Praktisch handboek voor de omgang met lastig gedrag van klanten
6,95 incl. btw
Als je met klanten te maken hebt, heb je vast ook wel eens een boze klant aan de telefoon of balie gehad. Dat kan een behoorlijk heftige ervaring zijn. Vaak vergeet je zo’n confrontatie niet snel. Toch zijn er manieren om met het lastige gedrag van klanten om te gaan. In dit e-boek lees je hoe je omgaat met het gedrag van lastige klanten.
- 46 pagina’s met uitleg en tips over hoe je omgaat met lastig gedrag van klanten.
- De gehele opbrengst gaat naar de Hersenstichting.
- Houd er rekening mee dat je de bestelling van een e-book na ontvangst ervan niet kunt herroepen of annuleren.
- Inhoud
- Bestellen
In het e-book komen de volgende onderwerpen aan bod (Let op! Van dit boek is er ook een paperback beschikbaar):
- Gedrag: Roos van Leary
- Leiding nemen en houden aan de telefoon
- Zo ga je om met een praatgrage klant aan de telefoon
- Hoe ga je met een dominante klant om?
- Ergernis aan de telefoon wegnemen
- Wat je niet moet doen bij boze klanten
- Reflectief luisteren
- De verschillende soorten reflecties bij reflectief luisteren
- Agressie aan de telefoon
- Zo ga je om met agressie aan de balie
- Grenzen stellen bij een boze klant aan de telefoon
- Nee zeggen aan de telefoon
- Slecht nieuws brengen
- Soorten klagende klanten
- In 4 stappen naar een tevreden klant
- Omgaan met klagende klanten met behulp van REDSOC
- Hoe ga je om met emoties aan de telefoon?
René van der Zaag
René van der Zaag is sinds 2008 werkzaam als trainer op het gebied van klantcontact. Daarvoor was hij jarenlang werkzaam in de verkoop, zowel nationaal als internationaal. Hij is oprichter van Zaleco trainingen en advies, een trainingsbureau dat zich specifiek richt op het verbeteren van de klantervaring.
Opbrengst is voor de Hersenstichting
De gehele opbrengst van dit boek doneren wij aan de Hersenstichting. Je hersenen zijn namelijk onmisbaar voor als je iets wilt leren. Dat weten wij als trainingsbureau als geen ander. Dat is ook de reden dat wij je breinvriendelijk laten leren. Als je weet dat één op de vier Nederlanders een hersenaandoening heeft, dan is het voor ons dan ook een no-brainer om de Hersenstichting te steunen. Dat doen we door de opbrengst van onze boeken en 2 euro voor elke ingevulde trainingsevaluatie over te maken aan de Hersenstichting.
Wil je het boek bestellen?
- Vul hieronder de gegevens in.
- Vervolgens ontvang je eerst een factuur per e-mail.
- Na ontvangst van de betaling ontvang je het boek per post (bij een paperback) of per e-mail (bij een e-book)