Voor een betere klantervaring aan de telefoon
- Verlies je wel eens de regie bij emotionele, boze, dwingende of praatgrage bellers?
- Je vindt dat je telefoongesprekken professioneler en efficiënter kunnen?
- Vind je dat het klantcontact op je klantenservice of KCC beter kan?
- Heb je last van telefoonangst en wil je daarvan af?
- Je mist wel eens commerciële kansen in telefoongesprekken?
- Of wil je gewoon je telefoonvaardigheden weer eens opfrissen?
In onze telefoontrainingen leer je de vaardigheden om professionele telefoongesprekken te voeren. Hierdoor verbeter je je communicatieve vaardigheden, je klanttevredenheid of je commerciële resultaten. Met onze praktijkgerichte telefoontrainingen helpen we je om je telefoongesprekken te optimaliseren. We leren je daarvoor praktijkgerichte vaardigheden die passen bij de identiteit van jouw organisatie. Wij zijn niet voor niets de beste van Nederland in telefoontrainingen.
Voor wie?
Wij verzorgen onze telefoontrainingen voor zowel teams als individuen. Dit doen we bij jou op locatie, klassikaal op een locatie in Nederland of online. We vinden een persoonlijke benadering belangrijk. Daarom leveren we maatwerk dat aansluit op de behoeften van jouw organisatie. Daarnaast dragen onze telefoontrainingen bij aan een positieve werksfeer en een consistente, professionele uitstraling.
- receptie, secretariaat,
- servicedesk, helpdesk of klantenservice,
- klantcontactcentrum (KCC),
- commerciële afdeling,
- planning,
- of als je in een andere rol telefonisch contact hebt met klanten, collega’s, cliënten, patiënten, huurders of burgers.
Waarom wij?
Wij zijn specialist, want wij verzorgen uitsluitend trainingen gericht op klantcontact. Sinds 2008 hebben wij duizenden deelnemers getraind bij honderden organisaties. Wij kennen daardoor de uitdagingen in jouw branche. En we weten daardoor welke vaardigheden je nodig hebt en trainen je daarin.
Onze telefoontrainingen kenmerken zich door een laagdrempelige, persoonlijke benadering met ruimte voor humor en interactie. Wij noemen dat breinvriendelijk leren. Want plezier in leren zorgt voor betere resultaten.
- Praktijkgericht: Weinig theorie, veel oefenen.
- Sinds 2008: Van zorg tot webshop, we kennen de uitdagingen in jouw sector.
- Persoonlijke benadering: Laagdrempelig, humor en veel interactie
- Breinvriendelijk leren: Interactief leren, met hoog rendement.
- Direct toepasbaar: Vandaag leren, morgen in de praktijk gebruiken.
Zij gingen je voor
“Een telefoontraining? Wat kan ik daar nog in leren.” De deelnemers aan onze telefoontrainingen zijn vaak verrast door de inhoud van de training. Ze ervaren onze trainingen als veilig en plezierig. Ze waarderen de heldere uitleg, de interactieve oefeningen en de deskundigheid van onze trainers. Van kleine teams tot grote organisaties, van profit tot non-profit, honderden organisaties in uiteenlopende branches kozen al voor onze telefoontrainingen.
De wereld van klantcontact verandert snel. Automatisering en technologie zullen een grotere rol gaan spelen. Technologie zal klantcontact sneller en efficiënter maken, maar de menselijke touch blijft onmisbaar. Organisaties die hierin slagen, zullen niet alleen bestaande klanten behouden, maar ook nieuwe klanten gemakkelijker weten te overtuigen. En wij helpen je daar graag bij.
Wat kost een telefoontraining?
Of je nu boze klanten wilt kalmeren, commerciële gesprekken wilt voeren of gewoon professioneler wilt overkomen, wij hebben de juiste telefoontraining voor jou.
Klantgericht telefoneren
In deze allround telefoontraining leer je alle vaardigheden voor het voeren van klantgerichte telefoongesprekken.
Ga direct naar:
Omgaan met boze klanten en agressie
In deze telefoontraining leer je de vaardigheden voor het voeren van lastige telefoongesprekken.
Ga direct naar:
professioneel telefoneren
In deze telefoontraining leer je de basisvaardigheden voor het voeren van een zakelijk telefoongesprek.
Ga direct naar:
Commercieel telefoneren
In deze telefoontraining leer je de commerciële vaardigheden voor lichte tot zware commerciële telefoongesprekken.
Ga direct naar:
Telefonische acquisitie
In deze telefoontraining leer je hoe je nieuwe klanten binnenhaalt door ze telefonisch te benaderen.
Ga direct naar:
Telefonisch incasseren
In deze telefoontraining leer je hoe je ervoor zorgt dat debiteuren hun openstaande facturen alsnog betalen.
Ga direct naar:
Zoek je wat anders?
Zoek je wat anders? Geen probleem. We verzorgen ook maatwerktrainingen die precies aansluiten op jouw behoeften. Laat het ons gerust weten.
Vertel ons wat je zoekt en wij stellen een training samen die precies bij je behoefte past. Dat is qua investering vaak gunstiger dan je denkt. Vraag daarvoor gerust een vrijblijvende offerte aan. Bellen kan natuurlijk ook 🙂 0180 328 500.
Vraag een vrijblijvende offerte aan.