Onlinetraining omgaan met lastig gedrag aan de telefoon

In deze onlinetraining leert u hoe u omgaat met lastig gedrag aan de telefoon bij klachten en hoe u slecht nieuws brengt.

Module 1OMGAAN MET (LASTIG) GEDRAG AAN DE TELEFOON
Unit 1Welkom bij de onlinetraining omgaan met lastig gedrag aan de telefoon - 5 min
Unit 2Persoonlijk actieplan - 5 min
Unit 3Klantengedrag: de Roos van Leary - 10 min
Unit 4Klantengedrag herkennen: de VVV - 15 min
Unit 5Beïnvloeden van klantengedrag - 10 min
Unit 6Omgaan met opstandig gedrag - 10 min
Unit 7Omgaan met aanvallend gedrag - 10 min
Unit 8Omgaan met concurrerend gedrag - 10 min
Unit 9Slecht nieuws brengen - 10 min
Unit 10Zelftoets Module 1 Omgaan met lastig gedrag aan de telefoon
Unit 11Tips, support, review en bewijs van deelname – 5 min