In de onlinetraining leer je hoe je de leiding neemt in het gesprek, de telefoonetiquette en de gespreksvaardigheden die je nodig hebt in een telefoongesprek.
| Module 1 | TELEFOONETIQUETTE | |
|---|---|---|
| Unit 1 | Welkom bij de online training professioneel telefoneren - 5 min | |
| Unit 2 | Persoonlijk actieplan - 5 min | |
| Unit 3 | Professioneel telefoneren - 10 min | |
| Unit 4 | Leiding nemen en houden aan de telefoon - 10 min | |
| Unit 5 | Telefoon opnemen - 15 min | |
| Unit 6 | In de wacht zetten / uit de wacht halen - 10 min | |
| Unit 7 | Telefoon doorverbinden - 15 min | |
| Unit 8 | Terugbelverzoek - 10 min | |
| Unit 9 | Afwezigheid - 5 min | |
| Unit 10 | Afronden van het gesprek - 5 min | |
| Unit 11 | Telefoon opnemen in een andere taal - 20 min | |
| Unit 12 | Zelftoets Module 1 Telefoonetiquette | |
| Module 2 | GESPREKSTECHNIEKEN | |
| Unit 1 | Inkomende en uitgaande gesprekken - 5 min | |
| Unit 2 | Actief luisteren - 10 min | |
| Unit 3 | Vragen stellen - 10 min | |
| Unit 4 | Samenvatten - 5 min | |
| Unit 5 | Zelftoets Module 2 Gesprekstechnieken | |
| Unit 6 | Certificaat – online training professioneel telefoneren |