Voor een betere klantervaring aan de telefoon
- Verlies je de regie bij boze, dominante of langdradige bellers?
- Je vindt dat je telefoongesprekken professioneler en efficiënter kunnen?
- Vind je dat het klantcontact op je klantenservice of KCC beter kan?
- Wil je je telefoonvaardigheden opfrissen?
- Heb je last van telefoonangst en wil je zekerder klinken?
- Je mist commerciële kansen in telefoongesprekken?
In onze telefoontrainingen leer je de vaardigheden om professionele telefoongesprekken te voeren. Hierdoor verbeter je je communicatieve vaardigheden, je klanttevredenheid of je commerciële resultaten. Met onze praktijkgerichte telefoontrainingen helpen we je om je telefoongesprekken te optimaliseren. We gebruiken daarvoor geen ingewikkelde theorieën, maar praktijkgerichte vaardigheden die passen bij de identiteit van jouw organisatie.
Voor wie?
Wij verzorgen onze telefoontrainingen voor zowel teams als individuen. Dit doen we bij jou op locatie, klassikaal op een locatie in Nederland of online. We vinden een persoonlijke benadering belangrijk. Daarom leveren we maatwerk dat aansluit op de behoeften van jouw organisatie. Daarnaast dragen onze telefoontrainingen bij aan een positieve werksfeer en een consistente, professionele uitstraling.
- receptie,
- secretariaat,
- servicedesk, helpdesk of klantenservice,
- klantcontactcentrum (KCC),
- commerciële afdeling,
- planning,
- of als je in een andere rol telefonisch contact hebt met klanten, collega’s, cliënten, patiënten, huurders of burgers.
Waarom wij?
Wij verzorgen alleen trainingen gericht op klantcontact. Sinds 2008 hebben wij duizenden deelnemers getraind bij honderden organisaties. Wij kennen daardoor de uitdagingen in jouw branche. En we weten daardoor welke vaardigheden je nodig hebt en trainen je daarin.
Onze telefoontrainingen kenmerken zich door een laagdrempelige, persoonlijke benadering met ruimte voor humor en interactie. Wij noemen dat breinvriendelijk leren. Want plezier in leren zorgt voor betere resultaten.
- Praktijkgericht: Weinig theorie, veel oefenen.
- Sinds 2008: Van zorg tot webshop, we kennen de uitdagingen in jouw sector.
- Persoonlijke benadering: Laagdrempelig, humor en veel interactie
- Breinvriendelijk leren: Interactief leren, met hoog rendement.
- Direct toepasbaar: Vandaag leren, morgen in de praktijk gebruiken.
Zij gingen je voor
“Een telefoontraining? Wat kan ik daar nog in leren.” De deelnemers aan onze telefoontrainingen zijn vaak verrast door de inhoud van de training. Ze ervaren onze trainingen als veilig en plezierig. Ze waarderen de heldere uitleg, de interactieve oefeningen en de deskundigheid van onze trainers. Van kleine teams tot grote organisaties, van profit tot non-profit, honderden organisaties in uiteenlopende branches kozen al voor onze telefoontrainingen.
De wereld van klantcontact verandert snel. Automatisering en technologie, zoals interactieve menu’s en spraakherkenning, zullen een grotere rol spelen. Technologie zal klantenservice sneller en efficiënter maken, maar de menselijke touch blijft onmisbaar. Organisaties die hierin slagen, zullen niet alleen bestaande klanten behouden, maar ook nieuwe klanten gemakkelijker weten te overtuigen. En wij helpen je daar graag bij.
Wat kost een telefoontraining?
Of je nu boze klanten wilt kalmeren, commerciële gesprekken wilt voeren of gewoon professioneler wilt overkomen, wij hebben de juiste telefoontraining voor jou. Afhankelijk van het aantal deelnemers kun je kiezen voor vier soorten trainingen.
- Incompany training: Een training volledig afgestemd op jullie team. Voor meer dan 3 deelnemers.
- Open training: Leren van en met anderen in een kleine, interactieve groep. Voor 1 tot 3 deelnemers.
- Individuele training: Praktisch leren met alleen jij, de trainer en jouw leerdoelen. Voor 1 deelnemer.
- Online training: Online leren op jouw moment; flexibel, praktijkgericht en effectief. Voor 1 of meer deelnemers.
Klantgericht telefoneren
In deze allround telefoontraining leer je alle vaardigheden voor het voeren van klantgerichte telefoongesprekken.
Maak een keuze:
Omgaan met boze klanten en agressie
In deze telefoontraining leer je de vaardigheden voor het voeren van lastige telefoongesprekken.
Maak een keuze:
professioneel telefoneren
In deze telefoontraining leer je de basisvaardigheden voor het voeren van een zakelijk telefoongesprek.
Maak een keuze:
Commercieel telefoneren
In deze telefoontraining leer je de commerciële vaardigheden voor lichte tot zware commerciële telefoongesprekken.
Maak een keuze:
Telefonische acquisitie
In deze telefoontraining leer je hoe je nieuwe klanten binnenhaalt door ze telefonisch te benaderen.
Maak een keuze:
Telefonisch incasseren
In deze telefoontraining leer je hoe je ervoor zorgt dat debiteuren hun openstaande facturen alsnog betalen.
Maak een keuze:
Zoek je wat anders?
Geen probleem. We verzorgen ook maatwerktrainingen die precies aansluiten op jouw behoeften. Laat het ons gerust weten.
Vertel ons wat je zoekt en wij stellen een training samen die precies bij je behoefte past. Dat is qua investering vaak gunstiger dan je denkt. Vraag daarvoor gerust een vrijblijvende offerte aan. Bellen kan natuurlijk ook 🙂 0180 328 500.
Vraag een vrijblijvende offerte aan.