Slecht nieuws brengen – 10 min

Je kunt deze unit niet zien, omdat je nog niet ingelogd bent.

Individuele training omgaan met boze klanten aan de telefoon

Module 1	OMGAAN MET BOZE KLANTEN AAN DE TELEFOON	-
Unit 1	Welkom bij de individuele training omgaan met boze klanten aan de telefoon - 5 min
Unit 2	Persoonlijk actieplan - 5 min
Unit 3	Klantengedrag: de Roos van Leary - 10 min
Unit 4	Klantengedrag herkennen: de VVV - 15 min
Unit 5	Beïnvloeden van klantengedrag - 10 min
Unit 6	Omgaan met opstandig gedrag - 10 min
Unit 7	Omgaan met aanvallend gedrag - 10 min
Unit 8	Omgaan met grensoverschrijdend gedrag - 10 min
Unit 9	Omgaan met concurrerend gedrag - 10 min
Unit 10	Nee-zeggen op een vriendelijke manier - 5 min
Unit 11	Slecht nieuws brengen - 10 min
Unit 12	Zelftoets Module 1 Omgaan met boze klanten aan de telefoon
Unit 13	Afsluiting online gedeelte training omgaan met boze klanten aan de telefoon
Unit 14	Certificaat - individuele training omgaan met boze klanten aan de telefoon