In deze onlinetraining leert u hoe u klantgericht chat en de vaardigheden die daarbij horen.
| Module 1 | CHATETIQUETTE EN KLANTGERICHT SCHRIJVEN | |
|---|---|---|
| Unit 1 | Welkom bij de online training live chat – 5 min | |
| Unit 2 | Persoonlijk actieplan - 5 min | |
| Unit 3 | Chatetiquette - 10 min | |
| Unit 4 | Schrijfstijl - 10 min | |
| Unit 5 | Taalniveaus - 10 min | |
| Unit 6 | Positief schrijven - 5 min | |
| Unit 7 | Actief schrijven - 10 min | |
| Unit 8 | Structuur van het chatgesprek - 10 min | |
| Unit 9 | Zelftoets Module 1 Chatetiquette en klantgericht schrijven | |
| Module 2 | KLANTENGEDRAG EN KLACHTEN | |
| Unit 1 | Klantengedrag: de Roos van Leary – 10 min | |
| Unit 2 | Klantengedrag herkennen: de VVV – 15 min | |
| Unit 3 | Beïnvloeden van klantengedrag – 10 min | |
| Unit 4 | Omgaan met opstandig gedrag – 10 min | |
| Unit 5 | Omgaan met aanvallend gedrag – 10 minuten | |
| Unit 6 | Omgaan met concurrerend gedrag – 10 min | |
| Unit 7 | Slecht nieuws brengen - 10 min | |
| Unit 8 | 'Nee' zeggen - 10 min | |
| Unit 9 | Zelftoets Module 2 Klantengedrag en klachten | |
| Unit 10 | Certificaat - online training live chat |