Telefonische communicatie is een cruciaal onderdeel van veel beroepen. Het kan echter een uitdaging zijn als je van nature een harde stem hebt, vooral als… Lees meer »Dit kun je doen als collega’s last hebben van je harde stem aan de telefoon
Stel je voor: je werkt aan de telefoon en neemt regelmatig gesprekken aan van buiten je organisatie. Je verbindt bellers door naar collega’s, maar wat… Lees meer »Zo ga je om met zieke collega’s aan de telefoon
Stel je voor: een klant belt je op en vertelt dat hij het niet eens is met de prijzen op de factuur. Blijkbaar zijn de… Lees meer »Zo ga je om met prijsklachten
Stel je voor: een klant vraagt of je aan een bepaald artikel kunt komen, wat de levertijd is en wat de prijs zal zijn. Dit… Lees meer »Zo hou je klanten tevreden bij complexe vragen
Werkt jouw organisatie met vaste leverdagen binnen de openingstijden van de klant? Dan komt het wel eens voor dat een klant belt met de vraag… Lees meer »Zo hou je klanten tevreden bij vertragingen van leveringen
De klant heeft net zijn bestelling ontvangen. Maar wat blijkt, er ontbreekt een artikel dat wel op de pakbon staat. Waarschijnlijk heeft de klant niet… Lees meer »Zo ga je om met een onterechte mancomelding van de klant
Een klant belt je op en meldt dat ze een artikel niet geleverd hebben gekregen, terwijl deze wel op de pakbon staat. De klant wil… Lees meer »Zo lever je een ontbrekend artikel op een kostenefficiënte manier
In de wereld van klantenservice is empathie een onmisbare vaardigheid. Het vermogen om je echt in de situatie van de klant te verplaatsen en hun… Lees meer »Empathie tonen aan de telefoon
Je werkt aan de telefoon in een PCC of KCC en plotseling krijg je iemand aan de telefoon die het over zelfmoord heeft. Je wordt… Lees meer »Omgaan met dreigen met zelfmoord aan de telefoon
Iedereen heeft weleens een telefoongesprek waarin het ineens stilvalt. Die ongemakkelijke stilte kan je nerveus maken en zorgen voor spanning in het gesprek. Maar wist… Lees meer »Omgaan met stiltes en ongemakkelijke momenten aan de telefoon
Als je de deal gesloten hebt en de goederen of diensten geleverd hebt, dan is je deal nog niet afgerond. Bij sales hoort ook de… Lees meer »Wat is after sales en hoe voer je dat uit in de praktijk?
De Getting Things Done-methode, vaak afgekort als GTD, is een productiviteitsmethode ontwikkeld door David Allen. Deze methode is gericht op het organiseren van taken, gedachten… Lees meer »Timemanagement volgens de Getting Things Done-methode
