Onlinetraining professioneel telefoneren

In de onlinetraining leert u de ins en outs van de telefoonmanieren en -etiquette en daarnaast hoe je efficiënt en effectief telefoneert.

Module 1TELEFOONETIQUETTE PROFESSIONEEL TELEFONEREN
Unit 1Welkom bij de onlinetraining professioneel telefoneren - 5 min
Unit 2Persoonlijk actieplan - 5 min
Unit 3Professioneel telefoneren - 10 min
Unit 4Telefoon opnemen - 15 min
Unit 5In de wacht zetten / uit de wacht halen - 10 min
Unit 6Telefoon doorverbinden - 15 min
Unit 7Terugbelverzoek - 10 min
Unit 8Afwezigheid - 5 min
Unit 9Afronden van het gesprek - 5 min
Unit 10Telefoon opnemen in een andere taal - 20 min
Unit 11Zelftoets Module 1 Telefoonetiquette professioneel telefoneren
Module 2GESPREKSTECHNIEKEN PROFESSIONEEL TELEFONEREN
Unit 1Inkomende en uitgaande gesprekken - 5 min
Unit 2Actief luisteren - 10 min
Unit 3Vragen stellen - 10 min
Unit 4Samenvatten - 5 min
Unit 5Zelftoets Module 2 Gesprekstechnieken professioneel telefoneren
Unit 6Tips, support, review en bewijs van deelname – 5 min