Onlinetraining klantgericht chatten

In deze onlinetraining leert u hoe u klantgericht chat en de vaardigheden die daarbij horen.

Module 1CHATETIQUETTE EN KLANTGERICHT SCHRIJVEN
Unit 1Welkom bij de onlinetraining klantgericht chatten – 5 min
Unit 2Persoonlijk actieplan - 5 min
Unit 3Chatetiquette - 10 min
Unit 4Schrijfstijl - 10 min
Unit 5Taalniveaus - 10 min
Unit 6Positief schrijven - 5 min
Unit 7Actief schrijven - 10 min
Unit 8Structuur van het chatgesprek - 10 min
Unit 9Zelftoets Module 1 Chatetiquette en klantgericht schrijven
Module 2KLANTENGEDRAG EN KLACHTEN
Unit 1Klantengedrag: de Roos van Leary – 10 min
Unit 2Klantengedrag herkennen: de VVV – 15 min
Unit 3Beïnvloeden van klantengedrag – 10 min
Unit 4Omgaan met opstandig gedrag – 10 min
Unit 5Omgaan met aanvallend gedrag – 10 minuten
Unit 6Omgaan met concurrerend gedrag – 10 min
Unit 7Slecht nieuws brengen - 10 min
Unit 8'Nee' zeggen - 10 min
Unit 9Zelftoets Module 2 Klantengedrag en klachten
Unit 10Tips, support, review en bewijs van deelname