Klantengedrag: de Roos van Leary – 10 min

Je kunt deze unit niet zien, omdat je nog niet ingelogd bent.

Heb je een vraag of opmerking? Laat het me weten.

Je moet ingelogd zijn op om een reactie te plaatsen.

Online training klantgericht telefoneren

Module 1	TELEFOONETIQUETTE KLANTGERICHT TELEFONEREN	-
Unit 1	Welkom bij de online training klantgericht telefoneren - 5 min
Unit 2	Persoonlijk actieplan - 5 min
Unit 3	Klantgerichtheid - 10 min
Unit 4	Leiding nemen en houden aan de telefoon - 10 min
Unit 5	Telefoon opnemen - 15 min
Unit 6	In de wacht zetten / uit de wacht halen - 10 min
Unit 7	Telefoon doorverbinden - 15 min
Unit 8	Terugbelverzoek - 10 min
Unit 9	Afwezigheid - 5 min
Unit 10	Afronden van het gesprek - 5 min
Unit 11	Zelftoets Module 1 Telefoonetiquette
Module 2	GESPREKSTECHNIEKEN KLANTGERICHT TELEFONEREN	-
Unit 1	Inkomende en uitgaande gesprekken - 5 min
Unit 2	Actief luisteren - 10 min
Unit 3	Vragen stellen - 10 min
Unit 4	Samenvatten - 5 min
Unit 5	Zelftoets Module 2 Gesprekstechnieken
Module 3	OMGAAN MET (LASTIG) GEDRAG AAN DE TELEFOON	-
Unit 1	Klantengedrag: de Roos van Leary - 10 min
Unit 2	Klantengedrag herkennen: de VVV - 15 min
Unit 3	Beïnvloeden van klantengedrag - 10 min
Unit 4	Omgaan met opstandig gedrag - 10 min
Unit 5	Omgaan met aanvallend gedrag - 10 minuten
Unit 6	Omgaan met concurrerend gedrag - 10 min
Unit 7	Slecht nieuws brengen - 10 min
Unit 8	Zelftoets Module 3 Omgaan met (lastig) gedrag aan de telefoon
Unit 9	Certificaat – online training klantgericht telefoneren