Training klantgericht telefoneren

Jeroen ★★★★★

het was een hele fijne training. Ik heb er zeker wat van geleerd en sommige tip al gelijk gebruikt.

Jorinke ★★★★★

Het was een enorm gezellige dag met de trainer.
Ik vond het erg leuk dat het een actieve dag was met veel soorten opdrachten en om de 50minuten een pauze. Hierdoor heb ik geen moment van verveling gehad en heb ik gewoon enorm veel geleerd. De psyche van de mens blijft iets enorm interessants.

Brigit ★★★★★

Leerzame, prettige training. Leerstof die eenvoudig wordt uitgelegd en die binnenkomt. Gelukkig een training waarbij ik aan het einde van de dag geen wandelende zombie ben; er was voldoende ruimte voor pauzetjes, drinken en eten. De dag voelde niet eindeloos lang, tijd vloog (positief) voorbij. Leerstof werd ook prettig verteld, de oefeningen kwamen echt binnen en er was voldoende ruimte voor vragen en/of opmerkingen. Mocht er ooit een opfriscursus komen, meld ik me graag aan.

Petra ★★★★★

Ik heb de training als positief ervaren. Je leert toch altijd weer van alles zoals de Roos van Leary.

Chris ★★★★★

Het was heel leerrijk en leuk.

Barend ★★★★★

Het is een leerzame en ook een gezellige training met veel interactie.

Floris ★★★★★

De training in zijn geheel is fijn verlopen er is veel aandacht voor persoonlijke voorkeuren. De onderlinge trainingen zijn ansich goed. Er werd ook gevraagd of iedereen geoefend had, ik zou dat toch klassikaal doen persoonlijk, om beter de stof te leren. Verder zit de training denk ik goed in elkaar en hanteer je leuke kleine foefjes om je bij de les te houden.

Kelly ★★★★★

Uitgebreide training met een goed voorbereiding, goede ondersteuning en altijd terug in te lezen of hulp te vragen
en niet te vergeten een fijne trainer!

Bianca ★★★★★

Zeer fijne training, goed onderbouwde uitleg en ook vragen.

Cindy ★★★★★

Fijne manier om te leren en weer even goed na te denken over hoe je communiceert. Interessant. Ondanks dat ik erg tegen de training opzag ivm de rollen(spellen) ben ik blij met alle inzichten welke ik heb gekregen. Dit komt ook door de vriendelijke manier hoe de trainer de cursus heeft gegeven.

Gerda ★★★★★

Erg leerzame training met veel verrassende opdrachten erin. Veel afwisseling tussen theorie en oefenen in de praktijk. Een aanrader! Ontspannen, relaxte manier van training geven. Duidelijke uitleg en voldoende gelegenheid en tijd om ergens opheldering over te vragen / ergens op terug te komen.

Simone ★★★★★

De training is erg leerzaam en wordt op een leuke manier gegeven. De manier van trainen is fijn. Er is geen goed of fout. Bij vragen word je goed verder geholpen.

Irene ★★★★★

Leuke dynamische training in kleine groep. De trainer heeft zelf een brede praktijkervaring. Geen overload aan informatie. De training is praktijkgericht en gebeurt in een veilige ontspannen sfeer. Een prettige afwisseling in praktisch oefenen en theorie.

Giel ★★★★★

Een interessante interactieve training waarin de facetten van klantencommunicatie worden besproken. De trainer is rustig en scherp tegelijk.

Wendy ★★★★★

deze training is ook nuttig voor onze welzijnsadviseurs en financiële welzijnsdiensten. tips over hoe gesprekken telefonisch te gebruiken. eigen inbreng wordt aandacht aan besteed. oefenen met elkaar is confronterend, maar zeer nuttig. wij voelden ons in een veilige omgeving.

Martijn ★★★★★

Het is een zeer leerzame training, een échte aanrader wil je meer diepgang over de basisregels en etiketten binnen de klantencommunicatie-wereld. Deze training is niet alleen bedoeld voor nieuwe instromers in het vak, maar heeft zeker ook meerwaarde voor meer ervaren werknemers! De trainer is een rustige man die duidelijk aandacht geeft aan de verhalen, input en vragen van zijn luisteraars. De training is goed te volgen, interactief en wisselend, waardoor je middels een proactieve houding telkens opnieuw geprikkeld wordt.

Ton ★★★★★

Dat het een goede training is waarin je leert om op een professionele wijze via de telefoon te communiceren met klanten en collega’s..

Paola ★★★★★

Deze training is een leuke interactieve training waarin je nieuwe inzichten krijgt over het voeren van telefoongesprekken met (potentiële) klanten. Ook al heb je het telefonisch contact al aardig onder de knie, alsnog is het waardevol om deze training te volgen en nieuwe dingen te leren of inzichten te verkrijgen die je helpen in het voeren van telefoongesprekken. Tijdens de training is er veel interactie. De trainer oefent gesprekken met diverse personen in de trainingssessies. Zo kan je zelf het gesprek voeren maar ook meeluisteren bij anderen om daarvan te leren. Ook is het leuk om onderling gesprekken te voeren en niet alleen met de trainer, zo kan je wat dieper op de inhoud ingaan, omdat de trainer logischerwijs niet zo veel kennis heeft van het product dat je verkoopt. En dit zorgt ervoor dat je specifieke casussen kunt trainen.

Manodj ★★★★★

zeer duidelijk en leerzaam

Thao ★★★★★

Het is goed om door te denken hoe mensen reageren en daarop te acteren in lastige situaties. Goed, vooral de voorbeelden en oefeningen die je gezamenlijk doet.

Boy ★★★★★

dat je door de training een gesprek anders kan laten lopen door hele andere woorden/antwoorden te geven.

Ilse ★★★★★

Fijne training, zou misschien in meer delen gegeven mogen worden om routine op te bouwen. Ik zou hem zeker aan raden bij anderen.

Marcel ★★★★★

een boeiende training

Cynthia ★★★★★

Ontzettend goede training, inhoud sluit zeer goed aan op de praktijk. Deze training geeft een goede basis om in de praktijk mee aan de slag te gaan. Fijn dat het breinvriendelijk opgezet is. De trainer is vriendelijk en creert een veilige setting waarin je vragen mag stellen en fouten mag maken.

Jamailla ★★★★★

Duidelijke en leuke training.

Jessica ★★★★★

Gezellige, leuke en leerzame training!

Jayden ★★★★★

Dat het een enorme relevante training was. De trainer gaf ons een hele leuke training en gaf deze ook duidelijk. Tevens hielp die ons bij vragen en gaf hij om de 50 minuten een break wat ik zelf als erg fijn heb ervaren.

Lariz ★★★★★

Leerzaam en effectief, nuttige tips en goede informatie. Heb er echt wat van opgestoken. Veel rollenspellen waarbij je gelijk uitgedaagd wordt om het te proberen. Hierdoor steek je het snel op en begrijp je de stof beter. Goede presentatie met veel informatie.

Emma ★★★★★

Ik vond het een goedverzorgde training. Er was een goede balans tussen theorie en praktijk/oefenen met casussen.

Jos ★★★★★

Ondanks mijn geringe motivatie om deze training te volgen, heb ik er toch wat van geleerd. Prettige ervaring deze training te volgen

Roos ★★★★★

Goede uitleg en opbouw, trainer gaf op een enthousiaste manier les en gaf ruimte om opdrachten toe te spitsen op ons eigen werk. Opdrachten waren leuk en interessant.

Regina ★★★★★

Zeer leerzaam, Altijd nuttig om te leren hoe mensen ergens op reageren en hoe hiermee om te gaan. Het was een leuke manier van trainen. Je voelt je op je gemak.

Marco ★★★★★

De trainer geeft de training super leuk, herkenbare dingen en gewoonte die er na jaren zijn ingeslopen. Nu andere kijk op de communicatie met klanten. Zeer leerzaam 🙂

Robin ★★★★★

De training was zeer nuttig en gaf ons goede tips en trucs om de klant beter te woord te staan over de telefoon. Ook met meer informatie over de verschillende gedragingen, hoe je deze kunt herkennen en wat je er mee kunt doen. De training was professioneel, informeel en met veel ruimte voor eigen inbreng. De ‘oefengesprekken’ waren nuttig en een stuk minder ongemakkelijk dan ik vooraf had verwacht.

Myrte ★★★★★

Heel erg leerzaam!

