Onlinetraining klantgericht telefoneren

In de onlinetraining leert u de ins en outs van klantgericht telefoneren.

Module 1TELEFOONETIQUETTE KLANTGERICHT TELEFONEREN
Unit 1Welkom bij de onlinetraining klantgericht telefoneren - 5 min
Unit 2Persoonlijk actieplan - 5 min
Unit 3Klantgerichtheid - 10 min
Unit 4Telefoon opnemen - 15 min
Unit 5In de wacht zetten / uit de wacht halen - 10 min
Unit 6Telefoon doorverbinden - 15 min
Unit 7Terugbelverzoek - 10 min
Unit 8Afwezigheid - 5 min
Unit 9Afronden van het gesprek - 5 min
Unit 10Zelftoets Module 1 Telefoonetiquette
Module 2GESPREKSTECHNIEKEN KLANTGERICHT TELEFONEREN
Unit 1Inkomende en uitgaande gesprekken - 5 min
Unit 2Actief luisteren - 10 min
Unit 3Vragen stellen - 10 min
Unit 4Samenvatten - 5 min
Unit 5Zelftoets Module 2 Gesprekstechnieken
Module 3OMGAAN MET (LASTIG) GEDRAG AAN DE TELEFOON
Unit 1Klantengedrag: de Roos van Leary - 10 min
Unit 2Klantengedrag herkennen: de VVV - 15 min
Unit 3Beïnvloeden van klantengedrag - 10 min
Unit 4Omgaan met opstandig gedrag - 10 min
Unit 5Omgaan met aanvallend gedrag - 10 minuten
Unit 6Omgaan met concurrerend gedrag - 10 min
Unit 7Slecht nieuws brengen - 10 min
Unit 8Zelftoets Module 3 Omgaan met (lastig) gedrag aan de telefoon
Unit 9Tips, support, review en bewijs van deelname – 5 min