Taalniveaus

Je kunt deze unit niet zien, omdat je nog niet ingelogd bent.

Online training klantgericht communiceren en werken

Module 1	KLANTGERICHT DENKEN EN HANDELEN	-
Unit 1	Welkom bij de online training klantgericht communiceren en werken
Unit 2	Persoonlijk actieplan
Unit 3	Klantgerichtheid
Unit 4	Verwachtingen van de klant
Unit 5	Keuze communicatiemiddel
Unit 6	Zelftoets Module 1 Klantgericht denken en handelen
Module 2	COMMUNICATIEVE VAARDIGHEDEN	-
Unit 1	Actief luisteren
Unit 2	Vragen stellen
Unit 3	Samenvatten
Unit 4	Zelftoets Module 2 Communicatieve vaardigheden
Module 3	TELEFONISCH COMMUNICEREN	-
Unit 1	Inkomende en uitgaande gesprekken
Unit 2	Leiding nemen en houden aan de telefoon
Unit 3	Telefoon opnemen
Unit 4	In de wacht zetten/uit de wacht halen
Unit 5	Telefoon doorverbinden
Unit 6	Terugbelverzoek
Unit 7	Afwezigheid
Unit 8	Afronden van het gesprek
Unit 9	Zelftoets Module 3 Telefonisch communiceren
Module 4	DIGITAAL COMMUNICEREN	-
Unit 1	Schrijfstijl
Unit 2	Taalniveaus
Unit 3	Positief schrijven
Unit 4	Actief schrijven
Unit 5	Bedenk wat je lezer moet weten
Unit 6	Vraag je af of het huidige communicatiemiddel de juiste is
Unit 7	Zelftoets Module 4 Digitaal communiceren
Module 5	OMGAAN MET LASTIG GEDRAG	-
Unit 1	Klantengedrag
Unit 2	Klantengedrag herkennen
Unit 3	Beïnvloeden van klantengedrag
Unit 4	Omgaan met een dominante en veeleisende klant
Unit 5	Omgaan met een boze klant
Unit 6	Reflectief luisteren
Unit 7	Omgaan met een klagende klant
Unit 8	Omgaan met schelden, dreigen en agressie
Unit 9	Slecht nieuws brengen
Unit 10	Zelftoets Module 5 Omgaan met lastig gedrag
Module 6	TIMEMANAGEMENT EN PRIORITERING	-
Unit 1	Prioriteiten stellen
Unit 2	Timemanagement
Unit 3	Zelftoets Module 6 Timemanagement en prioritering
Unit 4	Certificaat – online training klantgericht communiceren en werken

Zaleco trainingen en advies
0180 328 500
[email protected]