Malou ★★★★★

Het was een onwijs leerzame training! Ik heb er veel van opgestoken en deze skills kan ik mijn hele carriere meenemen! De manier van trainen is heel prettig. Je mag fouten maken, iedereen doet net zo actief mee en er worden genoeg pauzes genomen.

Demi ★★★★★

Dat het nieuwe inzichten biedt in gedrag van jezelf en anderen en nieuwe manieren biedt hoe je het beste om kunt gaan met dit gedrag. De manier van trainen is fijn en vriendelijk.

Marieke ★★★★★

Dat het een leuke training is die niet aanvoelt alsof je iets moet, waardoor het laagdrempelig is en niet zo stijf zoals je vaak van te voren verwacht. Een fijne manier van trainen waarbij iedereen zich op zijn gemak voelt en daardoor zoveel mogelijk eruit kan halen!

Richard ★★★★★

We hebben de training als zeer nuttig ervaren. De trainer is erg prettig in de omgang en weet de hele groep te betrekken in de stof. Aanrader!

Maureen ★★★★★

Effectieve training. Het wordt op een rustige manier uitgelegd. Niks is fout. Er worden genoeg voorbeelden aangehaald en je oefent met elkaar.

Harmen ★★★★★

Het is een prima training gegeven door een vriendelijke kerel. Soms komt het ietwat belerend/kinderlijk over (intro/voorstelrondje op basis van kaart van Nederland vond ik persoonlijk bijvoorbeeld geen beste binnenkomer) maar je moet er voor jezelf uithalen welke handvatten voor jou werken.

Natascha ★★★★★

Dat de training heel leerzaam is. Dat je ook je collega’s beter leert kennen, Dit heb ik zelf heel fijn ervaren en natuurlijk een vriendelijke trainer 🙂

Thiemo ★★★★★

Goed te volgen verhaal met goede handvatten om je telefoneer gedrag te verbeteren.

Joanna ★★★★★

It was really interesting and useful. My favourite part was the one about behaviour and the rose of leary because I am interested in psychology. The trainer was really prepared, active, motivated, and helpful.

Shari ★★★★★

Heel fijn om met voorbeelden, opdrachten en actieve werkvomen aan de slag te gaan. Het is voor mij makkelijker om zo over een bepaalde onderwerp te leren.

Evelina ★★★★★

It was very useful. I think it will help for us to become more profesional. Trainer was very nice, kind, helpful. he answerd in all asked questions, explanations were very clear. I liked the small games which we plaid.

Annemiek ★★★★★

Nuttige traing. Het wordt leuk gebracht zodat het niet saai of vervelend wordt.

Justyna ★★★★★

In my opinion, this training was very interesting. I will definitely help me use many things that I have heard about there in the future. In my opinion, the trainer was training very well. Everything was clear, he explained everything with examples and answered all questions.

Jaydy ★★★★★

Ik zou vertellen dat het 2e onderdeel echt heel interessant/leerzaam is. Goede trainer.

Jessica ★★★★★

ik vond het erg leerzaam en fijn

Silvia ★★★★★

1e deel vond ik wat stoffig met 2e gedeelte kon ik gelijk aan de slag in de praktijk

Angela ★★★★★

de training was verhelderend, interessant en heel luchtig. steekt er echt wat van op

Sylvia ★★★★★

zeker een aanrader

Sharmila ★★★★★

Heel leerrijk

Stella ★★★★★

Ik heb veel geleerd en goede tips gekregen dankjewel voor de leerzame Lessen

Els ★★★★★

Erg leuke en leerzame training gehad. Zeker ook bij mijzelf zaken ter verbetering aan getroffen en deze ook toe kunnen passen

Nisha ★★★★★

Ik raad iedereen aan om deel te nemen aan de training Je denkt dat je het goed doet en ja het kan altijd beter Ik zie het als een positief hulpmiddel om.

Marjolijn ★★★★★

Hele leerzame training om goeie gesprekken te kunnen voeren met de klant.

Nancy ★★★★★

Het is leerzaam, ook al heb je jaren ervaring in telefoneren. Je leert nog steeds nieuwe dingen en tools waar je mee kan beginnen om jouw eigen gedrag en acties te veranderen.

Melanie ★★★★★

De training is leuk om te doen, op een speelse en niet standaard manier wordt er geoefend met gesprekken. Alle informatie wordt ook duidelijk verteld.

Jorik ★★★★★

Duidelijke manier van uitleggen. De trainer geeft ook veel ruimte om mee te denken binnen de door hem afgestelde kaders.

Ellen ★★★★★

Leuke leerzame training.

Henriëtte ★★★★★

Leerzame training en een fijne manier van leren. Daarnaast werd er een fijne/veilige omgeving gecreëerd.

Sharon ★★★★★

Onze trainer heeft ons allemaal vast weten te houden en gemotiveerd gekregen om actief mee te doen aan deze training. Hierdoor vond ik de training echt heel fijn om te doen, afwisseling van mee doen en nadenken en het beste: met een goed gevoel de training verlaten!

Lisa ★★★★★

Heel goed opgezet. Veel interactie met de deelnemers. Stukje theorie werd afgewisseld met oefeningetjes met elkaar en ‘klassikaal’. Er was ruimte voor vragen en inbrengen van eigen casussen, waardoor we later in ons werk het 1 en ander gelijk konden toepassen. De trainer was enthousiast en professioneel. Zeker een aanrader.

Sharon ★★★★★

Leuke en leerzame training.

Sanne ★★★★★

De trainer gaat in een korte tijd door verschillende stof heen, de afwisseling met oefeningen en korte onderbrekingen is fijn. Het breinvriendelijk trainen is interessant en tot nu toe werkt het goed!

Irene ★★★★★

handige tips

Denise ★★★★★

Dat het een leuke, interactieve training is met veel nuttige informatie. Je past de geleerde stof gelijk toe in de praktijk door tijdens de trainingen eigen inbreng te combineren met de geleerde stof. Hij is een enthousiaste, geleerde trainer met veel ervaring.

Cynthia ★★★★★

Een verfrissende training anders dan eerdere trainingen die ik heb gehad. Zeker dingen geleerd die ik in mijn dagelijkse werkzaamheden kan meenemen. Bij de reader is zeker nog ruimte voor verbetering. Let op de verschillende grootte lettertype en regelafstanden. Zinnen waarvan een woord ergens op de volgende pagina terecht komt. Er staat ook een paar keer dezelfde stof in. Dit kwam bij mij amateuristisch over en met dat gevoel ging ik de eerste training ook in. Gelukkig is de training zelf zo leuk dat je de reader gauw vergeet 🙂 Die euro voor de hersenstichting is echt top, goed bezig!

Laura ★★★★★

dat het leerzaam is en leuk is om te volgen

Vera ★★★★★

Het is een fijne niet te moeilijk maar wel duidelijke training hoe om te gaan met telefoongesprekken en wat kan je zelf doen om het gesprek met een fijn gevoel af te sluiten.

Berlinda ★★★★★

De training was leuk en leerzaam.

Lianne ★★★★★

Deze training is leerzaam en je krijgt handvaten mee, hoe je in bepaalde situaties/gesprekken kunt handelen.

Marijn ★★★★★

Het is leerzaam en geeft je een kijk op gedrag en communicatie

Patricia ★★★★★

leerzame training en duidelijke uitleg over verschillende onderwerpen.

Leo ★★★★★

Ik werk ruim 30 jaar, dus heb inmiddels ervaring genoeg om te zeggen dat we dit niet nodig hebben bij ons werk.

Jan ★★★★★

Ik vond de training zeer leerzaam en effectief, alles werd heel prettig, geduldig en duidelijk uitgelegd.

Edwin ★★★★★

Was erg gezellig en op een losse manier!

Sanne ★★★★★

Een training waarbij je in korte tijd, een hoop nieuwe dingen leert. M.b.v. de Roos van Leary wordt het heel inzichtelijk gemaakt en deze houden we er nu ook bij op kantoor. Het is dus ook goed toepasbaar. Enige minpunt is denk ik dat het van mij nog wel wat dagdelen mocht duren!

Wout ★★★★★

Dat je het kan gebruiken en toepassen in de praktijk, hoe jij er mee omgaat kan je hierin zeker wel dingen meenemen.

Yvonne ★★★★★

Door de oefeningen word je je bewust van je telefoongedrag en waar de verbeterpunten liggen. Hierdoor krijg je het gevoel dat je er meer grip op hebt.

