Voor een betere klantervaring op de chat
- Wil je effectief en efficiënt chatten met je klanten?
- Of wil je de conversie verhogen?
- Wil je goed de vraag achter de vraag achterhalen?
- Vind je het lastig om snel en bondig te reageren?
- Wil je echt contact maken met de klant en niet op een chatbot lijken?
- Is het gebruik van een chatscript handig of juist niet?
In de training live chat leer je hoe je professioneel en effectief communiceert met digitale communicatiemiddelen zoals live chat.
Dit ga je merken in de praktijk
- Je chat natuurlijk beleefd en professioneel zonder stijf over te komen.
- Je doorziet sneller wat de klant écht nodig heeft.
- Je weet precies hoe je woorden aankomen bij de ander.
- Je past je stijl moeiteloos aan of de klant nu haast heeft of juist meer uitleg wil.
Je versterkt deze vaardigheden
- Klantgerichtheid
- Communicatief vermogen
- Emotionele intelligentie
- Overtuigingskracht
- Resultaatgerichtheid
Dit ga je leren
In het programma van onze gezellige en praktische training live chat besteden we aandacht aan de volgende onderwerpen:
- De etiquette van live chat
- Leiding nemen en controle houden
- De vraag achter de vraag achterhalen
- Een klantgerichte schrijfstijl
- Omgaan met vervelend gedrag
- Omgaan met klachten via de chat
- Slecht nieuws brengen en nee zeggen
- Commercieel chatten
- Do’s en don’ts van chatten
- Oefenen van chatgesprekken
- Handige tips
Wat kost de training?
Wat de training kost, hangt af van het aantal deelnemers. Maak een keuze:
3 of meer personen
1 tot 3 personen
Zij gingen je voor
Van kleine teams tot grote organisaties, van profit tot non-profit, honderden professionals in uiteenlopende branches kozen al voor deze training.
