Leiding nemen en houden aan de telefoon – 10 min

Je kunt deze unit niet zien, omdat je nog niet ingelogd bent.

Individuele training professioneel telefoneren

Module 1	TELEFOONETIQUETTE	-
Unit 1	Welkom bij de individuele training professioneel telefoneren - 5 min
Unit 2	Persoonlijk actieplan - 5 min
Unit 3	Professioneel telefoneren - 10 min
Unit 4	Leiding nemen en houden aan de telefoon - 10 min
Unit 5	Telefoon opnemen - 15 min
Unit 6	In de wacht zetten / uit de wacht halen - 10 min
Unit 7	Telefoon doorverbinden - 15 min
Unit 8	Terugbelverzoek - 10 min
Unit 9	Afwezigheid - 5 min
Unit 10	Afronden van het gesprek - 5 min
Unit 11	Telefoon opnemen in een andere taal - 20 min
Unit 12	Zelftoets Module 1 Telefoonetiquette
Module 2	GESPREKSTECHNIEKEN	-
Unit 1	Inkomende en uitgaande gesprekken - 5 min
Unit 2	Actief luisteren - 10 min
Unit 3	Vragen stellen - 10 min
Unit 4	Samenvatten - 5 min
Unit 5	Zelftoets Module 2 Gesprekstechnieken
Unit 6	Afsluiting online gedeelte individuele training professioneel telefoneren - 15 min
Unit 7	Certificaat – individuele training professioneel telefoneren