Wij zij expert in trainingen voor een betere klantervaring
Wij zijn Zaleco; expert in trainingen voor een betere klantervaring of dat nu via de telefoon, chat, e-mail of in een persoonlijk gesprek is.
Contact met klanten, patiënten, huurders of cliënten is niet altijd gemakkelijk. Neem je de telefoon niet professioneel op of begin je het chatgesprek op de verkeerde manier, dan sta je meteen met 1-0 achter. Vang je een klacht niet goed op, dan verlies je de klant. Als je de behoefte van de klant niet goed boven tafel krijgt, dan haakt de klant af of mis je de opdracht. En bot nee-zeggen is ook niet goed voor de klantrelatie. Goede communicatieve vaardigheden zijn daarom onontbeerlijk. Die leer je in onze trainingen.
Wij zijn specialisten
Wij zijn specialisten, want we focussen ons alleen op trainingen op het gebied van klantcontact: telefoon, e-mail, chat en balie. Dat doen we sinds 2008 voor verschillende organisaties.
De meeste trainingsbureaus bieden veel verschillende soorten trainingen aan. Vergelijkbaar met het assortiment van een supermarkt. Wij vinden dat je voor echt goede wijn bij de wijnspecialist moet zijn en voor lekker brood bij de bakker. Bij een specialist koop je uiteindelijk betere producten. Een specialist heeft er meer verstand van en heeft ook meer passie voor zijn vak.
Wij trainen breinvriendelijk
Wij trainen breinvriendelijk en dat betekent dat we uitsluitend wetenschappelijk bewezen effectieve trainingsmethoden gebruiken. Hierdoor leer je efficiënter en effectiever. Je maakt gemakkelijker de vertaalslag naar jouw eigen praktijk.
Wij vonden dat trainingen vaak saai waren en dat je er weinig van opstak. Daarom zijn we op zoek gegaan naar een actieve en energiegevende manier van leren. En dat is breinvriendelijk leren. Dat betekent dat wij ervoor zorgen dat je op een leuke en actieve manier leert.
Wij kijken anders naar klantcontact
Wij kijken anders naar klantcontact, want wij laten je het klantcontact beleven vanuit het perspectief van de klant. Pas als je begrijpt hoe jouw klant, patiënt, huurder of cliënt denkt, hoe deze handelt en wat deze voelt, weet je precies hoe je het beste kunt handelen.
Wij zijn nieuwsgierig
Wij zijn nieuwsgierig naar de ontwikkelingen op ons vakgebied, zodat we deze mee kunnen nemen in onze trainingen. Dat doen we door zelf regelmatig trainingen te volgen, naar onze klanten te luisteren, congressen te bezoeken, podcasts te beluisteren, boeken te lezen, etc. De kennis, inzichten en vaardigheden de we daarin opdoen, delen we graag met jou in onze trainingen.
We ontmoeten je graag in één van onze trainingen, zodat het klantcontact met jouw organisatie een (nog) betere klantervaring oplevert.
Wij trainden deze organisaties
Het is altijd fijn om van tevoren een indruk te krijgen van een organisatie en voor wie ze al eens eerder gewerkt hebben. Wij begrijpen dat. Om je dan ook een indruk te geven van onze opdrachtgevers, vind je hieronder een aantal voorbeelden van klanten die voor onze expertise kozen om hun klantcontact te verbeteren.
Bouw en vastgoed
“De training was goed verzorgd, goed en prettig contact vooraf en duidelijke informatie voor de collega’s.” – REBO Vastgoedgroep
Consultancy
Detailhandel
Financiële dienstverlening
“Heel persoonlijk en snel in reageren, prettig om mee te werken.” – Amsterdam Trade Bank
Gemeenten
Gezondheidszorg en welzijn
“Duidelijke website, snelle reacties van opleider, prettig gesprek.” – Kraamzorg Rotterdam
Handel
“De organisatie rondom de training was top in orde. Alles conform afspraak.” – Doehetbudget.nl
Industrie
“De organisatie rondom de training was prima, van tevoren contact over hoe en wat, duidelijk en de trainer is zelfredzaam :)” – B&G Hekwerk
Informatie en communicatie technologie (ICT)
“Prima geregeld, heb nergens achteraan hoeven zitten!” – In3
Intermediairs
Logistiek
“Alles prima en tot in de puntjes geregeld, vooraf helder en duidelijk gecommuniceerd.” – Vopak
Non-profit
“Erg goed! Prettig, snel en persoonlijk contact.” – Varkens in Nood
Onderwijs en onderzoek
“Duidelijke en heldere afspraken vooraf.” – Erasmus MC
(Rijks)Overheid
“Heldere website, training zoals beschreven, sloot aan bij mijn wensen.” – Het Voedingscentrum
(Technische) dienstverlening
“Een prima voorstel en een positief gevoel bij de kennismaking. Daarnaast was het fijn dat er een passend programma was gebouwd rondom onze wensen.” – Sodexo Nederland
Webwinkels
“De uitstraling van de website en het contact met de trainer gaf mij het gevoel dat er een training gegeven zou worden die persoonlijk op ons bedrijf en medewerkers zou worden afgestemd.” – Merkala
(Zakelijke) dienstverlening
“Top!” – VisumBuitenland
Ziekenhuizen
“Meerdere offertes en gesprekken gehad. Deze sloot het meest aan bij de hulpvraag die we hadden. Mooi op maat gemaakt..” – Catharina Ziekenhuis Eindhoven
Wij steunen de hersenstichting
Je hersenen zijn onmisbaar voor als je iets wilt leren. Dat weten wij als trainingsbureau als geen ander. Dat is ook de reden dat wij je breinvriendelijk laten leren. Als je weet dat één op de vier Nederlanders een hersenaandoening heeft, dan is het voor ons dan ook een no-brainer om de Hersenstichting te steunen. Dat doen we door de opbrengst van onze boeken en 2 euro voor elke ingevulde trainingsevaluatie over te maken aan de Hersenstichting.