvaardigheden
Module 3	BEHOEFTE ONTWIKKELEN	-
Unit 1	De verschillende soorten behoeften - 10 min
Unit 2	Het belang van pijn in de ontwikkeling van de behoefte - 10 min
Unit 3	Het referentieverhaal - 10 min
Unit 4	De SPIN-methode - 10 min
Unit 5	Zelftoets Module 3 - Behoefte ontwikkelen
Module 4	KLANT OVERTUIGEN	-
Unit 1	Eigenschappen, voordelen, baten - 15 min
Unit 2	De KVVB-matrix - 10 min
Unit 3	Zelftoets Module 4 - Klant overtuigen
Module 5	OMGAAN MET BEZWAREN	-
Unit 1	Bezwaren voorkomen is beter dan genezen - 5 min
Unit 2	Omgaan met bezwaren: BADSOC - 5 min
Unit 3	Bezwaren en eigenschappen - 5 min
Unit 4	Contactbezwaren - 5 min
Unit 5	Zelftoets Module 5 - Omgaan met bezwaren
Module 6	KLANT ADVISEREN	-
Unit 1	Het adviesgesprek - 5 min
Unit 2	Adviseren zonder weerstand - 5 min
Unit 3	Up-, cross- en deepselling - 10 min
Unit 4	Zelftoets Module 6 - Klant adviseren
Module 7	OFFERTE OPVOLGEN	-
Unit 1	Tips bij het maken van een offerte - 5min
Unit 2	Offerte nabellen - 10 min
Unit 3	Geen offerte maken - 5 min
Unit 4	Zelftoets Module 7 Offerte opvolgen
Module 8	ONDERHANDELEN	-
Unit 1	De 3 regels van onderhandelen - 5 min
Unit 2	Zelftoets Module 8 - Onderhandelen
Module 9	AFTER SALES	-
Unit 1	Wat is after sales en hoe voer je dat uit in de praktijk? - 10 min
Unit 2	Zelftoets Module 9 - After Sales
Unit 3	Afsluiting online gedeelte training commercieel telefoneren - 15 min
Unit 4	Certificaat - individuele training commercieel telefoneren