Training omgaan met boze klanten aan de telefoon

Voor meer grip op lastige telefoongesprekken

In de training omgaan met boze klanten aan de telefoon leer je de tools en technieken om lastige gesprekken effectief en professioneel te voeren.

Je signaleert negatief gedrag en speelt er professioneel op in.
Je blijft kalm in lastige gesprekken en houdt zelf de regie, zonder de klant in de kou te laten.
Of ze nu boos, veeleisend, breedsprakig of klagend zijn, je weet hoe je ze benadert.
Je stelt grenzen op een vriendelijke en heldere manier, zonder schuldgevoel of escalatie.
Je communiceert moeilijke boodschappen duidelijk en empathisch.
Je beheerst je eigen spanning, zodat je ook onder druk scherp en professioneel blijft.

In het programma van onze gezellige en praktische training omgaan met boze klanten aan de telefoon besteden we aandacht aan de volgende onderwerpen:

De redenen waarom mensen zich negatief gedragen
Verschillende soorten van negatief gedrag herkennen
Omgaan met negatief gedrag zoals:
- breedsprakige bellers
- veeleisende/denigrerende bellers
- boze/agressieve bellers
- klagende bellers
De-escaleren van lastige situaties: schelden, dreigen, discriminatie, agressie
Op een vriendelijke manier nee zeggen
Op een effectieve manier slecht nieuws brengen
Veel oefenen van gespreksvaardigheden
Handige tips

Wat de training kost, hangt af van het aantal deelnemers. Maak een keuze:

3 of meer personen

1 tot 3 personen

1 persoon

Van kleine teams tot grote organisaties, van profit tot non-profit, honderden professionals in uiteenlopende branches kozen al voor deze training.