Voor een effectieve benadering van je debiteuren
- Heb je moeite om klanten telefonisch tot betaling te overtuigen?
- Kost het opvolgen van betalingsafspraken te veel tijd?
- Vind je het lastig om te gaan met boze of gefrustreerde klanten?
- Lukt het niet om duidelijke betalingsregelingen te maken?
- Twijfel je wanneer het tijd is om een incasso te escaleren?
In de training telefonisch incasseren leer je hoe je effectief en professioneel openstaande betalingen bespreekt met debiteuren.
Dit ga je merken in de praktijk
- Je voert gesprekken met een duidelijke structuur en haalt resultaat zonder ruzie te maken.
- Weerstand of bezwaren? Je pakt ze professioneel aan, zonder de relatie te beschadigen.
- Je onderhandelt over realistische betalingsregelingen die voor beide partijen werken.
- Bij boze of emotionele klanten weet je precies hoe je de rust bewaart en de-escaleert.
- Je maakt heldere afspraken en zorgt dat ze ook nagekomen worden.
Je versterkt deze vaardigheden
- Communicatieve vaardigheden
- Onderhandelingsvaardigheden
- Probleemoplossend vermogen
- Stressbestendigheid en emotionele intelligentie
Dit ga je leren
In het programma van onze gezellige en actieve training telefonisch incasseren besteden we aandacht aan de volgende onderwerpen:
- Verschillende soorten debiteuren herkennen
- Vraagtechnieken
- Gesprek openen
- Concrete afspraken maken
- Gesprek afsluiten
- Gesprekken opvolgen en inplannen
- Omgaan met smoezen, weerstand en klachten
- Veel oefenen van incassogesprekken
- Handige tips
Wat kost de training?
Wat de training kost, hangt af van het aantal deelnemers. Maak een keuze:
3 of meer personen
1 tot 3 personen
Zij gingen je voor
Van kleine teams tot grote organisaties, van profit tot non-profit, honderden professionals in uiteenlopende branches kozen al voor deze training.
