Voor een klantgerichte klantenservice
Vind je het lastig om met moeilijke klanten om te gaan?
Wil je klanten vriendelijk en klantgericht te woord staan?
Wil je je klantgesprekken efficiënter afhandelen?
Heb je moeite om je werk goed te organiseren?
Wil je de klant centraal stellen in je werkzaamheden?
De training klantgericht communiceren en werken helpt je om klanten centraal te stellen in elk contactmoment.
Wat is het resultaat?
- Na de training neem je makkelijker de leiding in het contact,
- ben je vriendelijk, correct, beleefd en klantgericht,
- weet je beter welke vragen je moet stellen,
- ben je je meer bewust van het effect van je communicatie,
- ben je flexibeler in je communicatie,
- heb je meer zelfvertrouwen in klantcontact,
- kun je je tijd en taken prioriteren en managen,
- en ga je makkelijker om met moeilijke klanten en situaties.
Aan welke competenties werk je?
- Klantgerichtheid
- Communicatief vermogen
- Emotionele intelligentie
- Inlevingsvermogen
- Assertiviteit
- Uitdrukkingsvaardigheid
Welke onderwerpen komen aan bod?
De volgende onderwerpen kunnen aan bod komen in de training:
- Verwachtingen van klanten herkennen en overtreffen
- Klantgericht en effectief communiceren
- Telefonisch en digitaal communiceren
- Klachten ombuigen in kansen
- Conflictbeheersing en klachtenafhandeling
- Timemanagement en prioritering
- Veel oefenen van gespreksvaardigheden
- Handige tips
Welke trainingsvorm past bij jou?
Wij verzorgen de training klantgericht communiceren en werken op drie verschillende manieren. Kies de trainingsvorm die het beste bij je past.
Incompany
training
Een training op maat speciaal voor jouw team of afdeling.
Open
training
In een groep trainen met deelnemers van andere organisaties.
Online
training
In je eigen tempo leren, waar en wanneer het je uitkomt.
Wat vonden deelnemers van deze training?
Wie kozen er al eerder voor deze training?
Wij hebben de training klantgericht telefoneren verzorgd voor kleine, middelgrote en grote organisaties in diverse branches. Voor organisaties in de profitsector als ook in de non-profitsector. Hieronder zie je enkele organisaties die voor ons kozen.
