Zelftoets Module 1 Telefoonetiquette

Je kunt deze unit niet zien, omdat je nog niet ingelogd bent.

Online training klantgericht telefoneren

Module 1	TELEFOONETIQUETTE KLANTGERICHT TELEFONEREN	-
Unit 1	Welkom bij de online training klantgericht telefoneren - 5 min
Unit 2	Persoonlijk actieplan - 5 min
Unit 3	Klantgerichtheid - 10 min
Unit 4	Leiding nemen en houden aan de telefoon - 10 min
Unit 5	Telefoon opnemen - 15 min
Unit 6	In de wacht zetten / uit de wacht halen - 10 min
Unit 7	Telefoon doorverbinden - 15 min
Unit 8	Terugbelverzoek - 10 min
Unit 9	Afwezigheid - 5 min
Unit 10	Afronden van het gesprek - 5 min
Unit 11	Zelftoets Module 1 Telefoonetiquette
Module 2	GESPREKSTECHNIEKEN KLANTGERICHT TELEFONEREN	-
Unit 1	Inkomende en uitgaande gesprekken - 5 min
Unit 2	Actief luisteren - 10 min
Unit 3	Vragen stellen - 10 min
Unit 4	Samenvatten - 5 min
Unit 5	Zelftoets Module 2 Gesprekstechnieken
Module 3	OMGAAN MET (LASTIG) GEDRAG AAN DE TELEFOON	-
Unit 1	Klantengedrag: de Roos van Leary - 10 min
Unit 2	Klantengedrag herkennen: de VVV - 15 min
Unit 3	Beïnvloeden van klantengedrag - 10 min
Unit 4	Omgaan met opstandig gedrag - 10 min
Unit 5	Omgaan met aanvallend gedrag - 10 minuten
Unit 6	Omgaan met concurrerend gedrag - 10 min
Unit 7	Slecht nieuws brengen - 10 min
Unit 8	Zelftoets Module 3 Omgaan met (lastig) gedrag aan de telefoon
Unit 9	Certificaat – online training klantgericht telefoneren