Voor meer grip op lastige telefoongesprekken
Mensen zijn verbaal agressief geworden en hebben 0% geduld en respect meer.
Soms vind ik het lastig om het niet persoonlijk te nemen. Dat put me dan qua energie uit.
In de training omgaan met boze klanten aan de telefoon leer je de tools en technieken om lastige gesprekken effectief en professioneel te voeren.
Dit ga je merken in de praktijk
- Je signaleert negatief gedrag en speelt er professioneel op in.
- Je blijft kalm in lastige gesprekken en houdt zelf de regie, zonder de klant in de kou te laten.
- Of ze nu emotioneel, boos, veeleisend, breedsprakig of klagend zijn, je weet hoe je ze het beste kunt benaderen.
- Je stelt grenzen op een vriendelijke en heldere manier, zonder schuldgevoel of escalatie.
- Je communiceert moeilijke boodschappen duidelijk en empathisch.
- Je beheerst je eigen spanning, zodat je ook onder druk scherp en professioneel blijft.
Je versterkt deze vaardigheden
- Empathisch vermogen
- Communicatief vermogen
- Luistervaardigheid
- Conflictbeheersing
- Stressmanagement
Dit ga je leren
In het programma van onze gezellige en praktische training omgaan met boze klanten aan de telefoon besteden we aandacht aan de volgende onderwerpen:
- De redenen waarom mensen zich negatief gedragen
- Verschillende soorten van negatief gedrag herkennen
- Omgaan met negatief gedrag zoals:
- breedsprakige bellers
- veeleisende/denigrerende bellers
- emotionele/boze/agressieve bellers
- klagende bellers
- De-escaleren van lastige situaties: schelden, dreigen, discriminatie, agressie
- Op een vriendelijke manier ‘nee’ zeggen
- Op een effectieve manier slecht nieuws brengen
- Veel oefenen van gespreksvaardigheden
- Handige tips
Wat kost deze training?
De training kunnen we verzorgen voor jouw team, maar ook voor 1 deelnemer. De training kan bij jou op kantoor plaatsvinden, maar ook online. Het aantal deelnemers en op welke manier je de training wilt volgen, bepaalt uiteindelijk wat deze training gaat kosten. Laat ons dit weten en je ontvangt een voorstel.
Zij gingen je voor
Van kleine teams tot grote organisaties, van profit tot non-profit, honderden professionals in uiteenlopende branches kozen al voor deze training.
