Beïnvloeden van klantengedrag – 10 min

Je kunt deze unit niet zien, omdat je nog niet ingelogd bent.

Online training live chat

Module 1	CHATETIQUETTE EN KLANTGERICHT SCHRIJVEN	-
Unit 1	Welkom bij de online training live chat – 5 min
Unit 2	Persoonlijk actieplan - 5 min
Unit 3	Chatetiquette - 10 min
Unit 4	Schrijfstijl - 10 min
Unit 5	Taalniveaus - 10 min
Unit 6	Positief schrijven - 5 min
Unit 7	Actief schrijven - 10 min
Unit 8	Structuur van het chatgesprek - 10 min
Unit 9	Zelftoets Module 1 Chatetiquette en klantgericht schrijven
Module 2	KLANTENGEDRAG EN KLACHTEN	-
Unit 1	Klantengedrag: de Roos van Leary – 10 min
Unit 2	Klantengedrag herkennen: de VVV – 15 min
Unit 3	Beïnvloeden van klantengedrag – 10 min
Unit 4	Omgaan met opstandig gedrag – 10 min
Unit 5	Omgaan met aanvallend gedrag – 10 minuten
Unit 6	Omgaan met concurrerend gedrag – 10 min
Unit 7	Slecht nieuws brengen - 10 min
Unit 8	'Nee' zeggen - 10 min
Unit 9	Zelftoets Module 2 Klantengedrag en klachten
Unit 10	Certificaat - online training live chat