Telefoon opnemen – 15 min

Je kunt deze unit niet zien, omdat je nog niet ingelogd bent.

Heb je een vraag of opmerking? Laat het me weten.

Je moet ingelogd zijn op om een reactie te plaatsen.

Individuele training professioneel telefoneren

Module 1	TELEFOONETIQUETTE	-
Unit 1	Welkom bij de individuele training professioneel telefoneren - 5 min
Unit 2	Persoonlijk actieplan - 5 min
Unit 3	Professioneel telefoneren - 10 min
Unit 4	Leiding nemen en houden aan de telefoon - 10 min
Unit 5	Telefoon opnemen - 15 min
Unit 6	In de wacht zetten / uit de wacht halen - 10 min
Unit 7	Telefoon doorverbinden - 15 min
Unit 8	Terugbelverzoek - 10 min
Unit 9	Afwezigheid - 5 min
Unit 10	Afronden van het gesprek - 5 min
Unit 11	Telefoon opnemen in een andere taal - 20 min
Unit 12	Zelftoets Module 1 Telefoonetiquette
Module 2	GESPREKSTECHNIEKEN	-
Unit 1	Inkomende en uitgaande gesprekken - 5 min
Unit 2	Actief luisteren - 10 min
Unit 3	Vragen stellen - 10 min
Unit 4	Samenvatten - 5 min
Unit 5	Zelftoets Module 2 Gesprekstechnieken
Unit 6	Afsluiting online gedeelte individuele training professioneel telefoneren - 15 min
Unit 7	Certificaat – individuele training professioneel telefoneren