Voor een klantgerichte klantenservice
- Vind je het lastig om met moeilijke klanten om te gaan?
- Wil je klanten vriendelijk en klantgericht te woord staan?
- Wil je je klantgesprekken efficiënter afhandelen?
- Heb je moeite om je werk goed te organiseren?
- Wil je de klant centraal stellen in je werkzaamheden?
In de training klantgericht communiceren en werken leer je hoe je klanten centraal stelt in elk contactmoment.
Dit ga je merken in de praktijk
- Je neemt natuurlijk de leiding in klantcontact, zonder dominant over te komen.
- Je communiceert vriendelijk, correct en doeltreffend met de klant als middelpunt.
- Je stelt de juiste vragen om sneller tot de kern te komen.
- Je begrijpt hoe je woorden en toon het gesprek sturen en past dat actief toe.
- Of de klant nu boos, onzeker of lastig is, je schakelt soepel en blijft rustig.
- Je handelt weerstand, conflicten of onredelijke verwachtingen met gemak af.
Je versterkt deze vaardigheden
- Klantgerichtheid
- Communicatief vermogen
- Emotionele intelligentie
- Inlevingsvermogen
- Assertiviteit
- Uitdrukkingsvaardigheid
Dit ga je leren
In het programma van de gezellige en praktische training klantgericht communiceren en werken besteden we aandacht aan de volgende onderwerpen:
- Verwachtingen van klanten herkennen en overtreffen
- Klantgericht en effectief communiceren
- Telefonisch en digitaal communiceren
- Klachten ombuigen in kansen
- Conflictbeheersing en klachtenafhandeling
- Timemanagement en prioritering
- Veel oefenen van gespreksvaardigheden
- Handige tips
Wat kost deze training?
De training kunnen we verzorgen voor jouw team, maar ook voor 1 deelnemer. De training kan bij jou op kantoor plaatsvinden, maar ook online. Het aantal deelnemers en op welke manier je de training wilt volgen, bepaalt uiteindelijk wat deze training gaat kosten. Laat ons dit weten en je ontvangt een voorstel.
Zij gingen je voor
Van kleine teams tot grote organisaties, van profit tot non-profit, honderden professionals in uiteenlopende branches kozen al voor deze training.