Gijs ★★★★★

Was een leuke en leerzame training.

Hester ★★★★★

De telefoontraining van Zaleco is zeer leerzaam. De training heeft mij positief verrast. De inhoud en kennis die wordt gedeeld is van grote waarde in mijn werk, zowel in de interne en externe communicatie. Erg leuk ook hoe de training wordt gegeven, echt een aanrader!

Theo ★★★★★

Leerzaam

Charissa ★★★★★

Dat het op een leuke manier wordt gegeven waardoor de aangeleerde stof beter blijft hangen en je het sneller toepast in de praktijk.

Marielle ★★★★★

Ik heb de trainingen als zeer leerzaam, leuk en prettig ervaren! Zo zal ik dat ook doorgeven aan anderen. De trainer brengt de stof op een duidelijke manier over, waarbij er serieus gewerkt, maar ook zeker gelachen wordt. Het is nu wel zaak, dat een cursist de stof eigen gaat maken en er dagelijks mee aan de slag kan. Werk aan de winkel!

Lisanne ★★★★★

Ik zou het anderen aanraden. Je leert goed hoe je moet omgaan met bepaalde lastige situaties en hoe je invloed kan hebben op het gedrag van een ander.

Rob ★★★★★

Dat het een nuttige toevoeging is voor elke vorm van communicatie, met name bij lastige gesprekken. Ongeacht of dit aan de telefoon is of niet. Daarnaast zou ik vertellen dat het ook heel leuk gegeven wordt, met praktijkvoorbeelden en goeie oefeningen.

Els ★★★★★

de lesstof wordt praktijkgericht toegepast. geen vervelende rollenspellen. af en toe korte pauzes zodat je niet overladen wordt door info

Aruna ★★★★★

Ikzelf vond het een leerzame training, ik heb er zeker wat van opgestoken. Tuurlijk moet ik nog veel oefenen. De cursus is ook op een goeie manier gegeven, zodat je het beter onthoudt.

Wendy ★★★★★

Het is een leerzame training die op een leuke manier gegeven wordt. Ik heb er veel van geleerd.

Razaw ★★★★★

Super leuke training en erg leerzaam!

Rita ★★★★★

leerzame training in een ontspannen sfeer.

Leo ★★★★★

Laagdrempelig, ontspannen sfeer, spelenderwijs leren, training met een aangename interactie.

Angela ★★★★★

training blijft altijd afhankelijk van de mensen die mee doen vandaar een 8. Er komen altijd nieuwe situaties ter sprake.

Stefan ★★★★★

De training geeft duidelijke en praktische tools om in verschillende situaties een houvast te bieden op het gebied van telefoneren en communiceren. De training vindt in klein groepsverband plaats, waardoor er voldoende ruimte is voor persoonlijke aandacht.

Jolanda ★★★★★

Fijne training. Rustige uitleg en goede gelegenheid om te oefenen

André ★★★★★

Maatwerk lesmateriaal Persoonlijke aandacht (kleine groepen) Veilige omgeving (vooral fouten maken) Lesmateriaal en training zijn breinvriendelijk opgezet.

Lilian ★★★★★

Een fijne, toegankelijke en leerzame training. Door luisteren, opdrachten en gesprekken af te wisselen is het prettig om te volgen en blijft het interessant.

Kees ★★★★★

Heel ontspannen sfeer. Veel geleerd en leuke oefeningen. De trainer staat ook heel open voor andere meningen (niet alles is zwart / wit) en leidt de training op vriendelijke en professionele wijze

Denisia ★★★★★

Dat het heel interessant was en leerzaam.

Harry ★★★★★

Met mijn achtergrond in klantenservice had ik het gevoel dat ik de training niet nodig had. Ik ben blij dat ik de training heb gevolgd ik heb veel geleerd en zal zeker verder gaan met de stof die in de training zijn besproken.

Bianca ★★★★★

leerzaam en prettig

Jeroen ★★★★★

De training was heel anders dan ik had verwacht. De training was boeiend, leuk en leerzaam. Hierbij was de manier waarop de trainer de trainingen uitvoerde de reden. Veel geleerd en ik ga ermee aan de gang.

Siema ★★★★★

absoluut doen je kan er gewoon van leren en toepassen op je werk.

Kimberley ★★★★★

Spontane trainer, fijn om mee aan de tafel te zitten. We waren het niet over alles eens maar alles kon de trainer heel goed toelichten. De roos van Leary vond ik erg leuk om te maken en heel handig om te weten.

Lilian ★★★★★

Dat het op een vrijblijvende en toch leerzame manier gegeven wordt.

Kayleigh ★★★★★

Handige training!

Celine ★★★★★

Uitstekende training, zeer leerzaam en er wordt op een leuke manier lesgegeven.

Willem ★★★★★

De trainer is heel enthousiast en weet dit op een leuke manier over te brengen op de cursisten. Weet op een heldere manier de stof over te brengen middels presentatie op het bord, video en zijn stemgebruik. De training is zeker aan te bevelen.

Yvonne ★★★★★

Altijd aan mee doen want je wordt er een stuk zekerder van

Roy ★★★★★

Prima uitleg goede training

Charissa ★★★★★

Ik vond het een leerzame training.

Henk ★★★★★

Interactief. Ruimte voor eigen inbreng

Joyce ★★★★★

Dat de training een leuke aanpak bevat, met de tussentijdse opdrachten erbij.

Monique ★★★★★

Dat de training veelzijdig en leuk is. Niet saai. Tempo is goed en de oefen momenten zijn leuk om te doen en daarbij leer je veel over je gedrag en wat wel of niet juist is

Chermène ★★★★★

Super leuke training, fijne trainer. Er is tijd voor een grapje en de manier waarop er wordt verteld is erg prettig

Patty ★★★★★

leuke en leerzame training.

Roos ★★★★★

Leuke en interactieve training!

Ellen ★★★★★

De trainer was duidelijk met het uitleggen.

Isha ★★★★★

Het is een interactieve training.

Yanou ★★★★★

fijne en duidelijke uitleg, goede tips en info

Marjolein ★★★★★

Ik vond het een erg leuke en leerzame training.

Barry ★★★★★

Zeer nuttige info (handvaten) voor het voeren van een gesprek aan de telefoon. Ook voor goed en slecht nieuws.

Nathalie ★★★★★

De training was oke, maar persoonlijk zou ik meer verdieping willen.

Dennis ★★★★★

Leerzame training die inzichten geeft over je gedrag aan de telefoon. Het inzetten van de technieken vergt wat oefening, maar zijn zeer waardevol.

Anne ★★★★★

Dat de training ontspannen, leuk, gezellig en leerzaam was en dat de training voor elke afdeling binnen een organisatie toegevoegde waarde heeft. Trainer, bedankt.

Ivona ★★★★★

De training wordt erg helder en transparant gegeven. De trainer legt alles goed uit en helpt met het begrijpen van sommige doelstellingen. Leuke cursus en zeker een aanrader!

Maaike ★★★★★

Dat de training best wel verrassend is, dat er dingen worden besproken mbt telefonie, waar je normaal niet zo snel over bij nadenkt maar wel heel echt toepasbaar.

Mathilde ★★★★★

In mijn vorige baan heb ik vele cursussen en trainingen mogen volgen. Hoewel niet alle geboden stof dus nieuw voor mij was, vond ik het verfrissend. Dit kwam m.n. door de trainer en de manier, waarop de training vorm gegeven is.

Diana ★★★★★

Dat deze training niet alleen voor telefonische vaardigheden is, maar ook van toepassing voor persoonlijke communicatieve vaardigheden. Heel interessant. Je moet ingelogd zijn om een beoordeling te plaatsen.

Gerny ★★★★★

Leerzaam, vooral interactief, leuk en gezellig.

Zoë ★★★★★

Ik ben alleen bij het eerste deel geweest van de training en dat was prima, er werd rustig verteld en uitgelegd

Demet ★★★★★

Ik vind het vooral heel leuk hoe de trainer met mensen omgaat en een fijn gevoel geeft. Het is niet ongemakkelijk maar heel grappig

Joost ★★★★★

Zeer nuttige training. Leuke manier van uitleggen. Waren wel lange dagen door de trainingen.

Renske ★★★★★

Leerzamen en leuke training, je leert op een leuke manier hoe je het beste patiënten te woord kunt staan.

