Praktisch handboek voor telefoongesprekken en telefonische bereikbaarheid
Telefoneren, dat kan toch iedereen? Zo wordt er gedacht over telefoneren. In de praktijk is dat toch anders. Hoe verbind je correct door? Hoe ga je om met boze bellers? Welke boodschap spreek je in op je voicemail? In dit boek komen deze en andere vragen aan bod. Als je het boek gelezen hebt, weet je in ieder geval hoe het nu echt zit met telefoneren.
- 136 pagina’s met tips en tricks over telefoneren en telefonische bereikbaarheid
- De gehele opbrengst gaat naar de Hersenstichting
- Gratis verzending in Nederland
- Bijdrage verzendkosten €5,15 voor verzending naar België
- Inhoud
- Prijs + Bestellen
*=onderwerpen die alleen in de paperback behandeld worden en niet in het e-boek
1. Inleiding
2. Telefoneren
2.1 Telefoon of email*
2.2 Zeven redenen waarom je beter de telefoon kunt pakken
2.3 Tien tips voor klantgericht telefoneren
3. Telefooncentrale
3.1 Telefonische bereikbaarheid verbeteren*
3.2 De telefoniste: je verbale, interactieve website
3.3 Wel of geen keuzemenu
3.4 Voorbeeldteksten voor het keuzemenu
3.5 Wel of geen wachtmuziek
3.6 Handige teksten voor je voicemail*
3.7 Klantgerichte teksten voor je antwoordapparaat*
4. Telefoonetiquette
4.1 Structuur van een inkomend telefoongesprek
4.2 Telefoon opnemen
4.3 Vragen om de naam te spellen aan de telefoon*
4.4 Telefoonalfabet*
4.5 Zinnen die je beter niet aan de telefoon kunt gebruiken*
4.6 Aantekeningen maken tijdens het bellen
4.7 Telefoon opnemen in het Duits
4.8 Telefoon opnemen in het Frans
4.9 Telefoon opnemen in het Engels
4.10 In de wacht zetten
4.11 Warm doorverbinden
4.12 Telefoongesprek doorverbinden
4.13 Iemand is telefonisch niet bereikbaar
4.14 Telefoonnotitie maken
4.15 Wachtrij aan de telefoon
4.16 Een telefoongesprek beëindigen
5. Praktische zaken aan de telefoon
5.1 Telefoneren in een rustige omgeving
5.2 Dragen van een headset aan de telefoon
5.3 Stemgebruik aan de telefoon
5.4 Efficiënt telefonisch een afspraak maken
5.5 Telefoonangst*
5.6 Uitgaand telefoongesprek
5.7 Gelukkig Nieuwjaar wensen aan de telefoon*
5.8 Omgaan met slechthorenden aan de telefoon
6. Gedrag aan de telefoon
6.1 Grootste ergernissen aan de telefoon
6.2 Roos van Leary*
6.3 Omgaan met klachten
6.4 Begrip tonen*
6.5 Agressie aan de telefoon*
6.6 Grenzen stellen bij een boze klant aan de telefoon*
6.7 ‘Nee’ zeggen in een telefoongesprek
6.8 Praatgrage beller*
6.9 Telefonische verkopers*
6.10 De beller wil niet zeggen waarover het gaat*
6.11 Omgaan met een dominante beller*
6.12 Lichaamstaal tijdens het telefoneren*
René van der Zaag
René van der Zaag is sinds 2008 werkzaam als trainer op het gebied van klantcontact. Daarvoor was hij jarenlang werkzaam in de verkoop, zowel nationaal als internationaal. Hij is oprichter van Zaleco trainingen en advies, een trainingsbureau dat zich specifiek richt op het verbeteren van de klantervaring.
Specificaties
Taal: Nederlands
Bindwijze: Paperback
Druk: 2
Verschijningsdatum: oktober 2020
Afmetingen: 21 x 15 x 0,5 cm
Aantal pagina’s: 136 pagina’s
ISBN: 9789083107202
De gehele opbrengst van dit boek doneren wij aan de Hersenstichting. Je hersenen zijn namelijk onmisbaar voor als je iets wilt leren. Dat weten wij als trainingsbureau als geen ander. Dat is ook de reden dat wij je breinvriendelijk laten leren. Als je weet dat één op de vier Nederlanders een hersenaandoening heeft, dan is het voor ons dan ook een no-brainer om de Hersenstichting te steunen. Dat doen we door de opbrengst van onze boeken en 2 euro voor elke ingevulde trainingsevaluatie over te maken aan de Hersenstichting.
20,95 incl. btw
Wil je het boek bestellen? Vul hieronder de gegevens in. Vervolgens ontvang je een factuur per e-mail. Na ontvangst van de betaling ontvang je het boek per post (bij een paperback) of per e-mail (bij een e-book)