Voor een uitstekende eerste indruk aan de balie of receptie
- Vind je het lastig om met klanten om te gaan die tegenwoordig mondiger en veeleisender zijn aan de telefoon en de balie?
- Wil je een goede eerste indruk maken op klanten aan de balie en aan de telefoon?
- Vind je het lastig om prioriteiten te stellen aan de balie?
- Wil je makkelijker met boze of geïrriteerde klanten omgaan?
- Wil je beter inspelen op de behoefte van de klant?
In de training klantgerichte balie leer je de communicatieve vaardigheden die bijdragen aan een uitstekende klantbeleving aan de balie of receptie.
Dit ga je merken in de praktijk
- Je denkt en handelt klantgericht.
- Je stelt de juiste vragen.
- Je communiceert bewuster en flexibeler.
- Je voelt je je zelfverzekerder aan de balie en telefoon.
- Je gaat moeiteloos om met lastig gedrag.
Je versterkt deze vaardigheden
- Klantgerichtheid
- Communicatief vermogen
- Emotionele intelligentie
- Inlevingsvermogen
- Assertiviteit
Dit ga je leren
In het programma van onze gezellige en praktische training klantgerichte balie/receptie besteden we aandacht aan de volgende onderwerpen:
- Klantgerichte houding aan de balie
- Non-verbale communicatie en uitstraling
- Omgaan met drukte
- Omgaan met de telefoon
- Telefoonetiquette
- Gespreksvaardigheden als goed luisteren, vragen stellen
- Feedback geven
- Omgaan met weerstand
- Oefenen van gesprekken
- Handige tips
Zij gingen je voor
Van kleine teams tot grote organisaties, van profit tot non-profit, honderden professionals in uiteenlopende branches kozen al voor deze training.
Wat kost de training?
Wat de training kost, hangt af van het aantal deelnemers. Maak een keuze:
3 of meer personen
1 tot 3 personen
Wat kost de training?
Of je nu flexibel wilt leren met een online training, samen met collega’s in een incompany sessie, of persoonlijk aan de slag gaat in een individuele training, wij hebben de juiste aanpak voor jou. Vraag gerust een vrijblijvende offerte aan.