Nicolette ★★★★★

Handige telefoon adviezen en leuke cursus.

Jaimy ★★★★★

Ik vind de training heel zinvol. De manier van hoe de training gegeven wordt, vond ik ook heel leuk. Actief, maar ook luchtig. Er is ruimte voor vragen tussendoor maar er is ook voor een grapje. Ik vond het 2e gedeelte wel heel pittig qua hoeveelheid. Ik vond het heel leerzaam

Sandra ★★★★★

Was oke zo!

Lisanne ★★★★★

Ik vond het erg prettig dat het interactief was. De techniek werd helder geformuleerd. Fijn dat er ruimte was om met elkaar na te denken over hoe je het beste bepaalde situaties aan de telefoon kunt aanvliegen.

Melissa ★★★★★

Ik werd erg geboeid door de manier waarop de training is gegeven door de trainer. Ik vond het prettig dat de training interactief was en wij niet alleen hoefde te luisteren maar ook in de tussentijd opdrachten kregen om over na te denken. Bedankt

Miranda ★★★★★

heel goed veel nuttige informatie

Masha ★★★★★

Ik heb het ervaren als een zeer leerzame en leuke training!

Denise ★★★★★

Hele leuke leerzame training

Donna ★★★★★

Leuke training en op een ontspannen manier is de training gegeven. Ook fijn dat er interactie was. Heel veel tips, tricks en handvaten opgepikt en zelfreflectie (hahaha) ondanks de vele jaren ervaring aan de telefoon. Nooit te oud om te leren 🙂

Samantha ★★★★★

Leerzaam en een leuke manier van herhalen. Dat het een effectieve manier is die zorgt dat je er altijd in zit

Jennifer ★★★★★

Dat je door deze training leert hoe je met bepaald gedrag moet omgaan. Maar ook wat je eigen gedrag tot stand brengt. Dat dit een fijne manier van trainen is

Dani ★★★★★

Ik zou aan anderen vertellen dat de training erg handig is om te volgen. Door het volgen van de training leer je echt goed omgaan met klanten aan de telefoon en ben je voorbereid op verschillende casussen. De manier van trainen is zowel theoretisch als praktisch. Je krijgt uitleg over de stof, maar past deze daarna ook toe in de praktijk door middel van bijvoorbeeld een oefencasus.

Hein ★★★★★

Een interactieve training met praktijkgerichte oefeningen, waardoor je de theorie snel onder controle hebt/begrijpt. Erg fijn en leerzaam.

Irma ★★★★★

ondanks dat ik niet gemotiveerd was dat ik het een erg leerzame training vind en blij ben dat ik hem gevolgd heb en er veel geleerd heb en tips gekregen heb. Ik vond dat de training op een leuke en open. manier gegeven werd en er ook tijd was voor eigen inbreng

Sjarai ★★★★★

Goede en heldere training. Veel informatie gehad waar ik veel aan heb. goede helder uitleg

Sandra ★★★★★

Een hele fijne manier van hoe en waarom telefoneren. Iedereen komt aan de beurt en dmv van naar elkaar luisteren, samenwerken en een symphatieke manier van hoe er training gegeven wordt

Claudia ★★★★★

verrassend. erg leuk gegeven niet zo standaard

Yvonne ★★★★★

Dat dit een traint is die een handige tips geeft. Dat het toch meegevallen is deze training

Marjan ★★★★★

Leerzame training. Niet denken ik weet het wel. Zou zomaar erg tegen kunnen vallen. De trainer brengt het erg leuk. Samen met de medeleerlingen oefen je de opdrachten direct. Er werd veel gelachen en geleerd.

Roxanne ★★★★★

Het 2de dagdeel is wel zwaardere stof dan het 1ste dag deel vond ik persoonlijk. De manier waarop de training word gegeven is erg prettig .Het word goed opgebouwd .

Sjako ★★★★★

Het is goed om stil te staan hoe dingen waar meestal niet echt over na wordt gedacht en wat gezien wordt als iets dat gewoon gedaan zouden kunnen worden. (contact via telefoon). Fijn steeds wat, theorie en dan een kleine oefening. De trainer was ook heel interactief tijdens zijn uitleg

Marie-Anne ★★★★★

Prettige training. Prettig en fijne manier van getraind worden

Sandra ★★★★★

Een leuke, ontspannen training om meer te leren over hoe je op een goede manier kunt communiceren. Prettig dat het in 2 losse dagdelen is met een week tussenpauze. Verder vind ik het prettig dat er ook nog na de training tips worden aangereikt en dat je toegang hebt tot een online leeromgeving.

Sophia ★★★★★

Prima training, gevarieerde onderwerpen komen aan bod. Persoonlijk ben ik niet van de ‘rollenspelen’ dan voel ik me min of meer onder druk gezet, ‘overvallen’ en zijn alle ogen op me gericht…dat voelt nooit prettig. Voor mij werd tijdens de training wel bevestigd dat (met name het vaste personeel) al grotendeels op de juiste manier mensen te woord staan. De trainer heeft een prettige manier van training geven. Brengt de leerstof duidelijk over. De opdrachten/situaties in kleine groepjes vind ik prettiger dan tegenover de gehele groep. Maar het blijft een soort van ongemakkelijk.

Sophia ★★★★★

Interessante training. gezellige gemoedelijke sfeer.

Thomas ★★★★★

Leuke, zeer interactieve training. Ook geschikt voor mensen met al wat ervaring met telefoneren. Interactief en breinvriendelijk

Kim ★★★★★

Nuttig, leerzaam, interactief, afwisselend, interessant. Interactief, goede praktijkvoorbeelden, afwisseling tussen theorie en praktijk.

Sietske ★★★★★

Een praktische leuke training. Door ouderwets pen en papier te gebruiken, sla je de stof beter op en heb je gelijk een naslagwerk bij de hand. De korte blokken met korte pauze zorgen er voor dat je gefocust blijft

Amanda ★★★★★

Een zeer praktische training die op een prettige en breinvriendelijke manier gegeven werd. Op voorhand is het mogelijk de training zo in te richten dat deze goed aansluit op de wensen/situaties van jouw bedrijf. In slechts 2 middagen is het de trainer gelukt ons ontzettend veel handvatten te geven om in onze kracht de (soms) lastige telefonische gesprekken aan te gaan en zodoende regie te houden over het gesprek. De training wordt breinvriendelijk. Dat houdt in dat meeschrijven in eigen woorden geadviseerd is en er een regelmatige pauze ingelast wordt. Je wordt gestimuleerd vanuit je eigen praktijkvoorbeelden te oefenen wat de training direct toepasbaar maakt in de praktijk.

Marijke ★★★★★

Handige tips ontvangen. Het kan misschien wat minder streng/zakelijk gebracht worden

Miranda ★★★★★

Je leert op een andere, bewustere, wijze naar communicatie te kijken. Stel je open en ga er niet standaard vanuit dat je alles hierover al weet, dan steek je er het meeste van op.

Tamara ★★★★★

Het was een leerzame training. Het is theorie en soms praktijk. De praktijk vind in fijn als je in groepjes werkt en dat gebeurt bij deze training ook.

Semra ★★★★★

Erg leerzaam. Je bent er soms niet van bewust hoe je het gesprek voert met bepaalde vormen van gesprekken. De trainer laat veel opdrachten uitvoeren, dat is leerzaam. Groepjes vormen vind ik zelf veel fijner dan individueel op het voorgrond te staan. De trainer laat de keuze aan jezelf over of je wil werken aan actieplan, dus er wordt geen verplichting gedaan.

Jocea ★★★★★

Leuke, leerzame training! Het was gemakkelijk om de hele training mijn aandacht erbij te houden. Heel interactief.

Jolanda ★★★★★

Een waardevolle training. Herkenbare gesprekken, dus blijft ook beter “hangen”. Fijn om dit in een klein groepje te trainen en voorbeelden met elkaar te bespreken. Handboek die is uitgereikt is een mooie aanvulling.

Gerda ★★★★★

Was een leuke/leerzame training. Dat het leerzaam was

Daniëlle ★★★★★

Een leerzame training met handsvaten waar je wat aan heb. Een rustige trainer met verstand van het vak

Carolina ★★★★★

heel leerzaam, iedereen bekijkt t op een andere manier

Astrid ★★★★★

Leerzaam. Trainingen is leerzaam en gezellig met elkaar

Mélanie ★★★★★

Zeer leerzaam, je doet veel uit gewoonte maar soms kan net dat beetje buiten te lijntjes gaan voor een heel andere kijk zorgen. Ik heb het al zeer open en sociaal ervaren. De trainer past zich aan, aan de groep en speelt hier goed op in. vooral veel lol en openheid, draagt zorg voor voldoende rust tussendoor en heeft goede kennis. Bedankt!

Arco ★★★★★

Een leuke training. De trainer doet de training Interactief en ontspannen en weet inhoud en oefenen goed met elkaar af te wisselen. Een praktische en bruikbare training waarbij de deelnemers zich comfortabel voelen wat de participatie en dus ook het leereffect ten goed komt.

Wim ★★★★★

Dat je daar veel leert van alle soorten gedrag die er zijn. Ook hoe je deze mensen te woord moet staan. De manier is leuk, zeker omdat het geen droge kost is en er ruimte is voor humor

Gilmar ★★★★★

Erg leerzaam, maakt je bewust van je eigen manier van communiceren, en nodigt ook uit op een vriendelijke wijze dit eens anders te proberen. Leerzaam, leuk, reflecterend.

Meghan ★★★★★

Nuttige training waaruit je veel waardevolle tools krijgt om meer controle te hebben over telefoongesprekken. Een fijne afwisseling van theorie en oefenen in een ontspannen sfeer.

Evelien ★★★★★

Prima training, waarin fijne handvatten worden aangeboden. Behandeling van de ‘stof’ had misschien wat sneller gemogen, of van te voren doorgenomen kunnen worden. Trainer is enthousiast en rustig, goede afwisseling en leuke opdrachten tussendoor.

Rebecca ★★★★★

Erg leuk, en er zitten leuke tips tussen. Helder en duidelijk.

Mariska ★★★★★

Het leert je om op een andere manier benaderen. Leuke maar ook speelse training waardoor het meer leeft.

Rianne ★★★★★

leerzaam, goede tips voor de verschillen in mensen die je aan de telefoon krijgt. Duidelijke uitleg, ook voorbeelden met elkaar uit de praktijk oefenen. Dat blijft bij.

Naoel ★★★★★

Heel fijn en goed georganiseerd. Prettig en leuk

Sandra ★★★★★

Het is een informative training. Na oefenen kan je zeker dingen begruiken. Je denkt er tijdens de training over na hoe je praat en luisterd aan de telefoon. Erg prettig, rustig en duidelijk.

Nelleke ★★★★★

Goede training, fijne trainer. Het is ook voor mensen die denken dat ze veel ervaring hebben met telefoneren erg inzichtelijk. Je leert hoe je de upper hand houdt in telefoongesprekken en de training is zodanig ingericht dat je het gemakkelijk opslaat: voldoende pauzes, zelf aantekeningen maken, duidelijke powerpoint, goeie instructeur.

Roel ★★★★★

De training is niet alleen leerzaam voor beginnende werknemers maar ook voor mensen die al langer met klantcontact te maken hebben. Dit is dan een goede geheugenverfrisser of een eye opener. Ik vind de manier van trainen prettig omdat je meer opneemt en de tijd er ook voor krijgt. Zo kan je sommige kleinere punten al gelijk inzetten buiten de training.

Nick ★★★★★

Het is een super leerzame en leuke cursus. Zelfs als je al veel denkt te weten is het een absolute aanrader! De trainer is een super leuke en enthousiaste trainer die goed je aandacht weet je krijgen en houden.

Lex ★★★★★

Hele relaxte sfeer. De training heeft een goede afwisseling tussen stof, pauzes en verschillende methodieken. Al met al top om op deze manier te werken! Het geeft naast telefoneren en mailen een heel bewust beeld hoe je om kunt gaan met mensen in het algemeen.

Claudia ★★★★★

hele leuke en leerzame training. leuke docent. hele fijne open manier van trainen.

Renee ★★★★★

Dat het een hele interessante training is en ik er veel heb bij geleerd. Ondanks dat ik al vele jaren telefoontjes aanneem op mijn werk. Het is even schakelen, maar je merkt al snel dat het effect heeft.

Lisa ★★★★★

Leerzame training met veel handige tools, Maakt je bewuster hoe je aan de telefoon handelt en wat je daarin kunt verbeteren. Goede uitleg over de onderwerpen + ook met elkaar aan de slag om de stof onder de knie te krijgen.

Nathalie ★★★★★

Dat het leerzaam is en je er zeker iets aan hebt om het in de praktijk te brengen. Je staat daardoor meer stil bij de verschillende technieken tijdens het telefoneren. Het wordt op een interessante en leuke manier gedaan waardoor je het ook beter kan ook onthouden en je je aandacht er ook makkelijker bij houdt.

Frederic ★★★★★

Deze training helpt je bepaald gedrag van mensen aan de telefoon te identificeren en hierop in te spelen op een manier die jou de controle over het gesprek geeft. De trainer legt kalm en duidelijk uit en geeft goede voorbeelden. Je krijgt naast theorie ook wat praktijkopdrachten om te oefenen en wat je geleerd hebt toe te passen.

Carlijn ★★★★★

Dat het de moeite waard is om meer te oefenen met situaties die je regelmatig tegenkomt. Dat kan in de training op een veilige en fijne manier. Ik vond het ook fijn om van collega’s te horen hoe zij vergelijkbare situaties aanpakken. Daarnaast kan je soms vastgeroest zitten in hoe je al jaren reageert, maar is het zinvol dat soms eens onder de loep te nemen en er achter te komen dat een andere werkwijze soms meer positiviteit oplevert. Dat het fijn is om praktijksituaties te oefenen. je kan fouten maken, zonder dat een patiënt daar last ven heeft.

Tamara ★★★★★

Leerzaam en boeiend. Geen saaie luistertraining.

Frank ★★★★★

Supertraining, veel geleerd in een goeie sfeer en uitleg. Relaxte sfeer en geeft nieuwe inzichten

Mimi ★★★★★

Dat ik het heel leerzaam vond en het op een leuke wijze overgebracht is. Blijft een moeilijk onderwerp ( communiceren ) op zich, maar werd leuk en op een ontspannende manier overgebracht.

Jacqueline ★★★★★

Voor mij vond ik de training niet relevant. Misschien dat het voor nieuwe werknemers op poli’s wel werkt maar op onze afdeling hebben wij hele andere telefoongesprekken.

Abra ★★★★★

Voor onze afdeling vond ik deze training niet echt relevant. Wij zijn meer van de kort en bondige gesprekken Voor degene die dit nodig hebben is het een leuke cursus

Samantha ★★★★★

Het is een leerzame en uitgebreide training, waar je tijdens de training ook direct aan de gang gaat met wat je aan het leren bent. Het is een prettige manier van trainen omdat er geen verplichtingen zijn in hoe je mee doet als je maar mee doet. Fijn is ook om actief bezig te zijn zo is het makkelijker om je concentratie er bij te houden. Bij alleen maar toelichting ben je minder lang en goed aan het opletten

Jolanda ★★★★★

Een leerzame training, waarin je regelmatig geconfronteerd wordt met je gewoontes. Een leuke interactieve training, waarin je veel leert van elkaar, en ook herkent !

Roy ★★★★★

Leerzame training. Training wordt op een leuke, enthousiaste manier gebracht.

Moudy ★★★★★

Erg leerzaam, ondanks dat je al jaren ervaring als baliemedewerker/telefoniste hebt. Interactie met mede cursisten is goed/leuk. Trainer geeft goeie voorbeelden en laat je meedenken.

Patricia ★★★★★

Interessante training waarbij je, ook als je al wat langer aan de telefoon werkt, toch nog kleine dingen kunt leren. Afwisselende training

Chantal ★★★★★

Het was een leerzame training. Ik zou het een ander aanbevelen. Dat het op een leuke manier wordt aangeleerd.

Claudia ★★★★★

er komen goede tips aan de orde. Deze training wordt op een leuke en ontspannende manier gegeven.

Sharon ★★★★★

leerzame training. Het is geen saaie training

Mariëlle ★★★★★

het is een hele fijne en prettige manier van uitleg ontvangen en het vervolgens oefenen zodat je het goed in de praktijk kunt uitvoeren. Ook fijn dat je ervaringen en tips met je medecollega’s kunt uitwisselen. Heel erg prettig en motiverend zodat je het je allemaal makkelijk eigen kunt maken in de vorm dat bij je past.

Fatma ★★★★★

Je leert tips die echt van pas komen. Het is leuk en gezellig waar je ook veel van leert.

Silvana ★★★★★

geeft stof tot nadenken (bijv stemgebruik). Soms werkt het in de praktijk toch anders. Training wordt op leuke manier gebracht, twee dagen en een paar uurtjes is wel wat lang.

Amanda ★★★★★

Anders dan andere trainingen. Het oefenen in de groep is wat mij betreft niet fijn maar hoort er natuurlijk wel bij. Je aandacht blijft erbij door korte periodes van les en best vaak pauze.

Marleen ★★★★★

Fijn om tips te krijgen en deze te oefenen. Laagdrempelig met goede oefeningen en veel tips

Jayleigh ★★★★★

leerzaam. goede combi met luisteren en opdrachten tussendoor

Tineke ★★★★★

Aardige,vriendelijke cursusleider. Altijd weer nieuwe methodes of handvaten om goed te communiceren. Goede documentatie,ruimte en regelmatig pauze om helder te blijven. Jammer,weinig ruimte voor onderling brainstormen

Mina ★★★★★

Dat ik er onwijs veel van heb geleerd en dat ik het naar mijn zin had tijdens de training. Dat het een leuke manier van leren is, je krijgt een weerspiegeling van jezelf van de manier hoe je op neemt.

Ingrid ★★★★★

Leuke training. Docent zorgt dat je de aandacht erbij houdt

Laura ★★★★★

Fijne, duidelijke training. Heel prettig, goede balans tussen theorie en praktijk

Ursula ★★★★★

Gisteren nog gedaan. Leerzaam, er is veel veranderd in het telefonisch contact. Een training met veel goede tips om een telefoongesprek goed te kunnen voeren. Het is een hele fijne training. Zeer goed gegeven. Op een zeer relaxte manier met humor. Het was gewoon heel leuk om te volgen.

Arinda ★★★★★

Dat de training geen saaie stof is, maar dat het goed is opgebouwd. Fijne manier van trainen. Ruimte voor een praatje.

Mounia ★★★★★

Het was een leerzame en creatieve les die ik iedereen aanraad. De trainer geeft de les op een creatieve, leerzame en grappige manier waardoor je de stof niet vergeet.

Karima ★★★★★

Een leuke, leerzame en creatieve training waarbij het de leraar lukt om iedereen bij de les te houden. Super! De training is op een orginele en creatieve manier gegeven waardoor je de lesstof niet snel vergeet.

Yvette ★★★★★

De training is erg leuk om te doen. Je leert op een leuke en actieve manier. Wel vind ik 3 dagdelen , waarvan 2 dagdelen van 3,5 uur wel lang. Doordat je actief bij de training wordt betrokken leer je er veel van. Het is zeker geen droge stof welke alleen maar verteld wordt.

John ★★★★★

leerzaam en een eye-opener. prettige manier van lesgeven

Valerie ★★★★★

Er zijn zeker onderdelen die voor mij van nut zijn. Buiten dat is 3 dagdelen goed te doen. Vriendelijk en duidelijk.

Bianca ★★★★★

Dat het heel leerzaam is. dat het een leuke manier is.

Arjan ★★★★★

Handige tips en tools. Leuke en interactieve manier van leren. Veel interactie. Fijn dat het gesplitst is in twee dagdelen, zodat je niet teveel stof in één keer tot je hoeft te nemen.

Petra ★★★★★

Leuke en leerzame training. Wordt op een heldere manier les gegeven en het heeft altijd een aanvulling op je kennis qua tooltjes inzake telefonie. Leuke manier. Praktijkgericht hetgeen je direct je leermoment hebt. En door aantekeningen te maken ook een goede aanvulling op een totaalpakket van de lesstof. Fijn dat er iedere keer korte pauzes tussendoor zijn om scherp te blijven,

Ingrid ★★★★★

Leuke interactieve en leerzame training. Leuk, interactief, en de technieken worden meteen door de trainer toegepast in d egroep

Irma ★★★★★

Duidelijke training. Handige tips ontvangen voor het telefoneren en de vragen werden goed beantwoord. Het is een leuke training. Door de actieve manier van training geven blijf je er goed bij betrokken.

Loes ★★★★★

Dat het erg leuk is en je meer inzicht krijgt in meerdere gedragspatronen van de beller en hoe je daar ( beter ) op kunt reageren. Dat het erg “pakkend” wordt gebracht.

Alem ★★★★★

Je leert bewuster het gesprek aan te gaan, daarmee bedoel ik dat je rekening houdt met allerlei geleerde aspecten uit de telefoontraining. Educatief en op een speelse, actieve wijze les gegeven.

Jaqueline ★★★★★

dat het leuk werd gedaan en zeker handig. Super leuke manier van trainingen volgen

Ingrid ★★★★★

Leerzaam en interactief. Leuk en nogmaals interactief

Yvette ★★★★★

Prettige leerzame trining. Prima, fijn persoon

Sandra ★★★★★

Hoewel ik al heel lang secretaresse ben en telefoneer, heb ik toch nieuwe kennis en inzichten opgedaan. Ik ben nu veel bewuster met communiceren bezig. Zinvolle en leuke training! Leerzame en speelse manier van trainen, niet schools of belerend. Leuke oefeningen en goede tips gekregen. Fijn dat we een handboek mee kregen als naslagwerk.

Chavalie ★★★★★

zeker de moeite waard. ik heb geleerd hoe ik overkom aan de telefoon en wat ik hierin kan veranderen. fijne interactieve training waarin je wordt uitgedaagd je eigen telefoon gedrag nader te bekijken.

Jeanette ★★★★★

Dat het leerzaam is. Dat het erg interresant is.

Ellen ★★★★★

Nieuwe inzichten gekregen op een rustige ,leuke, positieve wijze gebracht. In de praktijk wordt dit oefenen, oefenen en nog eens oefenen. Ga de stof nog regelmatig doorlezen om eigen te maken en bewust ter te leren telefoneren.

Karin ★★★★★

Een training waar ik nog veel in heb geleerd, terwijl ik dacht dat ik alles wel wist over op een correcte manier patienten te woord staan. Ook tools gekregen om aan te telefoon om te kunnen gaan met dwingende, veeleisende mensen. Fijne manier van trainen met duidelijke voorbeelden uit de praktijk die we kunnen aandragen. Niet alleen theoretisch, waardoor de informatie beter blijft hangen.

Petra ★★★★★

Je wordt bewust van ‘onbewust’ gedrag. De training is afwisselend. Wat de aandacht vast houdt.

Patricia ★★★★★

Zeer aan te raden. Intensief en interactief

Keisha ★★★★★

Je leert heel veel tijdens de training , wat je zou kunnen gebruiken om beter om te gaan met patienten aan de telefoon of persoonlijk . Ik zou hun zeker aanraden om de cursus te volgen . Iedereen die omgaat met patienten en clienten .

Monique ★★★★★

Toppie, wordt heel leuk gedaan en krijgt goede tips etc. Ik zou het zeker aan bevelen , alleen de manier al waarop de cursus wordt gegeven. Heel leuk gedaan !!

Lakshmie ★★★★★

heel leerzaam, je krijgt veel tips en informatie. Bewustwoording. Leerzaam en handige tips voor je werkzaamheden

Meltem ★★★★★

Het is heel leerzaam, veel tips en informatie, waarbij je niet zo snel bij stilstaat. Leerzaam, je pikt er handige tips voor je werkzaamheden.

Leontine ★★★★★

Het is een zinvolle training. Deze training wordt op een vrolijke, gezellige manier gegeven met veel interactie, waardoor je alert blijft.

Sheyma ★★★★★

Dat je nieuwe inzichten krijgt met het telefoneren en veel kan leren. de manier van het leren was heel duidelijk en was in een goede snelheid uitgelegd. was zeer leerzam omdat je ook met andere mensen zat van verschillende afdelingen.

Claudia ★★★★★

Hele leuke training, die zeker de moeite waard is om te volgen. Een leuke training die je een nieuwe, frisse manier geeft mbt het volgen van een telefoongesprek .

Monique ★★★★★

De training is helder, praktisch en geeft bruikbare handvatten voor de dagelijkse praktijk met soms moeilijke klanten. De training is heel praktijkgericht en praktisch. Minpuntje is dat je geen hand-outs krijgt dus je moet tijdens de training ook schrijven waardoor je je soms niet helemaal kan concentreren op hetgeen gezegd wordt.

Esther ★★★★★

–

Jolanda ★★★★★

Als heel fijn en duidelijk ervaren. Stap er open in en je gaat veel leren met en van elkaar.

Marja ★★★★★

De cursus is erg informatief, goed opgezet qua logica. De leswijze anti-indut en interactief!

Naomi ★★★★★

Veel informatie, dat wel. Veel herhaling. Maar over het algemeen een informatieve, leerzame training. Je steekt er echt wat van op. Je krijgt handvatten die handig zijn bij voornamelijk moeilijke gesprekken met patienten. Het zijn fijne handvatten bij moeilijke gesprekken met patienten. De trainer legt het op een goede manier uit. Hij geeft de training heel leuk. Wel veel informatie en veel herhaling. Maar misschien is dat ook nodig om dingen echt te begrijpen en er in het vervolg dus ook echt naar te handelen.

Jessica ★★★★★

Deze training is erg leerzaam, en kan je tot een ander niveau in een vastlopend gesprek brengen. Interactieve training, leuk om op deze manier aan teambuilding te werken en elkaar te leren kennen door het open vragen spel.

Sandra ★★★★★

Zeer interessante training. De trainer is gemotiveerd en verteld boeiend.

José ★★★★★

Leerzame training waar je in de praktijk echt iets aan hebt en de training wordt op een leuke manier gegeven. Het is een training die op een leuke manier zonder druk wordt gegeven.

Addy ★★★★★

Leerzame training. Prettig en geduldig

Jisca ★★★★★

Het is een leerzame training waarbij je door middel van de Roos van Leary leert van gedrag en handvatten krijgt om een professionele houding te hebben aan de telefoon. Leuke manier van trainen met voorbeelden en tussendoor rollenspellen.

Viola ★★★★★

Leuke training, veel leerpunten. De trainer weet goed welke manieren effectief trainen zijn. Groepsgrootte is precies goed. Geen ongemakkelijke rollenspellen, maar alle opdrachten op een leuke manier, zodat je je op je gemak voelt en toch dingen leert. Voldoende pauzes zodat je geconcentreerd blijft.

Brigitte ★★★★★

Handig om bepaalde gesprekken goed te kunnen voeren aangezien iedere bellen weer anders is. Ook de manier van opnemen scheelt tijd. Aanrader. Worden handvatten aangereikt voor bepaalde situaties.

Corinne ★★★★★

Ik heb er veel aan gehad, wat ik moet doen bij een moeilijk telefoongesprek. Hoe ik de leiding moet houden. De trainer geeft een les waarin je actief moet deelnemen en fouten maken mag.

Jolanda ★★★★★

Een leerzame training waarmee je zeker de actiepunten nog regelmatig in de praktijk kunt brengen. En natuurlijk zo je manier van werken kan aanpassen. Ik zag op tegen de “rollenspellen”, maar dit is juist heel nuttig. Prettig om met collega’s te oefenen en dit in de praktijk te kunnen brengen.

Karin ★★★★★

Door deze training ga je weer nadenken over de manier waarop je communiceert aan de telefoon. De training heeft leuke oefeningen om samen met je collega’s te oefenen. De trainer biedt een goede afwisseling tussen informatie geven en oefeningen doen.

Crystal ★★★★★

leuke training niet alles is toepasbaar in een polikliniek. prettige manier

Marjolein ★★★★★

Interessant, zeker niet alleen voor mensen die aan de telefoon werken maar ook voor mensen die face-to-face contact hebben met klanten en/of patiënten. Werkt goed, het is interactief waardoor je gefocust blijft op de inhoudt

Kim ★★★★★

Een leuke training met goede afwisseling tussen luisteren en zelf deelnemen dmv verschillende opdrachten. Een leuke training met goede afwisseling tussen luisteren en zelf deelnemen dmv verschillende opdrachten. Hierdoor is het makkelijk om de stof te volgen en in je op te nemen.

Elma ★★★★★

Dat het niet alleen heel leerzaam was, maar ook confronterend. Ik was blij verrast van de manier waarop de training werd gegeven. Dat het de eerste training was die ik ook heb gedaan, waarin we ontzettend hebben gelachen, maar ook zoveel hebben gehoord dat ik ook echt kon gebruiken in niet alleen het werk, maar zeker ook in het dagelijks leven.

Elma ★★★★★

Ik zou vertellen dat het kan helpen om anders naar jezelf te kijken. De training wordt gegeven op een fijne manier en in een veilige omgeving. Er wordt niet gepusht.

Nadine ★★★★★

Uit de training haal je fijne trips en trucs waarmee je echt iets kunt bereiken tijdens een telefoongesprek. De manier van trainen is fijn, rustig en duidelijk. Niet te lang.

Isabella ★★★★★

Dat de training erg nutiig is daar er veel zaken naar voren komen die je denkt goed te doen maar beter kunnen en je bewuster maken tijdens een telefoongesprek. Dat het een leuke training is die effectief is doordat de trainer steeds weer op een leuke manier tot de essentie komt

Caresse ★★★★★

Deze training is een aanrader voor iedereen die met mensen werkt om zo de onderlinge communicatie te verbeteren. Is een leuke manier van trainen, niet te serieus/streng en ook niet saai, integendeel. Vond het juist afwisselend.

Gerdien ★★★★★

Is verhelderend, je merkt nu pas hoe je overkomt, zowel qua stemhoogte als de manier van een gesprek voeren. Merk dat ik nu sneller met de patiënt tot het doel van het gesprek kom. Is verhelderend dat door de oefeningen die je samen doet je soms er achter komt, o ja , nou ja zeg, Ook fijn hoe je jezelf professioneel kan opstellen en gerichter gesprekken kan voeren.

Jacqueline ★★★★★

Interessant hoe je op een andere manier kunt reflecteren, Intensief door alles zelf op te moeten schrijven.

Nancy ★★★★★

leuke en leerzame training. niet alle onderdelen van de training zijn van toepassing bij de afdeling Telefonie,

Mirjam ★★★★★

Ik vond dat de trainer het goed kon overbrengen. Het verschil van toonsoorten, het stemgebruik en ook zeker het gedeelte over het reflectief luisteren was een eye-opener. We hadden een kleine groep waardoor er veel persoonlijk aandacht was. De manier van trainen vond ik persoonlijk wel prettig. Het in blokjes van 50 min trainen en daarna een korte break is erg prettig. Hierdoor blijf ik langer bij de les. Het tempo is prettig en iedereen komt goed aan bod.

Jenny ★★★★★

De training is enorm waardevol. Ook al heb je diverse telefoontrainingen gehad, deze training leert je o.a. hoe belangrijk je stemgebruik is. Er worden zoveel goed tips gegeven! De trainer weet je te boeien tot het eind. Je stemgebruik is zo bepalend. Door bewust stemgebruik, kan een gesprek dat op een vervelende manier begon, toch goed worden beëindigd.

Saskia ★★★★★

Leerzaam. Je haalt er altijd tips en trics uit die je kan toepassen in de werkelijkheid. Het is wel erg veel psychologie, dat moet je wel liggen. Ik vond dat juist heel interessant, Want het klopt wel degelijk. Interactief, samenwerkend, wel rollenspel moeten doen maar de hoeveelheid viel mee.

Joke ★★★★★

Zeer de moeite waard en zeker niet saai! Goede tips hoe je kunt reageren op teleurgestelde/boze klanten aan de telefoon. Het kost wel een omslag in denken en reageren, daar zal ik even tijd voor nodig hebben. Door korte gesprekjes na te spelen met de trainer, konden we van elkaar horen hoe een gesprek / intonatie overkomt. Daarmee konden we het punt dat net was uitgelegd gelijk toepassen. Als wat dat niet altijd makkelijk!

Inge ★★★★★

Het is een leuke training, maar te lang, 1 dagdeel was voldoende geweest. Ik vind hoe de training gegeven wordt erg prettig en op een positieve manier.

Jolanda ★★★★★

Een zeer leerzame training. Bewustwording, zeer prettig

Esperanza ★★★★★

leerzaam met handige tips. Geen eindeloze rollenspellen

Semra ★★★★★

Super leuke en leerzame training met een fijne begeleiding. Manier van trainen was zeker heel leuk vandaar dat de tijd heel snel ging. Er is gedacht aan alles, korte pauzes, rollenspellen wat een cursus leuk en aantrekkelijk maakt.

Chan Mi ★★★★★

Duidelijk, interactief, goed. Duidelijk, gebaseerd op literatuur, goede en vriendelijke instructeur

Sandra ★★★★★

Training wordt in 3 dagdelen gegeven. Fijne manier van trainen, waarbij voldoende ruimte is voor vragen.

Astrid ★★★★★

Dat ik het een zeer leerzame training vind. Je komt erachter dat telefoneren beter kan, je komt achter je eigen valkuilen. En leert deze te verbeteren. Dat het leren zowel schriftelijk/luisteren en dmv oefenen wordt toegepast.

Jolanda ★★★★★

Dat het heel leerzaam is. Leuke training waarbij je zeker niet in slaapt valt. Het wordt op een leuke en losse manier gebracht en de tijd gaat snel voorbij.

Netty ★★★★★

Dat het heel erg leerzaam is. Het wordt op een leuke en losse manier gebracht, wat heel belangrijk is.

Lenneke ★★★★★

Ondanks dat je denkt dat er niks te leren valt, omdat je het werk al lang en ‘goed’ doet, is er zoveel te leren. Echt de puntjes op i. Effectiever dan verwacht. Leuke en duidelijke manier van trainen. Interactief, maar niet op een vervelende manier.

Linda ★★★★★

Heb de training als zeer interessant ervaren, het geeft je nieuwe inzichten over het verschil tussen karakter en gedrag. En ook hoe je hier mee om kan gaan. Dit kun je op alle facetten opnemen in je dagelijkse leven, niet per se alleen werk gerelateerd. Wij hadden de training in een klein groepje, dat voelt prettig en intiem. Geen fan van rollenspellen, maar hier was het toepasselijk. Daarnaast was er genoeg ruimte voor het uitwisselen van gedachten en ervaringen. Plus ieder uur een korte break om je hersenen de stof te laten verwerken.

Dilan ★★★★★

Zeer goed om bewust te zijn van telefonieren! Train jezelf op de beste methode om kwalitatief te werken. Maak het makkelijker voor jezelf om je brain te trainen om op de beste methode te telefonieren!

Nadia ★★★★★

Ik heb de training zelf als zeer prettig ervaren, en er zeker ook wat aan gehad!!! Het word op een leuke/actieve manier gedaan. Het is zeker NIET saai wat ik meestal wel ervaar bij andere trainingen

Brigitte ★★★★★

Ik heb veel geleerd in de training. Het is een erg leuke, leerzame en ontspannen manier van trainen.

Ken ★★★★★

Leuke training. Anders dan anders. Zou het aanbevelen.

Suzanne ★★★★★

De training is interessant. Er worden veel goede tips gegeven. De manier van trainen was leuk. De spelletjes tussendoor waren leuk en goed te doen. Hierdoor leer je sneller te onthouden.

Jan ★★★★★

Leerzaam. Vrolijk en inhoudelijk zeer goed onderbouwd

Melissa ★★★★★

Het is fijn om op een andere manier te mogen leren, hoe anders je met situaties aan de telefoon kan omgaan. Het is een leerzame training, waarbij je zeker niet in slaap valt. Tussendoor heb je pauzes.

Valda ★★★★★

De training is heel praktijk gericht. Een prettige training in een ontspannen sfeer. Uitleg en voorbeelden van de docent duidelijk.

Tineke ★★★★★

Leerzaam en gezellig. Lees meer op de website.

Seval ★★★★★

Zeer leerzaam en zeker de moeite waard. Zeer leerzaam en leert veel andere nuttige informatie die je zou kunnen gebruiken tijdens een telefoongesprek.

Peggy ★★★★★

Leuke training, sommige dingen weet je al en andere zijn nieuw om toe te passen in je werkzaamheden. Leuke training

Hans ★★★★★

Een interessante training die gaat over gedrag van mensen en hoe hiermee om te gaan. Ontspannen manier van trainen met nadruk op fouten kunnen maken en stel vragen.

Selmira ★★★★★

Het is een leerzame en leuke training. De manier van trainen is lekker afwisselend, het gebruik van kaartjes maakt het nog spannender.

Lisa ★★★★★

Ik vond de training een echte aanrader. Ik heb het breinvriendelijk volgen van de training als prettig ervaren. Wat ik ook erg leuk vond is dat we na elk onderwerp onze eigen doelen mochten opschrijven. Zo kan ik doelgericht aan mijn ontwikkelingen werken.

Valda ★★★★★

De training is heel praktijkgericht. De manier van de training vond ik ontspannen, en prettig. Uitleg en voorbeelden duidelijk.

Henny ★★★★★

Er worden verschillende tools aangereikt om mee aan de slag te gaan. De trainer geeft een duidelijke en grappige training

Ivon ★★★★★

Een nuttige, leuk en vooral fijne training. Dat deze erg toegankelijk was. Er hing een fijne en relaxte sfeer. Onderwerpen werden goed uitgelegd en tussentijds kreeg je ook genoeg rustmoment om even de info te verwerken en/of je doelen bij te werken.

Marijke ★★★★★

Het is leerzaam, ook als je dit werk al heel lang doet. De traning werd heel leuk gegeven. serieuze momenten, maar we hebben ook heel veel gelachen!

Tessa ★★★★★

Het opent verschillende inzichten, een andere kijk op het brengen van slecht nieuws en hoe om te gaan met het gedrag van de klant aan de telefoon. Echt een verrassende training. Je blijft je op je gemakt voelen en toch ga je uit je comfort zone bij het voeren van verschillende gesprekken. Heel leerzaam!

Lianne ★★★★★

aanrader om beter te worden aan de telefoon, maar ook in het algemeen om beter te worden in communicatie. goede manier van trainen, theorie afgewisseld met praktijk oefeningen. elke uur wel een korte pauze (maar minuten). en dat helpt om de aandacht erbij te houden.

Sabina ★★★★★

Dat het een leuke en interessante training was. Dat je leert anders te luisteren naar mensen en goede tips krijgt.

Brenda ★★★★★

het is een leuke training, je gaat anders nadenken over hoe je je gesprekken voert. De manier van trainen is fijn, dit omdat je verplicht wordt te schrijven en dus actief deel te nemen aan de training, ook door de oefeningen die gedaan worden.

Annemarie ★★★★★

Goede afwisseling van actief meedoen en luisteren!

Nermin ★★★★★

Zeker aanraden. Dat het leuke manier van training is ,

Priscilla ★★★★★

Dat het wel een leerzame training is maar dat het wel lastig is als je voorheen anders getraind bent binnen de klantenservice. De manier van trainen is leuk gegeven en de aandacht is er steeds bij gebleven

Alie ★★★★★

Leuk en niet alleen voor telefoontraining. Je hebt hier ook wat aan in je dagelijkse leven. Leuk en afwisselend, Interactief en genoeg pauze momenten.

Stephanie ★★★★★

Dat het heel erg leerzaam is en dat de trainer precies goed aanvoelt welke soorten gesprekken er binnen komen en daar op de les in elkaar zet. Alles mag en niks moet, relaxt en veel gelachen

Sita ★★★★★

leerzaam training. je leer hoe je met boze patienten tewoord. leer je open vragen te stellen. nieuwe manier van telefoon gesprekken te voeren. goede open vragen te stellen zo dat je meer infomatie heeft over de gene die heeft gebeld.

Esther ★★★★★

Dat het een fijne trainer is. Hele complete inhoud biedt. Goede handvatten hebt gegeven. Echt gericht op de afdeling. Door het oefenen tijdens de training het contreet en duidelijk maakt. Open en toegankelijk bent. Je met een mooi systeem/programma werkt. Je de tijd goed indeelt (pauzes e.d.). Niet saai, lekker interactief.

Daphne ★★★★★

Leerzaam. het is een ongedwongen en prettige manier van leren.

Melien ★★★★★

Informatief en gebruikers (cursist) vriendelijk. Ontzettend leuk dat je na 7 jaar ervaring met klanten zaken tegenkomt die je beter niet of wel kan doen. Jezelf ‘betrapt’ op uitspraken die eigenlijk niet bijdragen om het gewenste effect te krijgen. Leuke training door de actieve oefeningen met collega’s.

Marieke ★★★★★

Nuttige tips over het gedrag van anderen en hoe je eigen gedrag daarbij van invloed is